์ด์์ vs ํ๋ฐ์์ : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์ - Part 2
์ด์์ vs ํ๋ฐ์์ : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์ - Part 2
์ด์์ vs ํ๋ฐ์์ : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์ - Part 2
์ฝํ
์ธ ๋ชฉ์ฐจ (์๋ ์์ฑ)
- ์ธ๊ทธ๋จผํธ 1: ์๋ก ๋ฐ ๋ฐฐ๊ฒฝ
- ์ธ๊ทธ๋จผํธ 2: ์ฌํ ๋ณธ๋ก ๋ฐ ๋น๊ต
- ์ธ๊ทธ๋จผํธ 3: ๊ฒฐ๋ก ๋ฐ ์คํ ๊ฐ์ด๋
Part 2 / Segment 1 — ์๋ก : ๋ฐ๋ค์ ์ค๊ณ๋๋ฅผ ํผ์น๋ค
Part 1์์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ ์ธ๋ฌผ์ ์ด์๊ณผ ์ด๊ธฐ ํ์ง๊ธฐ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์์ต๋๋ค. ํ์ชฝ์ ์ ์ฅ์ ์ฅ์
ํ๋ฉฐ ‘์ง๊ธ ์ฌ๊ธฐ’๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ ๋๋ ์งํ๊ด, ๋ค๋ฅธ ํ์ชฝ์ ์ ์ ์ ์ฒด์ ํ๋ก๋๋ฅผ ๊ทธ๋ ค ‘์ ์ฒด’๋ฅผ ๋ฐ๊พธ๋ ค ํ ์ค๊ณ์. ๊ทธ ์ฌ์ด ์์์ ์ด์ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ํ๋์จ์ ์ฌ๋ฆฝ๋๋ค. Part 2๋ ๋ฐ๋ค์ ๊ธธ(Sea Lines of Communication), ์ฆ ๋ณด๊ธ์ ๊ณผ ์ ํด๊ถ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ ์์ ์ฌ์ฅ์ ํด๋ถํ๋ ํํธ์
๋๋ค. ์์ฝ์ ์งง๊ฒ, ๋ถ์์ ๊น๊ฒ. ๋น์ ์ ๋น์ฆ๋์ค์๋ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์๋ฐ์ ์๋ ๊ตฌ์กฐ์ ์ง๋ฌธ๋ค์ ๋๋ฌ๋
๋๋ค.
์ด๋ฒ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ ์๋ก ·๋ฐฐ๊ฒฝ·๋ฌธ์ ์ ์๋ฅผ ๋ด๋นํฉ๋๋ค. Part 1์ ์ธ๋ถ ์ฅ๋ฉด์ ๋ฐ๋ณตํ์ง ์๊ณ , Part 2 ์ ์ฒด๋ฅผ ๊ดํตํ ๊ธฐ์ค ํ๋ ์์ ๊น์๋๋ฆฝ๋๋ค. ๊ฒฐ๋ก ์ ์๋์ง ์๊ณ ์ง๋ฌธ์ ์ ๊ตํ๊ฒ ์ธํ
ํ ๊ฒ๋๋ค. ์ ์ฅ๊ณผ ๋ฐ๋ค๋ ์๋ก ๋ค๋ฅธ ๊ฒ์ํ์ด ์๋๋๋ค. ๊ฐ์ ์ ์์ ์·์๋ ์ธต์
๋๋ค. ์ด์์ ์ ๋ฐ๋ค์์์ ‘์ง๊ธ’์ ํต์ ํ๊ณ , ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์๋ ์ ์ ์ ์ฒด์ ‘๋ค์’์ ์ค๊ณํ์ต๋๋ค. ๋น์ ์ด ์ ๋ต์ ์ง๋ , ์ ํ์ ๋ก ์นญํ๋ , ์ฑ๋์ ์ด์ํ๋ ์ด ๊ตฌ๋๋ ๊ทธ๋๋ก ์ ์ฉ๋ฉ๋๋ค.


"
๋ฐฐ๊ฒฝ: ๋์์์ 1590s, ์ก์ง์ ๋ฐ๋ค์ ์ด์ค ์ฒด์คํ
16์ธ๊ธฐ ๋ง ๋์์์๋ ๊ฑฐ๋ํ ์ ํ๊ธฐ์ ์์์ต๋๋ค. ์ผ๋ณธ์ ์ผ๋ณธ ์ ๊ตญ์๋์ ์ข
๊ฒฐ ๊ตญ๋ฉด์ ํต๊ณผํ๋ฉฐ ์ค์์ง๊ถ์ ์๋๋ฅผ ๋์ด์ฌ๋ ธ๊ณ , ์กฐ์ ์ ์ฅ๊ธฐ ํํ์ ๊ด์ฑ ์์์ ๋ฌธ์น์ ์ ๋๋ ๊ฒฌ๊ณ ํ์ง๋ง, ์ ์์ ์ค์ ํ(ๅฏฆๆฐๅ) ๊ฒฝํ์ ํฌ๋ฐํ์ต๋๋ค. ๊ทธ ์ฌ์ด์์ ์ค๊ตญ ๋ช
์ ๋ด์ธ๋ถ์ ์๋ ฅ์ ๊ด๋ฆฌํ๋๋ผ ๋ฐ๋นด์ฃ . ์ด ์ผ๊ฐ ๊ตฌ๋์์ 1592๋
, ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์๋ ์์ง์๋์ด ํฐ์ง๋๋ค. ๋จ์ํ ๊ตญ์ง์ ์ด ์๋๋ผ ๊ณต๊ธ๋ง๊ณผ ํด์๋ก, ์ ๋ณด, ์ธ๊ต๊ฐ ์ฝํ ๋ณตํฉ์ ์ด์์ต๋๋ค.
์ ์์ ์๋ฉด ์๋ก ๋๋ฌ๋ ๊ฒ์ ๋ถ์ฐ์ ์๋ฅ๊ณผ ํ์ฑ์ผ๋ก์ ํ์ฃฝ์ง์ธ์์ง๋ง, ์๋ฉด ์๋์ ๋ ํฐ ํ๋ฆ์ด ์์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ก ๋ฐ๋ค์ ‘์ง์’๋ฅผ ๋๊ฐ ์ค๊ณํ๊ณ , ๋๊ฐ ํ๊ดดํ๋๋์ ๊ฒฝ์์
๋๋ค. ์กฐ์ ์๊ตฐ์ ํ์ฅ์ ์ ์ค๋ํ๋ ํจํฌ ์ด์ฉ์ผ๋ก ๋๊ฒฉ·๋ฐฑ๋ณ์ ์ค์ฌ์ ์ผ๋ณธ ์ ๋ฐ ์ด์ฉ์ ์๊ฑฐ๋ฆฌ์์ ๋ฌถ์ด๋๋ ๋ฐ ์ ํฉํ๊ณ , ์ผ๋ณธ์ ๋๊ท๋ชจ ๋ณ๋ ฅ ํด์ ์ด๋์ ์ฐ์๋ง–๋๋ง๋–๋ถ์ฐ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋ ๋๋ จ์ (ๅณถ้)์ ์์ ์ ๋ฌ๋ ค ์์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ค์์์ ‘ํต์ ’์ ‘์ฐจ๋จ’์ด ์ง์ ์ ์ ์ ์๊ฐํ๋ฅผ ๋ฐ๊ฟจ์ต๋๋ค.
์ฃผ์ ์ฐํ(์ด๊ฐ๋จ)
- 1587~1590: ํ๋ฐ์์, ๊ท์ ํ์ ๋ฐ ์ค๋ค์๋ผ ๊ณต๋ต์ ๊ฑฐ์ณ ์ฌ์ค์ ์ผ๋ณธ ํต์ผ
- 1592(์์ง๋
): ์ผ๋ณธ๊ตฐ ์กฐ์ ์นจ๊ณต, ๋ถ์ฐ ์๋ฅ → ์กฐ์ ์๊ตฐ์ ๋ฐ๊ฒฉ ๊ฐ์
- 1597(์ ์ ๋
): 2์ฐจ ์นจ๊ณต ๊ตญ๋ฉด, ํด์·์ก์ ์ ์ ์ ์ฌํธ
- 1598: ๊ตญ๋ฉด ์ข
๋ฃ. ๋ฐ๋ค์ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ์ ์์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ข์ฐ
์ฐํ๋ ๊ธธ๊ฒ ๋์ด๋์ง ์๊ฒ ์ต๋๋ค. ์ด๋ฒ Part 2์์๋ ํด์๋ก์ ๋ณด๊ธ์ ์ด ์๊ฐํ๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๋ค๋ฐ๊ฟจ๋์ง์ ์ง์คํฉ๋๋ค.


"
๋ฌธ์ ์ ์: ๋๊ฐ ์ ์์ ‘๊ฒฐ์ ’ํ๋๊ฐ?
์ฐ๋ฆฌ๋ ์ง๋ฌธ์ ์ด๋ ๊ฒ ๋ฐ๊ฟ๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. “๋๊ฐ ๋ ๊ฐํ๋๊ฐ?”๊ฐ ์๋๋ผ, “๋๊ฐ ‘๊ฒฐ์ ’์ ๋ ๋ง์ด ๋ง๋ค์๋๊ฐ?”์
๋๋ค. ์ ์์์ ‘๊ฒฐ์ ’์ ์ ํฌ ์นํจ๋ง์ ์๋ฏธํ์ง ์์ต๋๋ค. ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ๋ฐ๋๋ ์๊ฐ, ์๋์ ์ ํ์ง๊ฐ ์ค์ด๋๋ ์๊ฐ, ์๊ฐํ๊ฐ ๋ฐ๋๋ ์๊ฐ์ด ๋ชจ๋ ๊ฒฐ์ ์
๋๋ค. ์ ํด๊ถ(Sea Control/Sea Denial)์ ์ธ์ด๋ก ๋ณด๋ฉด, ํ์ชฝ์ ๋ฐ๋ค์์ ‘๊ฐ๋ฅํ ์ผ’์ ์ค์๊ณ , ๋ค๋ฅธ ํ์ชฝ์ ์ ์ ์ ์ฒด์์ ‘๊ฐ๋ฅํ ๊ธธ’์ ๋๋ ธ์ต๋๋ค.
๐ฌ ์์์ผ๋ก ๋ณด๋ ์ด์์ vsํ๋ฐ์์ 1๋ถ : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์
(๊ธ์ ์ฝ๊ธฐ ์ ์์์ ๋จผ์ ๋ณด์๋ฉด ์ ์ฒด ํ๋ฆ ์ดํด์ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค!)
Sea Control์ ๋ฐ๋ค์์ ํ๊ณ ์ถ์ ์ผ์ “ํ ์ ์๊ฒ” ๋ง๋๋ ์ํ์
๋๋ค. Sea Denial์ ์๋๊ฐ ํ๊ณ ์ถ์ ์ผ์ “๋ชป ํ๊ฒ” ๋ง๋๋ ์ํ์ฃ . ์ง๋ฐฐ์ ์ฐจ๋จ์ ์๋ก์ ๊ทธ๋ฆผ์์ด์, ์๋ก์ ์ฐ๋ฃ์
๋๋ค.
์ฌ๊ธฐ์ ์กฐ์ ์๊ตฐ๊ณผ ๊ฑฐ๋ถ์ ์ ์ค์ฌ์ ๋์ด๋, ์ด์ผ๊ธฐ๋ ๋จ์ํ ํจ์ ์ ์ฑ๋ฅ ๋น๊ต๋ก ๊ฐ์ง ์์ต๋๋ค. ๋ ํฐ ๋ฌธ์ ๋ ๋ณด๊ธ์ (ํด์ ๋ฌผ๋ฅ)์ด ์ด๋ ์ง์ ์์ ๋๊ธฐ๊ณ , ์ด๋ ๊ตฌ๊ฐ์์ ๋ณต๊ตฌ๋๋๊ฐ์
๋๋ค. ๋ฐ๋๋ก ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์๊ฐ ๊ทธ๋ฆฐ ๋ฐ๋ค์ ์ค๊ณ๋๋ ํญ๋ก์ ์์ ์ ํ๋ฅ ์ ์ผ๋ก ๋์ด๋ ์ฅ์น์๊ณ , ๋๋ก๋ ์ธ๊ต·์ ์น์ ์๋ฐ์ผ๋ก ๊ทธ ์์ ๋๋ฅผ ‘๊ฐ์ ’ ๋ณด์ํ์ต๋๋ค. ๋ฐฐ์ ์ฌ์๋ณด๋ค ‘๊ธธ์ ์์ ๋ฅ ’์ด ์ ์์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ข์ฐํ์ต๋๋ค.
| ์ถ |
์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์(์ด์์ ) |
๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์(ํ๋ฐ์์) |
| ํต์ ๋ฒ์ |
์์ ·์ ์ ๋ ๋ฒจ์ ํด์ญ ํต์ , ๊ต์ ๊ท์น ์ฌ์ ์ |
์ ๋ต·์ ์น ๋ ๋ฒจ์ ํญ๋ก ์ค๊ณ, ์์·๋๋งน ๋ฐฐ๋ถ |
| ํต์ฌ ๋ชฉํ |
์๋ ๋ณด๊ธ์ ์ฐจ๋จ๊ณผ ํด์ ์ฃผ๋๊ถ ์ ์ง(Sea Denial → Control) |
๋ณ๋ ฅ·๋ฌผ์ ์ฐ์ ํฌ์
์ผ๋ก ์ก์ ์ ์ ๊ฐ์(Sea Control ํ๋ณด) |
| ๋๊ตฌ |
ํ์ฅ์ ·ํจํฌ ์ด์ฉ·์ ๋ณด(์ ์ฐฐ)·์งํ ํ์ฉ |
ํญ๋ง ์ฒด๊ณ·์ ๋ฐ ๋์·์ฌ ๊ฑฐ์ ·์ธ๊ต ์๋ ฅ |
| ์๊ฐ ํ๋ ์ |
๊ต์ ๋ง๋ค ์ฆ๊ฐ์ ์ฑ๊ณผ, ๋์ ํ ์ ๋ตํจ๊ณผ ์ฐฝ์ถ |
์ฅ๊ธฐ ๊ณก์ ์ค๊ณ, ๋์ ํ ์ ์ฅ์ ํํฅ์ ์ํฅ |
| KPI |
๋ณด๊ธ์ ํ๊ฒฉ๋ฅ ·ํด์ญ ์ง์ ํต์ ์๊ฐ·์๊ตฐ ์์ค ์ต์ํ |
์์ก์๋ฃ์จ·ํญ๋ก ์์กด์จ·์ฆ์ ์ฃผ๊ธฐ ์ ์ง |
| ๋ฆฌ์คํฌ |
๊ธฐ์·์งํ ๋ณ์, ๋ณ์ฐธ ์ ์ฐ ์ํ์์์ ๊ณ ๋ฆฝ ์ํ |
์ฅ๊ฑฐ๋ฆฌ ๊ณต๊ธ๋ง ์ทจ์ฝ, ๋ค์ธต ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ง์ฐ |
ํ๋ ์ ์ธํ
: ์ ์ -์์ -์ ๋ต-์ ์น, 4์ธต์ผ๋ก ์ฝ๊ธฐ
์ด๋ฒ Part 2๋ ์ ์์ 4์ธต์ผ๋ก ๋๋์ด ์ฝ์ต๋๋ค. ์ ์ ์ ํ ๋ฒ์ ๊ต์ , ์์ ์ ์ฌ๋ฌ ๊ต์ ์ ๋ฌถ์, ์ ๋ต์ ์ ์ ์ ์ฒด์ ๋ฐฐ์น, ์ ์น๋ ์ ๋ต ์์์ ‘์’๋ผ๋ ๋ชฉ์ ์ ๋ง๋๋ ์ธต์
๋๋ค. ์ ์ vs ์ ๋ต์ ๋๋ฆฝ์ ๋ถํ๋ฆฌ๊ธฐ๋ณด๋ค, ๋ ์ธต์ ์ํธ์์ฉ์ ์ถ์ ํฉ๋๋ค. ์ด์์ ์ ์ ์ ·์์ ์์ ‘๋ถ๋ฆฌํ ์ธ์์ ๋ง๋ค์ง ์์’์ผ๋ก ์ ๋ต์ ์ ๋ฆฌํ ์๊ฐ์ ๋ฒ์์ต๋๋ค. ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์๋ ์ ์น·์ ๋ต์์ ‘์ง์ ํฌ์
๊ฐ๋ฅํ ์ ์’์ ๋ง๋ค๋ ค ํ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ค์ ์ค๊ณ์ ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐ๊ฐ ์ถฉ๋ํ ๋, ์ง์ง ์ ์์ด ์์๋ฉ๋๋ค.
์ด 4์ธต ํ๋ ์์ ์ญ์ฌ ์ด์ผ๊ธฐ์์๋ง ์ฐ๋ผ๊ณ ์๋ ๊ฒ ์๋๋๋ค. ์ ํ ๋ก ์นญ, ๊ณต๊ธ๋ง ์ด์, ๋ง์ผํ
์ฑ๋, ์กฐ์ง ์ค๊ณ๊น์ง ๋ชจ๋ 4์ธต์ผ๋ก ๋๋ ์ผ ๋ณ๋ชฉ์ด ๋ณด์
๋๋ค. “์ ์ ํ๋ฆฌ์ง?”๊ฐ ์๋๋ผ “์ด๋ ์ธต์์ ๋๊ธฐ์ง?”๋ก ๋ฌผ์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ํฌ์ ์ธ์ด๋ก ๋งํ๋ฉด, ๋น์ ์ ์ฌ์
๋ ํด์ ๋ณด๊ธ๋ก๊ฐ ์๋ค๋ฉด, ๊ทธ ๋ณด๊ธ๋ก๋ฅผ ์๋ฅด๋ ์ด๊ฐ ๊ณง ๊ฒฝ์์์
๋๋ค.
์ด๋ฒ ํํธ๊ฐ ๋์ง๋ 3๊ฐ์ง ํต์ฌ ์ง๋ฌธ
- ์ ํด๊ถ์ ์ค์ฒด๋ ‘์น๋ฆฌ’๊ฐ ์๋๋ผ ‘์๊ฐํ’์ผ๊น? (์ด๋ ์ชฝ์ด ์๊ฐ์ ์ฃผ์ธ์ด์๋๊ฐ)
- ๋ณด๊ธ์ ์ ์ด๋ ๊ตฌ๊ฐ์์ ๊ฐ์ฅ ์ทจ์ฝํด์ง๋๊ฐ? (๊ธธ์ ๋ณ๋ชฉ์ ํ์
ํ๋ ๋ฒ)
- ๋ฆฌ๋์ญ์ ‘ํ์ง๊ธฐ’์ ‘ํ์ฝ๊ธฐ’ ์ค ๋ฌด์์ ์ฐ์ ํด์ผ ํ๋๊ฐ? (์ค๊ณ์ vs ์ง๋ฐฐ์์ ์ญํ)


"
๋ฐ๋ค์ ๋ฌธ์ ๋ ‘์ ๋ฐ’์ด ์๋๋ผ ‘ํ๋ฅ ’์ด๋ค
์กฐ์ ์ ํ์ฅ์ ์ด ๊ฐํ๊ณ , ์ผ๋ณธ์ ์ ๋ฐ์ด ๋ฐฑ๋ณ์ ์ ํนํ๋์๋ค๋ ์ฌ์ค์ ๋๋ฆฌ ์๋ ค์ ธ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ด๋ฒ Part 2์ ํฌ์ปค์ค๋ ์ฑ๋ฅํ๊ฐ ์๋๋๋ค. ํญ๋ก์ ์์กด๋ฅ , ๋ฐ๋๊ณผ ์กฐ๋ฅ์ ์ฃผ๊ธฐ, ์ฌ๊ณผ ํดํ์ ๋ณ๋ชฉ, ์ถํญ·ํํญ ์ฃผ๊ธฐ์ ๋ณ๋ํญ ๊ฐ์ ‘ํ๋ฅ ’์ด ์ ์์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํ๊ฐํฉ๋๋ค. ์น๋ฆฌํ ํด์ ์ด ๋จ์ง ‘์ ๋ ๋ง์ด ๊ฒฉ์นจ’์ผ๋ก ๋๋์ง ์๊ณ ‘์๋ ๋ณด๊ธ ์ฃผ๊ธฐ ๋ถ๊ดด’๋ก ์ด์ด์ง ๋, ์ ๋ต์ ๊ฒฐ์ ์ด ๋ฉ๋๋ค.
ํ๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ก ๋ฒ์ญํ๋ฉด ์ฝ์ต๋๋ค. ์ ํ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์(์ ๋ฐ ์ฑ๋ฅ)๋ณด๋ค ๋ฌผ๋ฅ·์ ํต·์ฝํ
์ธ ์ ์ ํต๋ฅ (ํญ๋ก ์์กด๋ฅ )์ด ์ ํ์จ์ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค. ๋น์ ์ ๋ณด๊ธ์ ์ ๊ด๊ณ ์์ฐ์ผ ์ ์๊ณ , CRM ์๋ํ ์ฃผ๊ธฐ์ผ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ํํธ๋ ์ฑ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋๊ฐ ๊ฐ์ฅ ์ ๋๊ธฐ๋์ง ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด์์ ์์ผ๋ก ๋งํ๋ฉด “์ธ์ฐ๊ธฐ ์ ๋ถํฐ ์ด๊ธธ ์ ์ฅ์ ๊ณ ๋ฅด๋” ๊ฒ์ด๊ณ , ํ๋ฐ์์์์ผ๋ก ๋งํ๋ฉด “์ธ์๋ ๊ณ์ ๋ค์ด์ฌ ์ ์๋ ๊ธธ์ ์ ์งํ๋” ๊ฒ์
๋๋ค.
ํ์คํ ๋ฆฌ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ธ๋ฆฌ์ง: ์ ์ง๊ธ ์ด ๋น๊ต๊ฐ ์ ์ฉํ๊ฐ
์ ์์ฌ๋ฅผ ์ฝ๋ ์ด์ ๊ฐ ‘์ฌ๋ฐ์ด์’๋ง์ ์๋๋๋ค. ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ๋ฐ๋ณต๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์
๋๋ค. ๋ฐ๋ค์ ์ค๊ณ๋ ๊ณง ๊ณต๊ธ๋ง ์ค๊ณ์ด๋ฉฐ, ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐ๋ ๊ณง ๊ณ ๊ฐ ์ ์ ์์์ ์นดํ
๊ณ ๋ฆฌ ์ง๋ฐฐ์
๋๋ค. ํด์๋ก์ ๋๊น์ ๊ณง ํ๊ธํ๋ฆ์ ๋๊น์ผ๋ก ๋ฒ์ญ๋ฉ๋๋ค. ๋งค์ฒด๊ฐ ๋ฌ๋ผ๋ ์๋ฆฌ๋ ๊ฐ์ต๋๋ค. ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ๋์๋ณด์ธ์.
- ํด์ ๋ณด๊ธ์ ์ ์ง = ๊ตฌ๋
๊ฒฝ์ ์ LTV ์ฃผ๊ธฐ ์ ์ง
- ํด์ญ ํต์ ์๊ฐ ํ๋ = ๊ฒ์·์์
์์์ ์ ์ ์๊ฐ ํ๋
- ์ฌ ๊ฑฐ์ ํ๋ณด = ์ง์ญ ์๊ถ/์ฑ๋์ ์ต์ปค ๊ณ์ ํ๋ณด
- ์ ์ฐฐ·์ ๋ณด ์ฐ์ = ํผ๋ ์ ๋จ๊ณ์์์ ์ฌ์ฉ์ ์ธ์ฌ์ดํธ ์ ์ฌ
์ฌ๊ธฐ์ ์ค์ํ ๊ฑด “๋ฌด์์ ๋ ํ๋ฉด ์ข์๊น?”๊ฐ ์๋๋ผ “๋ฌด์์ ๋ฐ๋์ ์ง์ผ์ผ ํ ๊น?”์
๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ ๋ฐ๋ค์ ‘๋ฐ๋์’๋ฅผ ์ค๊ณํ๊ณ , ์ด์์ ์ ์ ์ฅ์ ‘๋ฐ๋์’๋ฅผ ์ง์ผฐ์ต๋๋ค. ๋ ์ถ์ ํฉ์น๋ฉด ๋น์ฉ์ ์ค๊ณ ์ฑ๊ณผ๋ ์์ํ ๋์ ๋ฉ๋๋ค.
์๋ฃ ๋ฒ์์ ๊ด์ : ๊ณผ์ฅ ์์ด, ๊ตฌ์กฐ์ ์ผ๋ก
์ด๋ฒ ํํธ๋ ํน์ ์ ํฌ์ ์ฅ๋ฉด๊ณผ ๋์ฌ์ ๋ชฐ์
ํ๊ธฐ๋ณด๋ค, ํด์๋ก·๋ณด๊ธ·์ ๋ณด·์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ตฌ์กฐ์ ์ด์ ์ ๋ก๋๋ค. Part 1์์ ์ด๋ฏธ ๋ค๋ฃฌ ์ธ๋ฌผ์ ๊ธฐ์ง·์ด๊ธฐ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ธธ๊ฒ ๋ฐ๋ณตํ์ง ์์ต๋๋ค. ์ ์์ ์์์ ๊ณผ์ฅ ์์ด ์ค๋ช
ํ๋, ํด์์ ๋ช
ํํ ํ๋ ์ ์์์ ์ ์ํฉ๋๋ค. ์ญ์ฌ์ ๋ํ
์ผ์ ๋ค์ํ ์ฌ๋ฃ์ ์ฐ๊ตฌ์ ํฉ์์ ์ ๊ธฐ๋๊ณ , ๋
ผ์์ด ์๋ ๋ถ๋ถ์ ์ผ๋ฐํํ์ง ์์ต๋๋ค.
๊ฒฝ๊ณํ ์ : ๊ณผ๊ฑฐ์ ํ์ฌ์ ์ฃ๋๋ฅผ ์ต์ง๋ก ๋ค์ด๋๋ ‘ํ์ฌ์ฃผ์’์, ์ ์์ ํ ๋ฐฉ์ ์์
๋ด์ผ๋ก ์์ถํ๋ ‘๋จ์ํ’์
๋๋ค. ์ด๋ฒ ํํธ๋ ์กฐ์ ์๊ตฐ๊ณผ ์ผ๋ณธ์ ํด์ ์์ก ์ฒด๊ณ์ ์ํธ์์ฉ์ ๊ตฌ์กฐ์ ์ผ๋ก ์ฝ์ด, ์์
๊ณผ ์ค๊ณ์์ ์ญํ์ ๊ท ํ ์๊ฒ ๋๋ฌ๋
๋๋ค.
ํค์๋ ๋งต: ๋ฌด์์ ๊ธฐ์ตํด์ผ ํ๋๊ฐ
- ์ด์์ : ์ ์ ·์์ ์ ์ ๋ฐํจ๊ณผ ํด์ญ ์ ํ์ ๋ฏธํ
- ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์: ํต์ผ ์ดํ์ ๋์๋ ฅ, ์ธ๊ต·์ ์น๊ฐ ๊ฒฐํฉ๋ ํด์ ์ ๋ต
- ์์ง์๋: ์ง์·ํด์์ ๋์ ๊ฒ์, ๋ค์ธต ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ฐ๋ฌผ
- ์ ํด๊ถ: ์ง๋ฐฐ(ํ ์ ์์)์ ์ฐจ๋จ(๋ชป ํ๊ฒ ํจ)์ ์๋ฉด
- ๋ณด๊ธ์ : ์ ์์ ํ๊ด, ๋ณ๋ชฉ์ด ๊ณง ํจ๋ฐฐ์ ์๊ณ
- ๊ฑฐ๋ถ์ : ์์ง์ ๋์ด์ ์ด์ฉ ์ฒ ํ, ์ถฉ๋์ด ์๋ ๊ฑฐ๋ฆฌ์ ์ ๋ต
- ์ ์ vs ์ ๋ต: ์ธต์ ๋ถ๋ฆฌ์ ์ฐ๊ฒฐ, ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ฌธ์ ์ ์ธต์ ์ฐพ๊ธฐ
- ๋ฐ๋ค์ ์ค๊ณ: ํญ๋ก·๊ฑฐ์ ·์ฃผ๊ธฐ·์ ๋ณด์ ํ๋ฅ ์ ์ต์ ํ
- ์กฐ์ ์๊ตฐ: ํ๋ ฅ·์ ํ·์งํ ์ฝ๊ธฐ์ ์ผ์์ผ์ฒด
์ธ๊ทธ๋จผํธ 1์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ: ์ง๋ฌธ์ ์์ ์ฅ๊ณ ๋ค์์ผ๋ก
์ด์ ์ง๋ฌธ์ ๋ช
ํํฉ๋๋ค. ๋๊ฐ ๋ ๊ฐํ๋๊ฐ๊ฐ ์๋๋ผ, ๋๊ฐ ์ ์์ ์๊ฐํ๋ฅผ ๊ฐ์ก๋๊ฐ. ์ ์ ๊ณผ ์ ๋ต์ด ์๋ก์ ๋ฐ์ ๊ฑธ ๋, ์ด๋ค ์ธต์ ๋จผ์ ํด๊ฒฐํด์ผ ํ๋๊ฐ. ๋ฐ๋ค์ ์ค๊ณ๊ฐ ์ปค์ง๋ฉด ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐ๋ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณํ๋๊ฐ. ๋ค์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ(๋ณธ๋ก )์์๋ ์ด ์ง๋ฌธ์ ์ค์ ํด์๋ก·๊ฑฐ์ ·์ ๋ณด์ ๋ ์ด์ด๋ก ํ์ด๋ด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๋น๊ต ํ
์ด๋ธ๊ณผ ์ฌ๋ก๋ฅผ ํตํด, ‘๊ธธ์ ์์ ๋ฅ ’๊ณผ ‘์ ์ฅ์ ์ ํ๊ถ’์ด ์ด๋ป๊ฒ ์๋ก๋ฅผ ๋ฐ์ด ์ฌ๋ ธ๋์ง, ํน์ ๋์ด๋ด๋ ธ๋์ง๋ฅผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ๋๋ฆด ์์ ์
๋๋ค.
๋ค์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ(Part 2 / Segment 2) ์๊ณ
๋ณธ๋ก ์์๋ ํด์ ๋ณด๊ธ์ ์ ๋ณ๋ชฉ, ๊ฑฐ์ ์ ๊ณ๋จ์ ๋ฐฐ์น, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ๋ณด ์ฐ์๊ฐ ๋ง๋ค์ด๋ธ ์๊ฐ์ฐจ๋ฅผ ๋น๊ต ํ
์ด๋ธ 2๊ฐ ์ด์์ผ๋ก ํด๋ถํฉ๋๋ค. ๋ํ ๋ ๋ฆฌ๋์ญ์ด ์ ํํ ‘์ธ์ฐ์ง ์์ ์์ ’์ ‘๊ณ์ ๋ค์ด์ฌ ์์ ’์ ์ถฉ๋์ ์ฌ๋ก ์ค์ฌ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ๋๋ฆด ์์ ์
๋๋ค.
Part 2 · Segment 2 — ์ฌํ ๋ณธ๋ก : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์ vs ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์
Part 1์์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ํต์ฌ์ ๋ฌถ์์ต๋๋ค. “์ด์์ ์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ‘์ ์ฅ’์ผ๋ก ๋ฐ๊พธ์๊ณ , ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์๋ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ‘๊ธธ’๋ก ์ค๊ณํ๋ค.” ์ด์ ํ๋์จ์ ํ ๋จ๊ณ ๋์ด์ฌ๋ฆฝ๋๋ค. ์ด ๊ธ์ ์ ์ ๋ฌ์ฌ๊ฐ ์๋๋ผ, ์ค๊ณ-์ง๋ฐฐ-์ง์์ ๊ตฌ์กฐ ๋น๊ต์
๋๋ค. ์ฆ, ‘์’์ ‘์ด๋ป๊ฒ’์ ์ง์คํฉ๋๋ค. ์ด๋ฏธ ์๋ ค์ง ์ฌ๊ฑด ์ค๋ช
์ ์ต์ํํ๊ณ , ๋ณด๊ธ·์ ๋ฐ·์ ๋ณด·๋ฆฌ๋ฌ์ด๋ผ๋ ๋ค ์ถ์์ ๋ ์ธ๋ฌผ์ ์ ๋ต ์์ง์ ํด์ฒดํฉ๋๋ค.
1) ์์ ํ๊ฒฝ์ ์ฐจ์ด: ํ๋ฐ๋ ์ฐํด vs ๋ดํด์ ์ ์
์์ง์๋์ ํด์์ ์ ๋์ ์ฒ ํ์ด ์ถฉ๋ํ ๊ณต๊ฐ์ด์์ต๋๋ค. ์์ง์๋ ์ด์ ์ผ๋ณธ์ ์ธํ ๋ดํด์์ ์ถ์ ํ ‘๋ดํด์ ํญํด’์ ๊ทผ์ ๊ต์ ์ค์ฌ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊ฐ์ก์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ์กฐ์ ๋จํด์ ์ํด๋ ์กฐ๋ฅ ๋ณํ๊ฐ ํฌ๊ณ ์์ด๊ฐ ๋ง์, ๋ฐ๋·๋ฌผ์ด·์งํ์ด ๊ณง ๋ฌด๊ธฐ์์ฃ . ์ด์์ ์ ๊ทธ ํ๊ฒฝ์ ‘์ ์ด ์ํ์ง ์๋ ์ ์ฅ’์ผ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ๋ฐ ์ฑ๊ณตํ์ต๋๋ค. ์๋์ ๊ธฐ๋์ฑ์ ์ด๋ฆด ์ ์๋ ๋์ ๋ฐ๋ค, ํน์ ์ ์ ํธ๋๋ฅผ ๋ฌด๋๋จ๋ฆด ์ ์๋ ์ข์ ์๋ก๋ฅผ ๋ฒ๊ฐ์ ๊ณ ๋ฅด๋ ๋ฐฉ์์
๋๋ค.
ํํธ, ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์๋ ๋ฐ๋ค๋ฅผ “๋ณด๊ธ์ ํ์ดํ๋ผ์ธ”์ผ๋ก ์ ์ํ์ต๋๋ค. ๋ถ์ฐ—์
์ฒ—๊นํด—์๊ต์ฑ(๋ถ์ฐํฌ)์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋ ๊ฑฐ์ ๋ง์ ์กํด ์ฐ๋์ผ๋ก ๊ตฌ์ถํ๋ฉฐ, ๋ฐ๋ค๋ ๋ณ์ฐธ๊ณผ ๋ณ๋ ฅ ์ํ์ ์ํ ํต๋ก๋ก ์ค๊ณ๋์์ต๋๋ค. ์ค๊ณ์ ์ค์ฌ์ ‘๊ณ์ ๋ค์ด์ค๊ฒ ํ๋ผ’์๊ณ , ์ด์์ ์ ์ค์ฌ์ ‘๋ชป ๋๊ฐ๊ฒ ํ๋ผ’์์ต๋๋ค.
ํต์ฌ ๋๋น: ํ๋ฐ์์์ ๋ฐ๋ค = ๊ณต๊ธ๋ง. ์ด์์ ์ ๋ฐ๋ค = ๊ฑฐ๋ถ์ . ํ๋ง๋๋ก, ํ์ชฝ์ ํ๋ฆ(flow)์ ๋ง๋ค๊ณ , ๋ค๋ฅธ ํ์ชฝ์ ํ๋ฆ์ ๋์์ต๋๋ค.
2) ๋์์ธ vs ์ง๋ฐฐ: ์ ๋ต·์์ ·์ ์ 3์ธต ๋น๊ต
๋ ๋ค ‘์ ์ฒด๋ฅผ ๋ณด์๋ค’๋ ์ ์์ ๋ฎ์์ผ๋, ์ด๋์ ํ์ ์ค์๋์ง ๋ค๋ฅธ ์ ํ์ ํ์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ ์ ๋ต-์ ์น-๋ก์ง์คํฑ ์ค๊ณ๋ฅผ ์ ๊ตํํ๊ณ , ์ด์์ ์ ์์ -์ ์ -ํ์ฅ ์ง๋ฐฐ๋ฅผ ๊ทนํ๊น์ง ๋์ด์ฌ๋ ธ์ต๋๋ค. ์ด ์ฐจ์ด๋ ํ์ฐ๋์์์ ๋์น, ์น ์ฒ๋์ ์ฐธํจ ํ ๋ค์ ์ ํฌ์ง์
์ ์ก์ ๋ช
๋·๋
ธ๋์ ๋ฐ์ ๊น์ง ์ผ๊ด๋๊ฒ ์ด์ด์ง๋๋ค.
| ์ธต์ |
์ด์์ — ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐ |
๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์ — ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณ |
๋น์ฆ๋์ค ์ ์ฉ ํํธ |
| ์ ๋ต(Strategy) |
ํด์๊ฑฐ๋ถ(Sea Denial)·๋ณด๊ธ ์ฐจ๋จ์ ์ผ๊ด์ฑ ์ ์ง |
์์ ๋ก ๊ฐํต·๊ฑฐ์ ์ฒด์ธ(๋ถ์ฐ ์ค์ฌ)์ ์ง์ํ |
๊ณต๊ฒฉ ์บ ํ์ธ vs ๊ณต๊ธ๋ง ๊ตฌ์ถ, ํ ๋ฒ์ ๋ ๋ค ๋ชป ํ๋ค. ์ ํ๊ณผ ์ง์ค. |
| ์์ (Operational Art) |
์งํ·์กฐ๋ฅ ๊ธฐ๋ฐ ์ ์ฅ ์ ์ , ์ ์์ง ๋ถ๊ดด ์ ๋ |
์กํด ์ฐ๋์ผ๋ก ํ์ดํ๋ผ์ธ ๋ณดํธ, ์์ก ๋กํ
์ด์
|
“์ด๋์ ์ธ์ธ์ง”๊ฐ “์ด๋ป๊ฒ ์ด๊ธธ์ง”๋ณด๋ค ์ค์ํ๋ค. |
| ์ ์ (Tactics) |
์๊ฑฐ๋ฆฌ ํํฌ·ํ์ต์ง·์ ์ธ·์ฌ์ง๊ฒฐ |
์ฌ์ถ์ ์น์ ์ ·์ดํฌ ์ฌ๊ฒฉ·๋ํ์ ์ค์ฌ |
์ ํ์ ‘ํฌ๋ฌ ๊ธฐ๋ฅ’ vs ์ธ์ผ์ฆ์ ‘์ ์ด ๋น๋’์ ๋ค๋ฆ์ ๊ตฌ๋ถ. |
| ์กฐ์ง(Org) |
๋ถ์ฐ ์ ์ฐฐ·์ ์ ๋ณด๊ณ ·ํ์ฅ ๊ถํ ์์ |
์ค์์ง๊ถ ์ค๊ณ·์ง๋ฐฉ ๋ค์ด๋ฌ ๋์ |
ํ์ฅ์์จ(Agile) vs ์ค์์ค๊ณ(PMO)์ ๊ท ํ. |
| ์ ๋ณด(Intel) |
์ด๋ฏผ·์ ํ๋ง·๋ด์·๊ธฐ์ ๊ด์ธก ๋ฃจํดํ |
์ ๊ท ๋ณด๊ณ ์ฒด๊ณ·์ฒฉ๋ณด ํ์ฉ ์ ํ์ ํด์ ์ ์ฉ |
๋ก์ปฌ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง๋ง์ด ์น๋ถ๋ฅผ ๊ฐ๋ฅธ๋ค. |
| ๊ธฐ์ (Tech) |
ํ์ฅ์ ·ํ์ํฌ·ํ์์ดํต ๋ฑ ์ฅ๊ฑฐ๋ฆฌ ํฌ๊ฒฉ |
์ํ์ผ๋ถ๋ค·์ธํค๋ถ๋ค·ํ์น์ด ์ค์ฌ |
ํ๋ซํผ ์์ฑ์ ๋น๋์นญ์ ์ ์ ๋ก ์นํํ๋ผ. |

3) ๋ฌผ๋ฅ ์์ง๊ณผ ํด์ ๊ฑฐ๋ถ: ‘๊ธธ’์ ๋ง๋๋ ์ vs ‘๊ธธ’์ ์ง์ฐ๋ ์
ํ๋ฐ์์์ ์์ ์ ๋ด๋ฅ ์นจํฌ๊ฐ ์๋๋ผ ‘์ฐ์ ๋ณด๊ธ’์ด ํต์ฌ ๋ชฉํ์์ต๋๋ค. ๋ถ์ฐ์ ๋๊ท๋ชจ ์ง์ ๊ฑฐ์ ์ผ๋ก, ๋ง์ฐ·์
์ฒ·๊ฑฐ์ ํด์ญ์ ์ค๊ฐ ํ์น ํ๋ธ๋ก ์ผ์, ์ ๋จ-์ก์ ์์ก์ ๊ต์ฐจ ์ด์ํ์ฃ . ์ด ๊ตฌ์กฐ์ ๊ฐ์ ์ ์ด๊ธฐ ํญ๋ฐ๋ ฅ์ด์ง๋ง, ์ฝ์ ์ ํ ๋ผ์ ๋ฐ๋ค๋ ์์ ํ์ง ์์ผ๋ฉด ์ ์ฒด๊ฐ ํ๋ค๋ฆฐ๋ค๋ ์ ์
๋๋ค.
์ด์์ ์ ๋ฐ๋ก ๊ทธ ์ฝ์ ์ ์ฐ๋ ์ต๋๋ค. ์ฐ์์์ ์ข์ ์๋ก๋ฅผ ๊ณจ๋ผ ์ ์ ๊ธด ์ ์ด์ ๋๊ณ , ๋์ ๋ฐ๋ค์์ ํฌ๊ฒฉ ์ฐ์๋ฅผ ์ ์งํด ์ ๋จ์ ‘๋ชจ์ฌ์ ์ด๋’ ์์น์ ๋ฌด๋๋จ๋ ธ์ต๋๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ผ๋ณธ๊ตฐ์ ์ ์ ์ด ๊ธธ์ด์ง์๋ก ‘๋ณด๊ธ ์ > ์ ํฌ๋ ฅ ์ฆ๊ฐ’์ ๋ฒ์น์ ๋ง์กฑ์ํค์ง ๋ชปํ๊ณ , ์ด๋ ์ฅ๊ธฐ์ ์์ ์น๋ช
์ ๋ง๋ชจ๋ฅผ ์ผ์ผ์ผฐ์ต๋๋ค.
| ๊ตฌ๊ฐ |
ํ๋ฐ์์ ๋ณด๊ธ ๋ผ์ธ |
์ด์์ ์ฐจ๋จ ๋ฉ์ปค๋์ฆ |
ํจ๊ณผ |
| ์ผ๋ณธ ๋ดํด → ์ฐ์๋ง |
์ธํ ๋ดํด ์ง๊ฒฐ, ์ฟ ํค·์ํค์์นด ๋ฑ ์๊ตฐ ๊ฒฐ๋ฐ |
์ง์ ์ฐจ๋จ ๊ณค๋, ์ ๋ณด์์ง ์ง์ค |
๋ผ์คํธ๋ง์ผ ์ทจ์ฝ์ ํ์ง |
| ์ฐ์๋ง → ๋ถ์ฐ |
์๋ณต ์์ก๋ก, ๊ธฐ์์ฐฝ ํ ์ด์ฉ |
๋ฐ๋·์กฐ๋ฅ ์ข์ ๋ ์ ๋์ ๊ธฐ๋์ผ๋ก ์๋ฐ |
์์ ์ฐฝ๊ตฌ ๋ถ๊ท์นํ |
| ๋ถ์ฐ → ๋จํด ์ฐ์ ๊ฑฐ์ |
๊ฑฐ์ ·์
์ฒ·๋ง์ฐ ํ์น ํ๋ธ |
๋์ ํํด์์ ํฌ๊ฒฉ์ ์ ๋, ๋ถ์ฐ ๊ฒฉํ |
์ ๋จ ๊ฒฐ์๋ ฅ ๋ถ๊ดด |
| ๋จํด → ๋ด๋ฅ ์ ์ |
ํด์→์ก์ ๋ณ์ฐธ ์ ํ |
ํญ๋ง ์ธ์ ์๋ก ํต์ , ์๊ฐ ์ง์ฐ ์ ๋ฐ |
๋ด๋ฅ๋ถ ๋ณด๊ธ ๊ฒฐํ |
๋น์ฆ๋์ค ๋ฒ์ญ: ๊ฒฝ์์ฌ๊ฐ ๊ด๊ณ ·์ ํต·์ธ์ผ์ฆ์ “๋ณด๊ธ๋ผ์ธ”์ ์ค๊ณํ๋ค๋ฉด, ๋น์ ์ ‘์ฑ๋ ๊ฑฐ๋ถ(๋
ธ์ถ ์ฐจ๋จ)’์ ‘๊ตฌ๋งค ์ฌ์ ์ ๋ณ๋ชฉ’์ ํ๋ ฅ์ ์ฃ๋ ์ ๋ต์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์ด์์ ์ ํด์๊ฑฐ๋ถ๋ ๋ฐ๋ก ‘๊ฒฝ์์ฌ์ ๊ณต๊ธ๋ง KPI’๋ฅผ ๋ฌด๋ ฅํํ๋ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์์ด์์ต๋๋ค.
4) ์ ๋ฐ·๋ฌด๊ธฐ·ํฌ์ง์
๋: ๊ธฐ์ ๋น๋์นญ์ ์ ์ ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ค
๋ฐฐ์ ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ์ ์ ์ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค. ์กฐ์ ์ ํ์ฅ์ ์ ๋๋น๊ฐ ๋๊ณ ๊ฐํ์ด ๋์ ํ์ ์ ์ผ๋ก, ํ๊ณ ๊ฐ ์๋ ์ฐํด์์๋ ์์ ์ ์ผ๋ก ํฌ๋ฅผ ์ด์ฉํ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ผ๋ณธ์ ์ํ์ผ๋ถ๋ค·์ธํค๋ถ๋ค๋ ์ธก๋ฉด ํ๋ ฅ๋ณด๋ค ๋๊ฒฉ๊ณผ ์น์ ์ ์ ์ ๋ฆฌํ ๊ตฌ์กฐ์์ต๋๋ค. ์ด ๋น๋์นญ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ‘๊ฑฐ๋ฆฌ’์ ‘์๊ฐ’์ ๋๋ฌ์ผ ๊ฒ์์ผ๋ก ๋ฒ์ญ๋ฉ๋๋ค.
- ๊ฑฐ๋ฆฌ: ์กฐ์ ์ ๋ฉ๋ฆฌ์ ๋ง์ถ๊ณ , ์ผ๋ณธ์ ๊ฐ๊น์ด ๋ถ์ด ์ด๊ฒผ์ต๋๋ค.
- ์๊ฐ: ์กฐ์ ์ ํฌ๊ฒฉ ์ค๋น-์ง์ค ์ฌ๊ฒฉ์ ํ์ด๋ฐ์, ์ผ๋ณธ์ ๋๊ฒฉ-์น์ ์ ํ์ด๋ฐ์ ๋
ธ๋ ธ์ต๋๋ค.
- ํฌ์ง์
๋: ์กฐ์ ์ ์ธก๋ฉด ๋ฐฐ์น๋ก ๊ต์ฐจ์ฌ๊ฒฉ, ์ผ๋ณธ์ ์ ๋ฉด ๊ตฐ์ง์ผ๋ก ๋ํ๋ฅผ ์๋ํ์ต๋๋ค.
| ํญ๋ชฉ |
ํ์ฅ์ (์กฐ์ ) |
์ํ์ผ๋ถ๋ค/์ธํค๋ถ๋ค(์ผ๋ณธ) |
์ ์ ๊ฒฐ๊ณผ |
| ์ ์ฒด ๊ตฌ์กฐ |
ํ์ ·๊ดํญ·๊ณ ๊ฐํ |
์๋์ ํํญ·๋์ ์ ์ |
์กฐ๋ฅ·ํ๋ ๋์๋ ฅ ์ฐจ์ด |
| ์ฃผ์ ๋ฌด์ฅ |
ํ์์ดํต·๋ถ๋๊ธฐ·์ฅ๊ฑฐ๋ฆฌ ํฌ |
ํ์น์ด·ํ·๊ทผ์ ๋ฌด๊ธฐ |
์ฅ๊ฑฐ๋ฆฌ ํ๋ ฅ ์ฐ์ vs ๋จ๊ฑฐ๋ฆฌ ๋๊ฒฉ ์ฐ์ |
| ๊ต์ ์์ |
์ฌ๊ฒฉ ์ค์ฌ, ์น์ ์ ํํผ |
์น์ ์ ์ค์ฌ, ํฌ๊ฒฉ์ ๋ณด์กฐ |
์ ์ฅ ์ ํ์ด ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ข์ฐ |
| ํธ๋ ์ด์ฉ |
ํ์ต์ง·ํก๋ ์ ๊ฐ |
์ข
๋·๊ตฐ์ง ๋ํ |
์ธก๋ฉด ํ๋ ฅ ์ง์ค vs ์ ๋ฉด ์ถฉ๋ |
๊ธฐ์ ์ ์ฐ์๋ ์๋ ์น๋ฆฌ๊ฐ ์๋๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ ‘์ด๋ค ์ ์ฅ์์ ์ฐ๋๋’๊ฐ ๊ฒฐ์ ์ ์
๋๋ค. ํด์ ์ ๋ต์ ๋ณธ์ง์ ‘๋ด ์ฅ์ ์ ๊ทน๋ํํ๊ณ , ์๋ ์ฅ์ ์ ๋ด์ธํ ์ ์๋ ๊ณต๊ฐ์ ๊ณ ๋ฅด๋ ์ผ’์
๋๋ค. ์ด์์ ์ ๋ฐ๋ก ๊ทธ ๊ณต๊ฐ์ ๋งค๋ฒ ์๋ก ์ฌ์ค๊ณํ์ต๋๋ค.
5) ์ ๋ณด ๋น๋์นญ๊ณผ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์๋: ๋๊ฐ ๋จผ์ ๋ฏฟ์ ๋งํ ์ฌ์ค์ ๊ฐ์ง๋๊ฐ
๋์ค์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋ณด๋ฉด, ์ด์์ ์ ๋ฐ๋๊ณผ ๋ฌผ์ด, ์ฃผ๋ณ ์ด๋ฏผ์ ๋ํฅ, ์ ์ ๋จ์ ์๋ ์ค๋น ๊ฐ์ ‘์ฌ์ํ’ ์ฌ์ค์ ์ง์ํ๊ฒ ๊ธฐ๋กํฉ๋๋ค. ์์ ์ฌ์ค์ด ๊ณง ํฐ ๊ฒฐ์ ์ ์์ง์์ต๋๋ค. ์ด๊ฑด ์ ๋ณด์ ์์ด ์๋๋ผ, ‘๊ฒฐ์ ํ์ง์ ๋ฐ๊พธ๋ ์ ๋ณด’์ ์ ๋ณ ๋ฅ๋ ฅ์
๋๋ค. ๊ทธ๋์ ํ์ฐ๋ ์ด์ ์๋ ๊ทธ๋ ์ ์ ์ถํญ ์์ , ํธ๋ ๊ท๋ชจ, ์งํ๊ด์ ์ฑ๊ฒฉ์ ์ถ์ ํ๋ฉฐ ์ ์ฅ์ ์ ์ ํ ์ ์์์ต๋๋ค.
ํ๋ฐ์์ ์ฒด๊ณ๋ ๊ฑฐ๋ํ ๋์๊ณผ ์ค๊ณ์ ์ต์ ํ๋์ด ์์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง ํด์ ์ ์ ๊ตญ๋ฉด์์๋ ‘๋ก์ปฌ์ ์๊ธฐ์๋ณ’์ด ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์ถ์ ๋๊ธฐ ์ด๋ ค์ ์ต๋๋ค. ๋ณด๊ณ ์ฒด๊ณ์ ์ง์ฐ, ๋ณต์กํ ์ดํด๊ด๊ณ, ๊ฐ ๋ค์ด๋ฌ ์๊ตฐ์ ์ด์ฉ ํธ์ฐจ ๋ฑ์ ์ ๋ณด-๊ฒฐ์ ์ฌ์ดํด์ ๋๋ฆฌ๊ฒ ๋ง๋ค์์ฃ . ์ด ์ ์ด ๋ฐ๋ก ์กฐ๋ฅ์ ๋ฐ๋์ด ์์๋ก ๋ณํ๋ ๋จํด์์ ์น๋ช
์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ๋ง๋ค์์ต๋๋ค.
๋น์ฆ๋์ค ๋ฒ์ญ: ๋น
๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ๋ต์ด ์๋๋๋ค. ‘์ง๊ธ ๋น์ฅ ๊ฒฐ์ ํ์ง์ ๋ฐ๊พธ๋ ์ค๋ชฐ ๋ฐ์ดํฐ’๋ฅผ ๊ตฌ๋ถํ๋ ์ญ๋์ด ์น๋ฆฌ๋ฅผ ๋ง๋ญ๋๋ค. ์ด์์ ์ ์ ๋ณด ์์ง์ “ํ์ฅ ์ ํธ → ๋น ๋ฅธ ์๋ ด → ๊ณต๊ฐ ์ ์ ”์ ๋ฃจํด์ด์์ต๋๋ค.
6) ์ธ ๊ฐ์ ๊ฒฐ์ ์ : ํ์ฐ๋·๋ช
๋·๋
ธ๋, ๋ฆฌ๋ฌ์ผ๋ก ์ฝ๋ ์น๋ถ
ํ์ฐ๋๋์ฒฉ์ ์ ์ฅ์ ๋๊ฒ ์ฐ๋ ๊ต๊ณผ์์์ต๋๋ค. ํ์ต์ง์ผ๋ก ์ ์ ์ข
๋์ ๊ตฐ์ง์ ์์์ ๊ฐ๋ผ, ํฌ๊ฒฉ ๊ฐ๋๋ฅผ ๊ทน๋ํํ์ต๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ์ค์ํ ๊ฑด ‘์งํ’ ์์ฒด๋ณด๋ค ‘์งํ์ด ์๊ตฌํ๋ ๊ณต๊ฐ’์ ๋จผ์ ๋ง๋ จํ๋ค๋ ์ฌ์ค์
๋๋ค. ์ ์ฅ ์ ์ → ์ ์ธ → ์ธก๋ฉด ์๋ฐ → ์ง์ค ํฌ๊ฒฉ์ 4๋จ ๋ฆฌ๋ฌ์ด ๊ณง ์น๋ฆฌ์ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ์ด์์ต๋๋ค.
๋ช
๋ํด์ ์ ๊ทน๋จ์ ์ด์ธ์์ ‘ํ๊ฒฝ’์ ์น์๋ก ๋ง๋ ์ฌ๋ก์
๋๋ค. ์น ์ฒ๋ ํจ์ ์ดํ ๋จ์ ํจ์ ์ 12์ฒ, ์ฌ๊ธฐ๋ ๋ฐ๋ฅ. ๊ทธ๋ฌ๋ ํ์๋ก์ ๊ฑฐ์น ์กฐ๋ฅ๊ฐ ์น๋ถ๋ฅผ ๋ฐ๊ฟจ์ต๋๋ค. ์ข์ ์๋ก๋ ์ผ๋ณธ์ ๊ตฐ์ง ๋๊ฒฉ์ ํจ์จ์ ๋จ์ด๋จ๋ฆฌ๊ณ , ์กฐ๋ฅ ์ญ์ ํ์ด๋ฐ์ ์กฐ์ ์๊ตฐ์ ํฌ์ง์
๋์ ์ฌ์ค์ ํ๊ฒ ํ์ต๋๋ค. ๋ฆฌ๋ฌ์ ‘์ง์ฐ(์๊ฐ ๋ฒ๊ธฐ) → ์์ถ(์ง์
์ ๋) → ์ญ์ (์กฐ๋ฅ ์ ํ) → ์ถ๊ฒฉ’์ด์์ต๋๋ค.
๋
ธ๋ํด์ ์ ์ ์์ ๋ง์ง๋ง ๊ณ ๋ฆฌ์์ ‘์ถ์ ๊ณผ ์ฐจ๋จ’์ ์ดํฉ์ ๋ณด์ฌ์คฌ์ต๋๋ค. ๋ณด๊ธ๋ก์ ์ต์ข
์ ๋จ๊ณผ ์ฒ ์๋ก ํ๊ฒฉ์ด ํฉ์ณ์ง ์ฅ๋ฉด์ด์์ต๋๋ค. ์ผ๋ณธ๊ตฐ์ด ๋ฐ๋ค๋ฅผ ‘์ฒ ์๋ก’๋ก ์ฐ๋ ค๋ ์๊ฐ, ์ด์์ ์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ๋ค์ ‘์ ์ฅ’์ผ๋ก ๋ฐ๊ฟ๋ฒ๋ ธ์ต๋๋ค. ๊ณต๊ฐ์ ์๋ฏธ๋ฅผ ๋๊น์ง ์ฃผ๋ํ ์ชฝ์ด ๋ง์ง๋ง ์ฅ๋ฉด์ ์ก์์ต๋๋ค.
์ฒ ํ ๋ธ๋ฆฌ์ง: ํค๊ฒ์ ๋ณ์ฆ๋ฒ์ผ๋ก ๋ณด๋ฉด, ํ๋ฐ์์์ “๋ฐ๋ค=๊ธธ(์ ๋ฆฝ)”์ ๋ํด ์ด์์ ์ “๋ฐ๋ค=์ฅ๋ฒฝ(๋ฐ์ ๋ฆฝ)”์ ์ธ์ ๊ณ , ์ต์ข
์ ํฉ(์ข
ํฉ)์ “๋ฐ๋ค=์ถ์ ·์ฐจ๋จ์ ๋คํธ์ํฌ”์์ต๋๋ค. ๋
ธ์์ ๊ด์ ์ผ๋ก ์ฝ์ผ๋ฉด, ๋ฌผ(๋ฌผ์ด)์ ๊ฑฐ์ค๋ฅด์ง ์๊ณ ํ๋ฆ์ ์ด์ฉํ ์๊ฐ ์ด๊ฒผ์ต๋๋ค. ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ๋ ค ์ ์ฐ๋ ํ์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ์๋๋ผ, ํ๋ฆ์ ์ค๊ณํ๋ ์งํ์ ๋ฌธ์ ์์ต๋๋ค.
7) ๋ฆฌ๋ฌ ์์ง: ์ ํฌ—๋ณด๊ธ—์ ๋ณด—์ ์น์ ๊ต์ฐจ
์น๋ถ๋ ํ ๋ฒ์ ‘๋์ฒฉ’์ด ์๋๋ผ ๋์ ๋ฆฌ๋ฌ์์ ๊ฒฐ์ ๋ฉ๋๋ค. ์ด์์ ์ ์ฃผ๊ธฐ๋ ์งง๊ณ ์ ํํ์ต๋๋ค. ์ ์ฐฐ→์ ์ธ→ํฌ๊ฒฉ→์๋ฆฌ·์ฌ์ ๋น์ ์ฌ์ดํด์ด ๋นจ๋๊ณ , ๋งค ํ์ฐจ๋ง๋ค ์ ์ ๋ณด๊ธ ์ผ์ ์ ํ๋ค์์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์์ ์์ง์ ์ด๊ธฐ ํญ๋ฐ๋ ฅ์ด ์ปธ์ง๋ง, ์ ์ ์ด ๊ธธ์ด์ง์๋ก ‘์ ์น์ ์กฐ์ —๋ณ์ฐธ—์ถ์ —ํ์’์ ์ฃผ๊ธฐ๊ฐ ๋์ด๋ ์ฅ๊ธฐ์ ์ ๋ถ๋ฆฌํด์ก์ต๋๋ค.
| ๋ฆฌ๋ฌ ์์ |
์ด์์ |
ํ๋ฐ์์ |
๊ฒฐ๊ณผ |
| ์ ํฌ ์ฃผ๊ธฐ |
์งง๊ณ ๋น๋ฒ, ํ๊ฒฝ ์ต์ ํ |
์ค·๋๊ท๋ชจ ๊ฐํ์ ์ถฉ๋ |
ํผ๋ก ๋์ vs ๊ฒฐ์ ์ ํ๊ฒฉ ์คํจ |
| ๋ณด๊ธ ์ฃผ๊ธฐ |
์ ๋ณด๊ธ์ ํ์ด๋ฐ ๊ต๋ |
์ ํด์ง ์ฐฝ์ ์ง์ค |
์์ธก ๊ฐ๋ฅํ ์ฐฝ๊ตฌ๊ฐ ๋
ธ์ถ |
| ์ ๋ณด ์ฌ์ดํด |
๋ก์ปฌ ์ ํธ→์ฆ์ ๋ฐ์ |
๋ค์ธต ๋ณด๊ณ →๊ฒฐ์ ์ง์ฐ |
์ํฉ ์ ์ ์๋ ์ฐจ์ด |
| ์ ์น·์งํ |
ํ์ฅ ๊ถํ์ผ๋ก ๋ณด์ |
์ค์ ์ค๊ณ ์ฐ์ |
ํด์ ๊ตญ๋ฉด์์ ์ ์ฐ์ฑ์ด ์น๋ฆฌ |
O-D-C-P-F๋ก ๋ค์ ์ ๋ฆฌํ๋ฉด, ์ด์์ ์ Objective(ํด์๊ฑฐ๋ถ)์ Drag(๋ณ๋ ฅ ์ด์ธ·์ ์น์ ์ ์ฝ)๋ฅผ ํ๊ฒฝ ์ค๊ณ๋ก ๋ฌด๋๋จ๋ ธ๊ณ , Choice(์ ์ฅ ์ ํ)์ Pivot(์กฐ๋ฅ ์ ํ, ์ ์ธ ์ฑ๊ณต)์ ๋ฐ๋ณตํด, Fallout(๋ณด๊ธ ๋ง๋น)์ด ๋ด๋ฅ ์ ์ ๊น์ง ํผ์ง๊ฒ ํ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ํ๋ฐ์์๋ Objective(๋๋ฅ ์ง์ถ)์ ์ค๊ณ๋ฅผ Drag(ํด์ ํต์ ๋ถ์ฌ)๋ก ์ธํด ๋ณด๊ธ์ ์ข
์์์ผฐ๊ณ , Pivot์ด ์ก์ ์ฑ๊ณผ์ ๊ตญํ๋๋ฉด์ ๋ฐ๋ค์ Fallout์ ์ ์ดํ์ง ๋ชปํ์ต๋๋ค.
8) ์ญ์ ์ ๊ตํ: ์น ์ฒ๋ ์ดํ์๋ ํ์ ๋ค์ ์ง๋ค
์น ์ฒ๋์ ์ฐธํจ๋ ์ด์์ ์ด ์์ ๋ ๋ฐ๋ค๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณํ๋์ง๋ฅผ ๋ณด์ฌ์คฌ์ต๋๋ค. ์ผ๋ณธ์ ์น์ ์ ์ด ํตํ๊ณ , ๋ณด๊ธ ๋ผ์ธ์ด ํ๋ณต๋๊ธฐ ์์ํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ฌ์๋ช
๋ ์ด์์ ์ ๋จํด ์ ์ฒด๋ฅผ ‘ํ์๋ก์ ์๊ตญ’์ผ๋ก ๋ฐ๊ฟจ์ต๋๋ค. ์ ๋ ฅ์ ๊ท๋ชจ๊ฐ ์๋๋ผ, ์งํ๊ณผ ๋ฆฌ๋ฌ์ ์ฌ์ค๊ณ๋ก ํ์ ๋ค์ง์์ต๋๋ค.
์ด ์ฅ๋ฉด์์ ๋ฐฐ์ธ ์ ์๋ ๊ฑด ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค. ์ ๋ ฅ์ ์ ๋๊ฐ์ด 0์ ์๋ ดํด๋, ๊ณต๊ฐ์ ์๋๊ฐ์ 1๋ก ๋ง๋ค ์ ์๋ค๋ฉด ์น๋ถ๋ ๋๋์ง ์์ต๋๋ค. ๋ช
๋ํด์ ์ ์ด ๋ฉ์์ง์ ์์ถํ์ด์๊ณ , ์ดํ ๋
ธ๋ํด์ ์ ๊ตฌ์กฐ์ ์ข
๊ฒฐ์ ๊ฐ์ ธ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ค๊ฐ ๋ค์ ‘๊ธธ’์ด ๋๋ ๊ฒ์ ๋๊น์ง ํ์ฉํ์ง ์์๊ธฐ ๋๋ฌธ์
๋๋ค.
9) ์ค๋์ ํ๋ ์: ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ๋ ์ค๊ณ, ์ค๊ณ๋ฅผ ์ด๊ธฐ๋ ์ง๋ฐฐ
๋์ ๋๋น์์ ์ค๋ฌด์ ๊ฒฐ๋ก ์ด ๋์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ ‘์ ๋ต์ ๊ทธ๋ฆผ’์ ๋ฐ์ด๋๊ฒ ๊ทธ๋ ธ๊ณ , ์ด์์ ์ ‘๊ทธ๋ฆผ์ด ์๋ํ ๊ณต๊ฐ’์ ๋๊น์ง ํต์ ํ์ต๋๋ค. ์ ๋ต์ ์ง๋๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ , ์ง๋ฐฐ๋ ์งํ์ ๋ฐ๊ฟ๋๋ค. ์งํ์ด ๋ฐ๋๋ฉด ์ง๋๋ ์
๋ฐ์ดํธ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์
๋ฐ์ดํธ๊ฐ ๋๋ฆฌ๋ฉด, ์๋ฌด๋ฆฌ ์
์ฅํ ์ค๊ณ๋ผ๋ ๋ฐ๋ค์ ํ ์ค๊ธฐ ๋ฌผ์ด์ ๋ฌด๋์ง๋๋ค.
๊ฒฐ๊ตญ ํด์ํจ๊ถ์ ํจ์ ์ ์ซ์๊ฐ ์๋๋ผ, ‘ํ๋ฆ’์ ๋๊ฐ ์ ์ํ๋๋์ ๋ฌธ์ ์
๋๋ค. ๋ธ๋๋·์ ํ·์กฐ์ง์์๋ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง์
๋๋ค. ๊ฒฝ์์ฌ๊ฐ ์์ฅ์ ๊ธธ์ ๋ง๋ค์๋ค๋ฉด, ๋น์ ์ ๊ทธ ๊ธธ์ ์๋๋ฅผ ์กฐ์ ํ๊ณ , ๋ณ๋ชฉ์ ์ฐพ์, ํ๋ฆ์ ์๋ฏธ ์์ฒด๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ณด๊ธ๋ก ์ฐจ๋จ์ ๊ตฐ์ฌ ์ฉ์ด๋ฅผ ๋์ด, ํ๋ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฐ์ฅ ํ์ค์ ์ธ ์ ํ์ง์
๋๋ค.
์์ฝ ํฌ์ธํธ(์ค๋ฌด๊ฐ)
- ๊ธธ์ ๋ง๋๋ ์๋ณด๋ค, ๊ธธ์ ๊ท์น์ ๋ฐ๊พธ๋ ์๊ฐ ์ ๋ฆฌํ๋ค.
- ๊ธฐ์ ์ ์ ์ฅ์์ ๊ฐ์น๊ฐ ๋๋ค. ์ ์ฅ์ด ๋ง์ง ์์ผ๋ฉด ๊ธฐ์ ์ ์ฅ์์ด๋ค.
- ์ ๋ณด๋ ๋ง์์ด ์๋๋ผ, ๊ฒฐ์ ์ ํ์ง์ ๋ฐ๊พธ๋ ‘์์ ์ฌ์ค’์ด ํต์ฌ์ด๋ค.
- ๋ฆฌ๋ฌ์ ์์์ด๋ค. ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ ์ฌ์ดํด์ ์๋์ ํฐ ์ค๊ณ๋ ๋ฌด๋๋จ๋ฆฐ๋ค.
์ด์ ๊ฒฐ๋ก ์ธ๊ทธ๋จผํธ์์, ๋ ์ฌ๋์ ์ ๋ต ์์ง์ “์คํ ๊ฐ์ด๋”๋ก ๋ฒ์ญํฉ๋๋ค. ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ·ํ
ํ๋ฆฟ·์์ฝ ํ๋ก ์ ๋ฆฌํด, ๋ฐ๋ก ๋น์ ์ ํ๋ก์ ํธ์ ๋ถ์ฌ ๋ฃ์ ์ ์๋๋ก ํ๊ฒ ์ต๋๋ค. ์ ๋ต๊ฒฝ์์ ์ธ์ด๋ก, ๋ฐ๋ค๋ฅผ ๋ค์ ์ค๊ณํด ๋ด
์๋ค.
Part 2 ๋ง๋ฌด๋ฆฌ: ์ ๋ต์ ํ์ฅ์์ ์์ง์ด๋ ๋ฒ
์์ ๋ถ์์์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ด์์ ์ด ํ์ฅ ๊ฐ๊ฐ์ผ๋ก ํด์ ์ ๋ต์ ์ค๊ณ·์งํํ๋ฉฐ ์ ์ฅ์ ์ฅ์
ํ๋ ๋ฐฉ์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ๋ฐ์์๊ฐ ๋๊ท๋ชจ ๋์·๋ณด๊ธ·์ฐํฉ์ ์ค๊ณ๋ฅผ ํตํด ๋ฐ๋ค๋ฅผ “์์คํ
”์ผ๋ก ๋ง๋ ๋ฐฉ์์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ ๋ฆฌํ์ต๋๋ค. ์ด์ ๋จ์ ์ผ์ ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค. ๋น์ ์ ์กฐ์ง, ๋ธ๋๋, ํ๋ก์ ํธ์ ์ด ๋ ์ ๋ต ์์ง์ ์ด๋ป๊ฒ ์ด์ํ ์ง, ์ฆ “์ ์ฅ ์ง๋ฐฐ”์ “๋ฐ๋ค ์ค๊ณ”๋ฅผ ์ค๋๋ถํฐ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ์ ๋๊ตฌ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
์ด ํํธ๋ ์ค์ ๊ฐ์ด๋์
๋๋ค. ๋ณด๊ณ ์๋ก ๋๋๋ ์ง์์ด ์๋๋ผ, ํ์์ค๊ณผ ๋ง์ผํ
๋์๋ณด๋, ์ ํ ์ถ์์ ๊ณง์ฅ ๋ฐ์ํ ์ ์๋๋ก ์ค๊ณํ์ต๋๋ค. ์๋์ ํ๋ ์์ ๊ทธ๋๋ก ๋ณต์ฌํด ๋ด๋ถ ๋ฌธ์๋ก ์ฐ์
๋ ์ถฉ๋ถํฉ๋๋ค. ๋ฌด์๋ณด๋ค๋, ๊ณผ๋ํ ๋ณต์ก์ฑ์ ๊ฑท์ด๋ด๊ณ “ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ์ฐ๋ ๋ฌธ์ฅ”์ผ๋ก ์ ๋ฆฌํ์ต๋๋ค.
1) ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ๋ ์คํ ๋ก์ง: Yi Playbook (ODD)
ODD ๋ฃจํ: Observe(๊ด์ธก) → Decide(๊ฒฐ์ ) → Disrupt(๊ต๋)
- Observe: ํ์ฅ ์ ํธ๋ฅผ 3๊ฐ์ง ๋ฒ์ฃผ(์ ์๋·์งํ·์์ ํ๋ฆ)๋ก ์์ง
- Decide: 24์๊ฐ ๋ด ๋จ์ผ ์ด์ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ณ , “ํ์ง ์์ ๊ฒ”์ ๋ช
๋ฌธํ
- Disrupt: ์ ์ ์ต๋จ ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ๋๋ ๊ต๋(๋ณด๊ธ ์ฐจ๋จ·์์ผ ์ฐจ๋จ·ํ์ด๋ฐ ๋ถ๊ดด)
ํ์ฅ์์ ๊ฐํ ์ฌ๋๋ค์ ์ ๋ณด๋ณด๋ค ์ ๋ณด์ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ ๋ ฌํฉ๋๋ค. ์ด์์ ์ ์คํ์ “์๋ฒฝํ ์ ๋ณด”๋ฅผ ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ์ง ์์ต๋๋ค. ๋ถ์์ ํ ์ ํธ๋ฅผ ํจํด์ผ๋ก ๋ฌถ๊ณ , ์ค์ฐจ ๋ฒ์๋ฅผ ์์ฉํ ๊ฒฐ๋จ์ผ๋ก ์ ์ฅ์ ๋จผ์ ์ ์ ํฉ๋๋ค. ์ ํ ๋ฐ์นญ์ด๋ ์บ ํ์ธ์์๋ ๋์ผํฉ๋๋ค. A/Bํ
์คํธ๊ฐ 100% ์ ์๋ฏธํด์ง๊ธธ ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ์ง ๋ง๊ณ , “๊ฐ์ฅ ์ํํ ๊ฐ์ ”์ ๋จผ์ ๊นจ๋ ๊ต๋์ ์ค๊ณํ์ธ์.
- Observe — ์ค๋์ ๊ด์ธก ํฌ์ธํธ 5๋ถ ์ฒดํฌ
- ์ (๊ฒฝ์/์ด์)์ ๋ค์ 48์๊ฐ ํ๋์ ํ ๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก ์์ธกํ๋๊ฐ?
- ์งํ(์ฑ๋/๊ท์ /์ฌ๋ก )์ ํ๋ฆ์ ๋ฐ๊ฟ ์ ์๋ ๋ ๋ฒ๊ฐ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
- ์์(์์ฐ/์ธ๋ ฅ/์ฌ๊ณ ) ์ ์ฝ์ด ์ ๋ต์ ์ฌ์ค๊ณํ๋๋ก ์๋ฐํ๋๊ฐ?
- Decide — 24์๊ฐ ๊ฒฐ๋จ ๊ท์จ
- ๋จ ํ๋์ ๋ชฉํ์งํ(์: ์ ๊ท์ ์
, DAU, ์ ํ๊ฐ์ฉ๋ฅ )๋ฅผ ์ค๋๋งํผ์ ๊ณ ์ ํ๋๊ฐ?
- ์ค๋จํ ๊ฒ 1๊ฐ๋ฅผ ์ ๊ณ , ๊ด๋ จ ํ์คํฌ ์ ๋ถ๋ฅผ ์๋ฃธ์์ ์ญ์ ํ๋๊ฐ?
- Disrupt — ๊ต๋์ 3๊ฐ์ง ๋ฐฉ์
- ๋ณด๊ธ ์ฐจ๋จ: ์๋์ ํต์ฌ ์ฑ๋/๊ณต๊ธ ๋ผ์ธ์ ์ธ์ง·๊ฐ๊ฒฉ·ํ์ด๋ฐ์ ๋ง์ฐฐ์ ์ถ๊ฐ
- ์์ผ ์ฐจ๋จ: ๋
ธ์ถ์ ์ค์ด์ง ๋ง๊ณ , “ํด์”์ ํผ๋์ค๋ฝ๊ฒ ๋ง๋๋ ๋ด๋ฌํฐ๋ธ ์ค๊ณ
- ํ์ด๋ฐ ๋ถ๊ดด: ์๋์ ์ต์ ํ์ด๋ฐ์ ํ ๋จ๊ณ ์๋น๊ธฐ๊ฑฐ๋ ๋ค๋ก ๋ฏธ๋ฃจ๊ฒ ์ ๋
2) ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ๋ ์คํ ๋ก์ง: Hideyoshi Playbook (NSS)
NSS ๋ฐฑ๋ณธ: Network(์ฐํฉ๋ง) → Supply(๋ณด๊ธ๋ง) → Speed(์๋)
- Network: ํํธํ๋ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ๋์จํ ํ์ค์ผ๋ก ๋ฌถ๋ ์ฐํฉ ์ค๊ณ
- Supply: ๋จ์ ๋น์ฉ·๋ฆฌ๋ํ์·๋ถ๋๋ฅ ์ KPI๋ก ํ๋ ๋ณด๊ธ ๋ฐฑ๋ณธ ๊ตฌ์ถ
- Speed: ๋จ๊ณ๋ณ ์๋ ๋ชฉํ(์ธ์ฌ·๊ฑฐ๋ฒ๋์ค ํฌํจ)๋ฅผ ๊ณ์ฝ์ ์์ค์ผ๋ก ๋ช
๋ฌธํ
ํ๋ฐ์์์ ์คํ์ “๊ท๋ชจ์ ์ธ๊ณผ”๋ก ์์ง์
๋๋ค. ํฐ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ธ์ฐ๊ณ , ๊ทธ ๋ชฉํ๋ฅผ ์งํฑํ ์ฐํฉ·๋ณด๊ธ·์๋์ ์ธํ๋ผ๋ฅผ ๋จผ์ ๊ณ ์ ํฉ๋๋ค. ์คํํธ์
๋ ์์ธ๊ฐ ์๋๋๋ค. ์๊ท๋ชจ ํ์ผ์๋ก ์ธ๋ถ ํํธ๋·์ฐฝ๊ตฌ๋ฅผ ํ์คํํ๊ณ , ๋ฌผ๋ฅ·์ฝํ
์ธ ·๋ฒ๋ฌด์ ๋๊ธฐ์๊ฐ์ ๊ณต์ ์ผ๋ก ๋ค๋ค์ผ ์๋๊ฐ ์ ์ง๋ฉ๋๋ค.
- Network — ์ฐํฉ ํ์ค 3์ข
- ๊ณ์ฝ์ ๊ณตํต ํค๋: KPI·์งํ ์ฐ์·๋ถ์ ํด๊ฒฐ ๋จ๊ณ๋ฅผ ํต์ผ
- API/๋ฐ์ดํฐ ์คํค๋ง: ํํธ๋ ์จ๋ณด๋ฉ์ 1์ฃผ ์ด๋ด๋ก ์ค์ด๋ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- ๊ณต๋ ๋ฉ์์ง: ๊ฐ ํํธ๋๊ฐ ๊ฐ์ ์คํ ๋ฆฌ ์์น(๋ฌธ์ →ํด๊ฒฐ→ํจ์ต)๋ฅผ ๋ฐ๋ณต
- Supply — ๋ณด๊ธ ์งํ 3์ข
- ๋จ์ ๋น์ฉ(CPU/CPA/CPL): ์ฃผ๊ฐ ๋ณ๋ 10%๋ฅผ ๋์ผ๋ฉด ์๋ฃธ ์์ง
- ๋ฆฌ๋ํ์: ์น์ธ→์ ์→๋ฐฐํฌ→ํผ๋๋ฐฑ ์๋ณต ์๊ฐ์ ํ์คํฌ ๋จ์๋ก ๊ธฐ๋ก
- ๋ถ๋๋ฅ : ์ฝํ
์ธ /์ ํ ์ค๋ฅ์จ์ ๊ณต๊ฐ ๋์๋ณด๋์ ์ค์๊ฐ ํ๊ธฐ
- Speed — ์๋ ๊ณ์ฝ
- ์์ฌ๊ฒฐ์ SLA: ๊ธ์ก/๋ฆฌ์คํฌ ๊ตฌ๊ฐ๋ณ ๊ฒฐ์ฌ ์๊ฐ์ ๋ช
๋ฌธํ
- ๊ตฌ์ฑ์ ๊ต๋์ : ํซ์ด์ 48์๊ฐ ๋ฃจํ๋ฅผ ์ปค๋ฒํ ์ ๋ด ๊ทผ๋ฌด·ํธ๋์ค๋ฒ ๊ท์น
- ํด๋ฆฌํํ์ด ์บ๋ฆฐ๋: ๋ค์ ์ก์
์ ์ ๋ํ๋ ๊ณต๊ฐ ์ผ์ (ํฐ์ →๋ฐํ→ํ์)
3) ํ์ด๋ธ๋ฆฌ๋: “ํ๋-ํ์ค๋ฆฌ” ์ ๋ต ์บ๋ฒ์ค
์ด์ ๋ ๋ก์ง์ ๊ฒน์นฉ๋๋ค. ํ์ฅ์ ์ฐ์ ํ๋ ํ๋(Blue)๊ณผ ์์คํ
์ ์ ํํ๋ ํ์ค๋ฆฌ(Spiral)๋ฅผ ์์ด “์ ์ฅ์์ ๊ธฐ๋ฏผ, ํ๋ฐฉ์ ๊ฒฌ๊ณ ”ํ ์ผ์ฒดํ ์ ๋ต์ ๋ง๋ญ๋๋ค.
- ์์น 1 — ์ ๋ฐฉ ์ฃผ๋๊ถ: ์บ ํ์ธ·๋ฐ์นญ·์๊ธฐ ๅฏพๅฟ๋ ODD๋ก, 24์๊ฐ ๋ฃจํ๋ก ๋๊น ์์ด
- ์์น 2 — ํ๋ฐฉ ํ์คํ: ํํธ๋·๊ฒฐ์ฌ·๋ฐฐํฌ๋ NSS๋ก, 1์ฃผ ๋ฃจํ์ ์ต์ ํ์ค ๊ณ ์
- ์์น 3 — ํ์ ๋ ์ง์ค: ํ ์ฃผ์ ํ ์ ์ (ํ KPI)๋ง ์น๋ถ, ๋๋จธ์ง๋ ๋ฐฉ์ด์ ์ด์ฉ
- ์์น 4 — ์ ๋ณด ๋น๋์นญ: ๋ด๋ถ๋ ๊ณผ์ ์ ๋ณด, ์ธ๋ถ๋ ์ ๋ต์ ๋น์นธ์ ๋จ๊ฒจ ํ๋์ ์ ๋
- ์์น 5 — ํผ๋๋ฐฑ ์ด์คํ: ์ ์ฅ ๋ฐ์ดํฐ(์ค์ )์ ํ๋ฐฉ ๋ฐ์ดํฐ(๊ณต์ )๋ฅผ ๋ถ๋ฆฌ ํธ๋ํน
10์ผ ์คํ ๋ก๋๋งต(์ํ)
- D1: ์ ์ ์ง์ (ํต์ฌ KPI 1๊ฐ) + ์๋ฃธ ๊ตฌ์ฑ + ๊ด์ธก ํ
ํ๋ฆฟ ๋ฐฐํฌ
- D2: ์ฐํฉ ํํธ๋ ํ์ค ๊ณ์ฝ(์ด์) + ๋์๋ณด๋ ์คํค๋ง ํ์
- D3: ํ
์คํธ ๊ต๋(๊ฐ๊ฒฉ/๋ฉ์์ง/ํ์ด๋ฐ ์ค 1๊ฐ) + ๋ฆฌ๋ํ์ ๊ณ์ธก ์์
- D4: ๊ฒฐ๊ณผ ๋ฆฌ๋ทฐ + “ํ์ง ์์ ๊ฒ” 2๊ฐ ํ๊ธฐ
- D5: ๋ณด๊ธ ๋ฐฑ๋ก๊ทธ(์ฌ๊ณ /์ฌ๋กฏ/์ธ๋ ฅ) ์ ๊ฒ + ํซ๋ผ์ธ SLA ๋ช
๋ฌธํ
- D6: ๋ ๋ฒ์งธ ๊ต๋ + ๊ฒฝ์ ์์ผ ์ฐจ๋จ ์คํ ๋ฆฌ ๋ฐฐ์น
- D7: ์ฃผ๊ฐ ํฉ๋ ์ ๊ฒ(์ ์ฅ vs ํ๋ฐฉ) + KPI ์ ์ง/์ ํ ๊ฒฐ์
- D8: ํํธ๋ ์จ๋ณด๋ฉ ์๋ํ(์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธํ) + ์ฑ๊ณผ ๋ณด์ ๊ท์น ํฉ์
- D9: ์๋ก์ฐ ํ๋๊ทธ ๋์(๋ถ๋๋ฅ /๋น์ฉ ์ด์์น) + ๋ฆฌ์คํฌ ํ๋ ์
๋ฐ์ดํธ
- D10: ํ๊ณ (์ฑ๊ณต/์คํจ ์ฌ๋กํ) + ๋ค์ 10์ผ ํต์ฌ ๊ฐ์ค 1๊ฐ๋ง ์ ์
์ค๋ฌด ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ: Yi × Hideyoshi ์ ์ฅ ์ด์ํ
A. ์ ๋ต ์ค๊ณ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- [ ] ์ด๋ฒ ๋ถ๊ธฐ์ ๋จ ํ๋์ ์ ์ฅ(์์ฅ/์ธ๊ทธ๋จผํธ)์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
- [ ] ์ ๋ต ์คํ ์งํ 1๊ฐ(์ ํKPI), ์ฑ๊ณผ ์งํ 1๊ฐ(ํํKPI)๋ฅผ ๊ตฌ๋ถํ๋๊ฐ?
- [ ] “ํ์ง ์์ ๊ฒ” ๋ชฉ๋ก์ด ๊ฐ์ํ๋์ด ์๋๊ฐ?(์ต์ 5๊ฐ ์ด์)
- [ ] ๊ฒฝ์์ ๋ณด๊ธ๋ง(๊ฐ๊ฒฉ/์ฌ๊ณ /์บ๋ฆฐ๋)์ ๊ฐ๋ตํ ์ง๋ํํ๋๊ฐ?
- [ ] ์ฐ๋ฆฌ์ ๊ต๋ ํฌ์ธํธ 1๊ฐ(๊ฐ๊ฒฉ/๋ฉ์์ง/ํ์ด๋ฐ)๋ง ์ค๋ ํ
์คํธํ๋๊ฐ?
B. ์ ๋ณด·์ ์ฐฐ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- [ ] 48์๊ฐ ํ๋์์ธก ๋ฌธ์ฅ: “๊ทธ๋ค์ XX ๋๋ฌธ์ YY ํ ๊ฒ์ด๋ค” ์ด์ ๋ณด์
- [ ] ๋ด๋ถ ๋์๋ณด๋์์ ํ์ง ์ง์ฐ์๊ฐ(Detection Latency)์ ์์นํํ๋๊ฐ?
- [ ] ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ ๋ง๋ค ํฐ์ /๋น์นธ์ด ์ธ๋ถ ๋ฉ์์ง์ ์ค๊ณ๋์ด ์๋๊ฐ?
- [ ] ์คํจ ๋ก๊ทธ(๊ฑฐ์ /๋ฐํ/์ดํ)์ ์์ ํ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์ฃผ๊ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ์ ๋ฐ์๋๋๊ฐ?
C. ๋ณด๊ธ·๊ณต์ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- [ ] ํํธ๋ ๊ณ์ฝ์์ KPI·SLA·๋ถ์ ์ ์ฐจ๊ฐ ํ์คํ๋์ด ์๋๊ฐ?
- [ ] ์ ์→์ฌ์→๋ฐฐํฌ ์ ์ฒด ๋ฆฌ๋ํ์์ ํ๊ท ·๋ถ์ฐ์ ๊ณ์ธกํ๋๊ฐ?
- [ ] ๋ถ๋๋ฅ (์คํ/๋ฒ๊ทธ/CS)์ ์๊ณ์น์ ๊ฒฝ๋ณด ๊ท์น์ด ์กด์ฌํ๋๊ฐ?
- [ ] ๋ณด๊ธ๋ง ๋ณ๋ชฉ(์ธ์ฌ/๋ฒ๋ฌด/๊ฒฐ์ฌ)์ ์์นํํ์ฌ ๊ฐ์ ๋ฐฑ๋ก๊ทธ์ ์ฌ๋ ธ๋๊ฐ?
D. ๋ฌธํ·๋ฆฌ๋์ญ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- [ ] ์ ์ฅ(ํ์ฅ)์ 24์๊ฐ ๊ฒฐ๋จ ๊ท์จ์ ๋ฆฌ๋๊ฐ ๋ชจ๋ฒ์ผ๋ก ์งํค๋๊ฐ?
- [ ] ํ๋ฐฉ(์์คํ
)์ 1์ฃผ ๋ฃจํด์ ๋ฌด๋๋จ๋ฆฌ๋ ๋ฒ๋ณต·๋์ฐ๋ณ๊ฒฝ์ ์ต์ ํ๋๊ฐ?
- [ ] ์คํจ๋ฅผ ๊ต๋ ์คํ์ ๋น์ฉ์ผ๋ก ๊ฐ์ฃผํ๊ณ ๋ฌธ์ํํ๋๊ฐ?
- [ ] ๋ฆฌ๋์ญ์ด KPI๋ณด๋ค “๋ฐฐ์ ์งํ”๋ฅผ ๋ ์์ฃผ ์ง๋ฌธํ๋๊ฐ?
์๋ฃธ ์ด์ ์คํฌ๋ฆฝํธ(3์๊ฐ)
๋ชฉ์ : “์ง๊ธ” ์ ์ฅ์ ์ฌ์ ๋ ฌํด, 24์๊ฐ ๋ด ํ ๊ฐ์ง ํ๋์ ํ์ ํ๋ค.
- 00:00~00:15 — ์ํฉ ๋ณด๊ณ : ์ ์ฅ(์ ๋ฉด KPI), ํ๋ฐฉ(๋ฆฌ๋ํ์/๋ถ๋), ์ธ๋ถ ์ ํธ
- 00:15~00:40 — ์ ์๋ ์์ธก: 48์๊ฐ ํ๋ ๋ฌธ์ฅ 3๊ฐ ์์ฑ, ํ๋ฅ ๋ถ์ฌ
- 00:40~01:10 — ๊ต๋ ์ค๊ณ: ๊ฐ๊ฒฉ/๋ฉ์์ง/ํ์ด๋ฐ ์ค 1๊ฐ ์ ํ, ์คํ ์ค๊ณ
- 01:10~01:30 — ๋ฆฌ์คํฌ: ๋ณด๊ธ·๋ฒ๋ฌด·CS ๊ด์ ์์ ์๋ก์ฐ ํ๋๊ทธ ์๋ณ
- 01:30~02:10 — ์คํ ๋ฐฐ์น: ์ฑ
์์·์์ฐ·SLA·๋ชจ๋ํฐ๋ง ์งํ ํ์
- 02:10~02:40 — ์คํ ๋ฆฌ ํจํค์ง: ์ธ๋ถ ๊ณต๊ฐ ๋ฌธ๊ตฌ(ํฐ์ /ํํน/FAQ) ์์ฑ
- 02:40~03:00 — ํ๊ณ ์์ฝ: 24์๊ฐ ํ ๋ฆฌ๋ทฐ ๋ฌธ์ ํ
ํ๋ฆฟ ์์ฑ
๋ธ๋๋ ์คํ ๋ฆฌํ
๋ง: O-D-C-P-F ํ๋ ์
์ฌ๋์ ๊ตฌ์กฐ์ ๋ฐ์ํฉ๋๋ค. ์ ํฌ๋, ๊ตฌ๋งค๋, ๊ตฌ๋
๋ O-D-C-P-F๋ก ์ค๊ณํ๋ฉด “๋ค์ ์ก์
”์ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- Objective(๋ชฉํ): ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง๊ธ ๋น์ฅ ์ป๋ ๋จ ํ๋์ ์ด์ต์ 1๋ฌธ์ฅ์ผ๋ก
- Drag(์ฅ๋ฒฝ): ๊ณ ๊ฐ์ด ์ด๋ฏธ ์๊ณ ์๋ 2๊ฐ์ง ์ข์ ์ ๋ช
์(๊ฐ๊ฒฉ/์๊ฐ/๋ถ์)
- Choice(์ ํ): ๊ณ ๊ฐ์ด ํด๋ฆญ/๊ตฌ๋งค๋ก ๋ด๋ฆฌ๋ ์ ํ์ ๋๊ฐ๋ฅผ ์์งํ ๊ณ ์ง
- Pivot(์ ํ): ๊ธฐ์กด ์๋ฃจ์
๊ณผ์ ๊ฒฐ์ ์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ฅ๋ฉด์ผ๋ก ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ธฐ
- Fallout(ํ์ฅ): ์ ํ ์ดํ 24์๊ฐ/7์ผ/30์ผ์ ๋ณํ๋ฅผ ํ์๋ผ์ธ์ผ๋ก
์นดํผ ํ
ํ๋ฆฟ
“์ง๊ธ OO๋ฅผ ์์ํ๋ฉด, ์ค๋ ์์ XX๊ฐ ์ค๊ณ , 7์ผ ๋ค YY๊ฐ ๋์ด๋ฉ๋๋ค. ๋๋ถ๋ถ์ ZZ ๋๋ฌธ์ ๋ฉ์ถฅ๋๋ค. ๊ทธ๋์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ฐ๊ฒฉ ๋์ AA๋ฅผ ๋ฐ๊พธ์๊ณ , ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก BB์ ์๊ฐ์ด 30% ์ค์์ต๋๋ค.”
์ค๋ฆฌ·๋ฆฌ์คํฌ ๊ฐ์ด๋
์์ง์๋์ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ผ๋ก ํ ๋ฆฌ๋์ญ·์ ๋ต์ ๋ฉํํฌ๋ฅผ ์ธ ๋, ๊ณผ๋ํ ์์
์ฃผ์๋ ์ ๋์ ํ๋ ์ด๋ฐ์ ๋ด๋ถ ํ์
๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ํด์น ์ ์์ต๋๋ค. ๊ต๋์ “์๋์ ์ฝ์ ์ ๋ชจ์ํ๋ ๊ฒ”์ด ์๋๋ผ “๊ตฌ์กฐ์ ๋นํจ์จ์ ๋๋ฌ๋ด๋ ๊ฒ”์ด์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ํ ํด์ ์ ๋ต์์ ๋ฐฐ์ด ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ ์ ํ ์ ๋ณด ์ํ๊ฐ ์๋, ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋์ ๋๋ ์์ฐจ ๊ณต๊ฐ์ฌ์ผ ํฉ๋๋ค. ํฌ๋ช
์ฑ๊ณผ ๊ณต์ ์ฑ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ๋ฆฌ๋์ญ ์๋ณธ์
๋๋ค.
๋ฐ์ดํฐ ์์ฝ ํ
์ด๋ธ
| ์คํ ๋ณ์ |
์ด์์ ์(์ ์ฅ ์ง๋ฐฐ) |
ํ๋ฐ์์์(๋ฐ๋ค ์ค๊ณ) |
๋น์ ์ ๊ธฐ์ค์ (์
๋ ฅ) |
| ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ฃผ๊ธฐ |
24์๊ฐ ODD ๋ฃจํ |
1์ฃผ NSS ์
๋ฐ์ดํธ |
์: 48์๊ฐ/2์ฃผ |
| ํต์ฌ KPI |
์ ํ์งํ(ํ์ง ์ง์ฐ, ํด๋ฆญ·๋ฐ์) |
ํํ์งํ(๋ฆฌ๋ํ์, ๋ถ๋๋ฅ ) |
์: CTR/๋ฆฌ๋ํ์ |
| ๊ต๋ ํฌ์ธํธ |
๊ฐ๊ฒฉ/๋ฉ์์ง/ํ์ด๋ฐ ์ค 1๊ฐ |
์ฐํฉ/๋ณด๊ธ/์๋ ํ์คํ |
์: ๋ฉ์์ง/๋ฆฌ๋ํ์ |
| ์ ๋ณด ์ค๊ณ |
์ ์ฅ ๊ณผ์ ๊ณต์ (๋ด๋ถ) |
์ธ๋ถ ์์ฐจ ๊ณต๊ฐ(ํฐ์ →์ฆ๊ฑฐ) |
์: ์ฃผ๊ฐ ๋ธ๋ฆฌํ/์บ ํ์ธ ํฐ์ |
| ๋ฆฌ์คํฌ ํต์ |
๊ต๋ ์คํจ ๋น์ฉ ํ๋ |
SLA ์๋ฐ ํ๋ํฐ |
์: ํ
์คํธ ์์ฐ ์ํ |
| ํ์ต ๊ตฌ์กฐ |
24์๊ฐ ํ๊ณ (๋ก๊ทธ ์ค์ฌ) |
๋ถ๊ธฐํ ์ฌ๋ก์ง(ํ์ค ๊ฐฑ์ ) |
์: ์ฃผ๊ฐ·๋ถ๊ธฐ ๋ณํ |
์์ฃผ ๋ฌป๋ 10๋ฌธ 10๋ต(์
ํ ๋ฆฌ๋ทฐ)
- Q1. ์ง๊ธ ์ ์ ์ ํ๋์ธ๊ฐ? A. ์๋์ค๋ผ๋ฉด, ๋ฌด์์ ๋ด๋ฆด ๊ฒ์ธ๊ฐ?
- Q2. ์ค๋์ ๊ต๋์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ๋ ์ ํ๊ฐ? A. ๊ณ ๊ฐ ํผ๋ก๋ฅผ ์ค์ด๋๊ฐ ํ์ธ
- Q3. ๊ฒฝ์์ ๋ณด๊ธ๋ง์์ ๊ฐ์ฅ ๋๋ฆฐ ๊ณณ์ ์ด๋์ธ๊ฐ? A. ๊ทธ ์ง์ ๋ง ์น๋๊ฐ
- Q4. ๋ด๋ถ ํ์ง ์ง์ฐ์๊ฐ์ ๋ช ์๊ฐ์ธ๊ฐ? A. ์ซ์ ์์ด ๊ฐ์ผ๋ก ์ด์ ์ค์ธ๊ฐ
- Q5. ์คํจ๊ฐ ๋ฌธ์๋ก ๋จ๋๊ฐ? A. ์คํ์ ๋น์ฉํ๊ฐ ๋๋๊ฐ
- Q6. ํํธ๋ ํ์ค์ด ์๋๊ฐ? A. ๊ณ์ฝ·SLA·์งํ ์ฐ์์ ํต์ผ๋์ด ์๋๊ฐ
- Q7. ๋ค์ 48์๊ฐ, ๊ฒฝ์์ ๋ฌด์์ ํ ๊น? A. ํ ๋ฌธ์ฅ ์์ธก ๋ณด์
- Q8. ๊ณ ๊ฐ ๋ฉ์์ง๋ O-D-C-P-F๋ฅผ ๋ฐ๋ฅด๋๊ฐ? A. ๋น ์ง ๊ผญ์ง๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ
- Q9. ๋ฆฌ๋๊ฐ ๊ท์จ์ ๋จผ์ ์งํค๋๊ฐ? A. ์์ฌ๊ฒฐ์ SLA ์ค์ ์ฌ๋ถ ํ์ธ
- Q10. 10์ผ ํ ๋ฌด์์ด ๋ฌ๋ผ์ ธ ์์๊น? A. ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ ๋ณํ ์ ์
ํ์ฅ์ฉ ๋ฏธ๋ ํ
ํ๋ฆฟ ๋ชจ์
48์๊ฐ ์์ธก ๋ฌธ์ฅ
“๊ทธ๋ค์ (์ด์ ) ๋๋ฌธ์ (ํ๋)ํ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, ์ฐ๋ฆฌ๋ (๊ต๋)์ผ๋ก (๊ฒฐ๊ณผ)๋ฅผ ์ ๋ํ๋ค.”
๊ต๋ ํ
์คํธ ์นด๋
- ๊ฐ์ค: (๊ฐ๊ฒฉ/๋ฉ์์ง/ํ์ด๋ฐ) ๋ณ๊ฒฝ์ด (์งํ)์ X% ์ํฅ
- ์์ฐ/๊ธฐ๊ฐ: ₩ / 24์๊ฐ
- ์ฑ๊ณต์กฐ๊ฑด: (์ ํ์งํ) ≥ ๊ธฐ์ค + ฮ
- ๋ฆฌ์คํฌ ์ํ: CS ์ฆ๊ฐ ≤ Y%, ๋ถ๋๋ฅ ≤ Z%
SLA ์์ฝ
- ๊ฒฐ์ฌ: X์๊ฐ / ๋ฒ๋ฌด: Y์๊ฐ / ๋ฐฐํฌ: Z์๊ฐ
- ์ง์ฐ ์ ์๋ ์์ค์ปฌ๋ ์ด์
์ฒด์ธ ๋ช
์
ํต์ฌ ์์ฝ(10์ค)
- ์ด์์ ์ ODD๋ ํ์ฅ ๊ฒฐ๋จ์ผ๋ก ์ ์ฅ์ ๋จผ์ ์ ์ ํ๋ค.
- ํ๋ฐ์์์ NSS๋ ์ฐํฉ·๋ณด๊ธ·์๋๋ก ๋ฐ๋ค(์์ฅ)๋ฅผ ๊ตฌ์กฐํํ๋ค.
- ๋ ์ ๋ต์ ๋ฐฐํ์ ์ด ์๋๋ผ ์๋ณด์ ์ด๋ฉฐ, ์ ๋ฐฉ·ํ๋ฐฉ ๋ถ์
์ด ๊ด๊ฑด์ด๋ค.
- ํ๋ฃจ๋ ODD, ์ผ์ฃผ๋ NSS๋ก ๋ฆฌ๋ฌ์ ๊ณ ์ ํ๋ผ.
- ์ ์ ์ ํ๋๋ง ์ ํํ๊ณ , ๋๋จธ์ง๋ ๋ฐฉ์ด๋ก ๊ด๋ฆฌํ๋ผ.
- ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ ์ํ๊ฐ ์๋๋ผ ์์ฐจ ๊ณต๊ฐ๋ก ํ๋์ ๋๋๋ค.
- ๊ต๋์ ์๋์ ๋ณด๊ธ๋ง·์์ผ·ํ์ด๋ฐ์ ๊ฒจ๋ฅํด ์ต์๋น์ฉ์ผ๋ก ์คํํ๋ค.
- ํ๋ฐฉ์ SLA·ํ์ค ๊ณ์ฝ·๋ฐ์ดํฐ ์คํค๋ง๋ก ๋ง์ฐฐ์ ์ ๊ฑฐํ๋ค.
- ๋ชจ๋ ์คํ์ ์คํจ ๋น์ฉ ์ํ๊ณผ ํ๊ณ ๋ฌธ์๋ก ๋๋งบ๋๋ค.
- ๋ฆฌ๋๋ ๊ท์จ์ ๋จผ์ ์งํค๋ฉฐ, ํ์ ๋ฐฐ์์ ์งํ๋ก ์ผ๋๋ค.
SEO ํค์๋: ์ด์์ , ํ๋ฐ์์, ์์ง์๋, ํด์ ์ ๋ต, ๊ฑฐ๋ถ์ , ๋ณด๊ธ๋ง, ๋ฆฌ๋์ญ, ์ ๋ต ์คํ, ๋ธ๋๋ ์คํ ๋ฆฌํ
๋ง, ์ ๋ณด ๋น๋์นญ
๊ฒฐ๋ก
์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๊ท์จ๊ณผ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์์ ๋ฐฑ๋ณธ์ ํฉ์น๋ฉด, ๋น์ ์ ์กฐ์ง์ “๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ , ๊ธธ๊ฒ ๋ฒํฐ๋” ์ฒด์ง๋ก ๋ณํฉ๋๋ค. ์ค๋์ ํ ์ค ๊ฒฐ๋จ๊ณผ ์ผ์ฃผ์ผ์ ํ์คํ๊ฐ ์์ฌ, ๋ค์ ๋ถ๊ธฐ์ ์๋์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ๋ง๋ญ๋๋ค. ์ง๊ธ ์๋ฃธ์ ์ด๊ณ ODD๋ฅผ ์์ํ์ธ์. ๋์์ ํ๋ฐฉ์ NSS๋ฅผ ๋ฌธ์๋ก ๊ณ ์ ํ์ธ์. ๊ทธ ์๊ฐ, ์ ์ฅ์ ์ด๋ฏธ ๋น์ ์ชฝ์ผ๋ก ๊ธฐ์ธ๊ธฐ ์์ํฉ๋๋ค.