์ด์์ vs ํ๋ฐ์์ : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์ - Part 1
์ด์์ vs ํ๋ฐ์์ : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์ - Part 1
- ์ธ๊ทธ๋จผํธ 1: ์๋ก ๋ฐ ๋ฐฐ๊ฒฝ
- ์ธ๊ทธ๋จผํธ 2: ์ฌํ ๋ณธ๋ก ๋ฐ ๋น๊ต
- ์ธ๊ทธ๋จผํธ 3: ๊ฒฐ๋ก ๋ฐ ์คํ ๊ฐ์ด๋
์ด์์ vs ํ๋ฐ์์: ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์
์ด ๊ธ์ ๋ ์ด๋ฆ์ ์ถฉ๋์์ ์์ํฉ๋๋ค. ์ด์์ ๊ณผ ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์. ํ ์ฌ๋์ ํ๋ ์์์ ์ ์ฅ์ ํต์ ํ๊ณ , ๋ค๋ฅธ ํ ์ฌ๋์ ๋๋ฅ์ผ๋ก ๊ฐ๋ ๊ธธ์ ๋ฐ๋ค ์์ ์ค๊ณํ์ต๋๋ค. 16์ธ๊ธฐ ๋ง ๋์์์๋ฅผ ๋คํ๋ ์์ง์๋์ ๋จ์ํ ์กฐ์ -์ผ๋ณธ์ ๊ตฐ์ฌ ์ถฉ๋์ด ์๋์์ต๋๋ค. ‘๋๊ฐ ๋ ๋ง์ ๋ณ๋ ฅ์ ๋ชจ์๋’๋ก ํ์๋ ์๋ ์์์ต๋๋ค. ๋ณธ์ง์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ๋๋ฌ์ผ ๊ถ๋ ฅ, ์ฆ ์ ํด๊ถ๊ณผ ์๊ตฐ ๋ณด๊ธ๋ก์ ์ฌ์·์ฐจ๋จ์ ๋๋ฌ์ผ ์ด์ฒด์ ์ด์์ต๋๋ค. ์ค๋ ์ฐ๋ฆฌ๋ ‘์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์’์ ‘๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์’๋ผ๋ ๋ ํ๋ ์์ผ๋ก ์ ์์ ๋ค์ ์ฝ์ต๋๋ค. ์ด ํ๋ ์์ ์ ์์ฌ๋ฅผ ๋์ด ์ ํ ์ถ์, ์์ฅ ์ง์ , ๊ณต๊ธ๋ง ์ ๋ต ๊ฐ์ ์ค์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์๋ ๊ฐ๋ ฅํ ํต์ฐฐ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ฝ๋ ๋ณด์(์ด ๊ธ์ ๋๊น์ง ์ฝ์ผ๋ฉด ์ป๊ฒ ๋ ๊ฒ)
- ์ด์์ ์ ์ ์ฅ ํต์ ์ ํ๋ฐ์์์ ์ ๋ต์ ์ค๊ณ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์ถฉ๋·์์๋์๋์ง, ๊ตฌ์กฐ์ ์ผ๋ก ์ดํดํฉ๋๋ค.
- ํด์ ๋ณด๊ธ·์ ๋ณด·์๋์ ๋น๋์นญ์ด ์ ์์ ์ด๋ช ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฐ๊พธ๋์ง, ์ค๋์ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ๋·๋ฌผ๋ฅ·๋ฐ์ดํฐ ๊ฒฝ์์ ๋์์ํค๋ ํ๋ ์์ ์ป์ต๋๋ค.
- ์์ ๋ด์ ๋์ด, ‘์์คํ ’์ผ๋ก ์ฝ๋ ํด์ ์ ์์ฌ์ ์์ผ๋ฅผ ํ๋ณดํฉ๋๋ค.
๐ฌ ์์์ผ๋ก ๋ณด๋ ์ด์์ vsํ๋ฐ์์ 1๋ถ : ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์
(๊ธ์ ์ฝ๊ธฐ ์ ์์์ ๋จผ์ ๋ณด์๋ฉด ์ ์ฒด ํ๋ฆ ์ดํด์ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค!)
๋ ๋ฆฌ๋, ๋ ํ๋ ์: “์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์” vs “๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์”
์ด์์ ์ ํ๋์ ๋ฐ๋, ์กฐ๋ฅ์ ํ์๋ก, ํจํ๊ณผ ํฌ๊ฒฉ๊ฐ, ์ฌ๊ฑฐ๋ฆฌ์ ์๊ณ(่ฆ็)๊น์ง ์ ์ฅ์์ ๋ณ์๊ฐ ๋๋ ๋ชจ๋ ์์๋ฅผ ํต์ ํ๋ ค ๋ค์์ต๋๋ค. ๊ทธ์๊ฒ ๋ฐ๋ค๋ ์ฐ๋ฐ์ ๊ณต๊ฐ์ด ์๋๋ผ ๊ณ์ฐ๊ณผ ๋ฐ๋ณต์ผ๋ก ๊ธธ๋ค์ผ ์ ์๋ ‘๋ฆฌ๋ฌ์ ๊ณต๊ฐ’์ด์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋์ ๊ทธ๋ ‘์ธ์ฐ๊ธฐ ์ด์ ์ ์ด๊ธฐ๋’ ํฌ์ง์ ๋์ ์ง์ํ๊ฒ ๋ง๋ค์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋๋ก ํ๋ฐ์์๋ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ‘ํต๋ก’๋ก ๋ณด์์ต๋๋ค. ์กฐ์ ์ ์ง๋๊ฐ๋ ๊ธธ, ๋ช ์ ๋๋ฌํด์ผ ํ ๋ชฉํ, ์ผ๋ณธ์ ๋์ํ ์ ์๋ ์์์ ํ. ์ด ๊ด์ ์์ ๊ทธ๋ ๋๋ก๋ง ๊น ๋ฏ ํด์ ๋ณด๊ธ๊ณผ ์๋ฅ ๋ฃจํธ๋ฅผ ์ค๊ณํ์ต๋๋ค. ๋ ๋ฆฌ๋๋ ๊ฐ์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ๋ณด์์ง๋ง, ๊ฐ์๊ฐ ๋ณธ ๋ฐ๋ค์ ์๋ฏธ๋ ๋ฌ๋์ต๋๋ค.
์ด ์ฐจ์ด๋ ๋จ์ํ ์ ์ vs ์ ๋ต์ ๋๋น๊ฐ ์๋๋๋ค. ํ์ชฝ์ ‘ํ์ฅ ์ต์ ํ(operational excellence)’์ ‘์ ํ๋ ์์์ ๊ทน๋ํํ๋ ํต์ ’๋ฅผ, ๋ค๋ฅธ ํ์ชฝ์ ‘๊ฑฐ๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ํด ๋ฆฌ์คํฌ๋ฅผ ์ฉ์ธํ๋ ๋๋ดํ ์ค๊ณ’๋ฅผ ์ ํํ์ต๋๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์ญ์ฌ๊ฐ ์ฆ์ธํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๊ทธ ๊ณผ์ ์ ‘๋ฉ์ปค๋์ฆ’์ ํ์ด์ผ ๋น๋ก์ ์ค๋์ ๋ฌธ์ ์๋ ์ ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํต์ฌ ๊ฐ๋ ๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ
- ์ ํด๊ถ: ๋ฐ๋ค ์ ํ๋์ ํต์ ํ๊ณ , ์๋์ ํ๋ ์์ ๋ฅผ ๊ตฌ์กฐ์ ์ผ๋ก ์ ํํ๋ ํ
- ๋ณด๊ธ๋ก: ๋ณ๋ ฅ·์๋·ํ์ฝ·์ ๋ณด·๋ช ๋ น์ด ํ๋ฅด๋ ํต์ ·๋ฌผ๋ฅ์ ๊ฒฐํฉ์ฒด
- ์ ์ฅ ์ค๊ณ: ์ธ์ธ ๊ณณ, ์๊ฐ, ์กฐ๊ฑด์ ์ ํํด ์ฐ์ฐ์ ์ค์ด๊ณ ํ์ฐ์ ๋ง๋๋ ์ ํ์ ์ฒด๊ณ
๋ฐฐ๊ฒฝ: 16์ธ๊ธฐ ๋ง ๋์์์ ํ์ ์งํ
ํ๋ฐ์์๋ ์ค๋ค ๋ ธ๋ถ๋๊ฐ์ ์ ์ฐ์ ์ด์ด ์ผ๋ณธ์ ํต์ผํ๊ณ , ๋ด์ ์ด ๋๋ ๊ตฐ์ฌ์ ์์ฌ ์์๊ณผ ์ฌ๋ฌด๋ผ์ด ๊ณ์ธต์ ์๋์ง๋ฅผ ์ธ๋ถ๋ก ๋ฐฉํฅ ์ ํํ์ต๋๋ค. ‘๋ช ์ ๋ฒ’์ด๋ผ๋ ์๋ํ ๋ชฉํ๋ ์ ์น·๊ฒฝ์ ·์ฌํ์ ํตํฉ์ ์ ์งํ ๊ฑฐ๋ํ ๊ธฐํ์ด์์ต๋๋ค. ๊ทธ ๊ธฐํ์ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ๊ด๋ฌธ์ด ํ๋ฐ๋์๊ณ , ๋ฐ๋ค๋ ๊ทธ ๊ธฐํ์ ํ์ค๋ก ์๋ ๊ณ ์๋๋ก์์ต๋๋ค.
์กฐ์ ์ ์ธ์ข ์ดํ ์ถ์ ๋ ํ์ ·๋ฌธํ์ ์ ๋ ฅ์ด ์์์ง๋ง, ์๊ตฌ ์์ ์ ๊ฑฐ์น๋ฉฐ ํด์ ๊ฒฝ๊ณ์ ์ค์์ฑ์ ์ค๋ ์ฒด๊ฐํด์จ ๋๋ผ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง ๋ด์น ์ค์ฌ์ ํํ๊ฐ ๊ธธ์ด์ง๋ฉด์, ๋์ฑ·์ก๋ก ์ค์ฌ์ ์์ง์ ์๋ณด๊ฐ ์ ๋ํ๋์ต๋๋ค. ์ด์์ ์ด ๋ถ์ํ์ ๋ ์กฐ์ ์๊ตฐ์ ‘์์ ํ ๋ฌด๋ ฅ’ํ์ง๋ ์์์ง๋ง, ๋ฐฐ์ ์ฅ๋น, ํ๋ จ, ์ฌ๊ธฐ๊ฐ ‘์ฒด๊ณ’๋ก ๋ฌถ์ฌ ์๋ค๊ณ ๋ณด๊ธฐ๋ ์ด๋ ค์ ์ต๋๋ค. ๊ทธ๊ฐ ๋ง๋ ๊ฒ์ ๋ฐฐ ์์ฒด๋ ํฌ ์์ฒด๊ฐ ์๋๋ผ ‘ํด์ ์ ์์คํ ’์ด์์ต๋๋ค. ์ด ์์คํ ์ ๋ฐฐ์ ํฌ๊ธฐ๋ ์๋๋ณด๋ค ๋ ๊ฐํ์ต๋๋ค.
๋ช ์ ์ค๊ตญ ๋๋ฅ์ ์ค์ฌ์ ์งํค๋ ๋ฐ ์๋์ง๋ฅผ ์๊ณ ์์์ต๋๋ค. ๋์์์ ๋ฐ๋ค์์์ ์ํฅ๋ ฅ์ ์ฌ์ ํ ์ปธ์ง๋ง, ์กฐ์ ์ฐ์ ํด์ญ์์ ์ฆ๊ฐ์ ๊ธฐ๋์ ๋ณด์ฅํ๋ ๊ตฌ์กฐ๋ ์๋์์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์์ ๊ณ์ฐ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ๋จ๊ธฐ๊ฐ์ ์กฐ์ ์ ์ข ์์ํค๊ณ , ๋ฐ๋ค๋ฅผ ํตํด ํ์-์์ฃผ ๋ผ์ธ๊น์ง ๋ฐ๊ณ ์ฌ๋ผ๊ฐ๋ค๋ฉด ๋ช ๊ณผ์ ๊ต์ญ์ ์ ๋ฆฌํ๊ฒ ๊ฐ์ ธ๊ฐ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ค์ ๋ฐ๋ค ์ ๋ณด๊ธ์ด ๋๊ธฐ์ง ์๋๋ค๋ ์ ์ ์์๋ง ์ ์์ต๋๋ค.
ํ์๋ผ์ธ(๊ฐ์)
- 1580๋ ๋: ํ๋ฐ์์์ ๊ถ๋ ฅ ๋ถ์๊ณผ ์ผ๋ณธ ํต์ผ
- 1590๋ ๋ ์ด: ํ๋ฐ๋๋ฅผ ๊ฒฝ์ ํ ๋๋ฅ ์ง์ถ ๊ตฌ์๊ณผ ๋๊ท๋ชจ ๋์ ์ฒด๊ณ ์ ๋น
- 1592๋ ~1598๋ : ์ ๋ฉด์ ์ ๋ฐ๋ฐ, ํด์·์ก์ ๋ณตํฉ์ ์์ ์ ๊ฐ
์ ์์ ์์ง์ธ ๋ค์ฏ ๊ฐ์ ์์ง: ๊ตฌ์กฐ๋ก ๋ณด๋ ์์ง์๋
์ญ์ฌ๋ฅผ ๋๋ผ๋ง๊ฐ ์๋ ‘๊ตฌ์กฐ’๋ก ์ฝ์ผ๋ฉด, ํจํด์ด ๋ณด์ ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ด ์ ์์ ๋ค์ฏ ๊ฐ์ ์์ง์ผ๋ก ํด๋ถํฉ๋๋ค.
- ๊ถ๋ ฅ์ ์ํ: ์ผ๋ณธ ๋ด๋ถ์ ํต์ผ๊ณผ ์ธ๋ถ ํ์ฅ, ์กฐ์ ์ ๋ฐฉ์ด ์ฒด๊ณ ์ฌ๊ตฌ์ถ, ๋ช ์ ๊ฐ์ . ์๋ก ๋ค๋ฅธ ๊ถ๋ ฅ ๊ณก์ ์ด ๊ต์ฐจํ๋ฉฐ ์ ์ฅ์ ์ด๊ธฐ๋ฅผ ํค์ ์ต๋๋ค.
- ๋น๋์นญ ์ค๊ณ: ์ผ๋ณธ์ ์๋ฅ·์ก์ ๊ธฐ๋์ ๊ฐํ๊ณ , ์กฐ์ ์ ์ฐ์ ํด์ ·ํฌ๊ฒฉ์์ ๊ตฌ์กฐ์ ์ฐ์๊ฐ ์์์ต๋๋ค. ์ด ๋น๋์นญ์ด ์ถฉ๋ํ ๋ ๋ณ์๋ ‘๋ณด๊ธ๋ก’์์ต๋๋ค.
- ์ฌ์ ์ ์ถ: ์ผ๋ณธ์ ๋ชฉํ๋ ์ก๋ก๋ก ๋ถ์ํ๋ ๋จ๊ณ์ ์ฌ์ , ์กฐ์ ·๋ช ์ฐํฉ์ ๋ชฉํ๋ ํด์-๋ด๋ฅ-์ธ๊ต์ ์ผ์ค ์ฌ์ ์ ํตํด ๊ท ํ์ ๋๋๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ด์์ต๋๋ค.
- ๋๋์ ํ์์ง๋: ๊ฐ๊ตญ ์ง๋์ธต์ ์์กด๊ณผ ๋ช ๋ถ ์ฌ์ด์์ ์ ํ์ ๊ฐ์๋ฐ์์ต๋๋ค. ์ ์์ ํ๋ฐฑ์ ๋๋์ ๊ฑฐ๋ถํ๊ณ ํ์ค์ ๋น์ฉ์ ์๊ตฌํ์ต๋๋ค.
- ์ ๋ณด ๋น๋์นญ: ๋ฐ๋ค์ ์๊ฐ์ ํ์๋ก, ์กฐ๋ฅ์ ๆฝฎๆ(์กฐ์), ์ ์ฐฐ·์ฒฉ๋ณด์ ๋นํ์ด ์นํจ๋ฅผ ๊ฐ๋ฅด๋ ๋ณด์ด์ง ์๋ ์นผ๋ ์ด์์ต๋๋ค.
์ด ๋ค์ฏ ์์ง์ ์ค๋์ ์์ฅ์์๋ ์๋ํฉ๋๋ค. ๊ฒฝ์์ฌ์ ์ ์ ํ์ ํ๋ฐ์์์ ‘์ค๊ณ’์ฒ๋ผ ๊ฑฐ๋ํด ๋ณด์ ๋๋ค. ํ์ง๋ง ๋น์ ์ด ‘์ ์ฅ’์ ์ฌ์ค๊ณํ๊ณ , ์ ํต·๋ฐ์ดํฐ·๋ธ๋๋์ ๋ณด๊ธ๋ก๋ฅผ ์ฐจ๋จ·๊ฐ์ฒํ๋ค๋ฉด ์ด์์ ์ฒ๋ผ ์ธ์ฐ๊ธฐ ์ ์ ์ด๊ธธ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ์์ฌ๋ฅผ ๋ฐฐ์ฐ๋ ๋ชฉ์ ์ ๊ณผ๊ฑฐ๋ฅผ ๋ฏธํํ๊ธฐ ์ํจ์ด ์๋๋ผ, ํ์ฌ์ ๊ฒฐ์ ์ ๋ ์ ํํ๊ฒ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด์์ ๋๋ค.
๋ฌธ์ ์ ์: ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ฌด์์ ์๊ณ , ๋ฌด์์ ๋์น๊ณ ์๋๊ฐ
๋์ค์ ๊ธฐ์ต ์ ์ด์์ ์ ‘๋ถํจ์ ์์ ’์ผ๋ก ์์ถ๋์ด ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ๋ฐ ์์ ์ด๋ฏธ์ง๊ฐ ์ปค์ง์๋ก, ๊ทธ์ ์ง์ง ๊ฐ์ ์ธ ‘์์คํ ์ค๊ณ’์ ‘์ ์ฅ ํต์ ’๊ฐ ์คํ๋ ค ๊ฐ๋ ค์ง๊ณค ํฉ๋๋ค. ๋ฐ๋๋ก ํ๋ฐ์์๋ ๋๋ก ‘๋ฌด๋ชจํ ์ ๋ณต์’๋ก๋ง ์๋น๋ฉ๋๋ค. ํ์ง๋ง ๊ทธ๋ ‘๋๋ฅ ์ง์ถ’์ด๋ผ๋ ์ด๋ํ ์ค๊ณ๋ฅผ ๊ตญ๊ฐ ๋์ ์ฒด๊ณ๋ก ์ฐ๊ฒฐํ ๋๋ฌธ ๊ธฐํ์์์ต๋๋ค. ์ด ๋๋น๋ฅผ ์ ๋๋ก ์ก์ง ๋ชปํ๋ฉด, ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ ์์ ๋ณธ์ง์ ๋์นฉ๋๋ค. ํต์ฌ์ ์ธ๋ฌผ ์ญ๋ฐฐ๋ ๋น๋์ด ์๋๋ผ, ๋ ์์คํ ์ด ๋ถ๋ช์น ๋ ์ด๋ค ๋ฉ์ปค๋์ฆ์ด ์น๋ฆฌํ๋๊ฐ ์ ๋๋ค.
๋ ํ๋์ ์คํด๋ ‘ํด์ ์ ์ก์ง์ ์ ๋ถ์’๋ผ๋ ์์ ์ ๋๋ค. ์์ง์๋์ ์คํ๋ ค ๋ฐ๋ค๊ฐ ๋ด๋ฅ์ ์ด๋ช ์ ๊ฒฐ์ ์ง์ ํ์ ์ ์ด์์ต๋๋ค. ์กฐ์ ์๊ตฐ์ด ์ง์ผ๋ธ ์ ํด๊ถ๊ณผ ์ฐจ๋จ๋ ์๊ตฐ ๋ณด๊ธ๋ก์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์ ์ ์ ์ฒด๋ฅผ ์ฌ๋ฐฐ์ดํ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ง๋ฐฐํ๋ฉด, ์ก์ง์ ์๊ฐํ๊ฐ ๋ฐ๋๋๋ค. ์ด ํ๋ ์์ด ์ค๋์ ๋ฌผ๋ฅ·๋ฐ์ดํฐ·์ฑ๋ ์ ๋ต์์๋ ๊ทธ๋๋ก ์ ํจํฉ๋๋ค. ์ ํ์ด ์ข์๋, ๊ณต๊ธ๋ง์ด ๋ซ๋ฆฌ๋ฉด ๋ฌด๋์ง๋๋ค. ๋ฐ๋๋ก ์ ํ์ด ์๋ฒฝํ์ง ์์๋, ์์ฅ์ ‘๋ฐ๋ค’๋ฅผ ์ค๊ณํ๋ฉด ํ์ด ๋ฐ๋๋๋ค.
“๋ฐ๋ค๋ ๊ณต๊ฐ์ด ์๋๋ผ ์๊ฐ์ด๋ค. ๋ณด๊ธ์ ์ง์์ฑ, ์ ๋ณด์ ์ง์ฐ, ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ฐ๊พผ ์๊ฐ ์ ์์ ๋ฐ๊พผ๋ค.”
์ด ์ฝํ ์ธ ๊ฐ ๋์ง๋ 9๊ฐ์ง ์ง๋ฌธ
- ํ๋ฐ์์๋ ์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ‘ํต๋ก’๋ก, ์ด์์ ์ ์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ‘์ ์ฅ’์ผ๋ก ๊ท์ ํ๋๊ฐ?
- ๊ฑฐ๋ถ์ ์ ์์ง์ ๋์ด ์ด๋ค ์์คํ ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋๊ฐ?
- ์ผ๋ณธ์ ๋์·์์ก·์๋ฅ ์ฒด๊ณ๋ ์ด๋ค ๊ฐ์ ์์ ์ ์์๊ณ , ๊ทธ ๊ฐ์ ์ ์ด๋์ ํ๋ค๋ ธ๋๊ฐ?
- ์กฐ์ ์๊ตฐ์ ํจํ·ํฌ๊ฒฉ·์งํ·์ ์ฐฐ์ ์ด๋ป๊ฒ ‘์ธ์ฐ๊ธฐ ์ ์ ์ ๋ฆฌํ ์์น’๋ฅผ ๊ณ ์ ํ๋๊ฐ?
- ํด์ ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ ์ค์ ์ ํฌ์ ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ด๋ค ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๋์ ๋์๋๊ฐ?
- ๋ช (ๆ)์ ๊ฐ์ ์ ๋ฐ๋ค-์ก์ง-์ธ๊ต์ ๊ท ํ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ฌ์กฐ์ ํ๋๊ฐ?
- ์ ์์ ์ฅ๊ธฐํ๋ ์์ธก์ ์์·์ฌ๊ธฐ·๋ด๋ถ ์ ์น์ ์ด๋ค ํ์ฅ์ ์ผ์ผ์ผฐ๋๊ฐ?
- ์์ ๊ฐ์ธ์ ์ฒ์ฌ์ฑ๊ณผ, ์ ๋·์กฐ์ง์ ํ๋ ฅ์ฑ ์ค ๋ฌด์์ด ์ต์ข ๋ณ์์๋๊ฐ?
- ์ค๋์ ๋น์ฆ๋์ค์์ ‘์ ์ฅ ํต์ ’์ ‘๋ฐ๋ค ์ค๊ณ’๋ฅผ ๊ฐ๊ฐ ๋ฌด์์ ๋์์์ผ์ผ ํ๋๊ฐ?
ํค์๋์ ํ๋ ์: SEO๊ฐ ์๋๋ผ ๋ ํด์ ๋์นจ๋ฐ
์ด ๊ธ์ ์ค์ฌ ํค์๋๋ ๋จ์ ๊ฒ์์ด๊ฐ ์๋๋๋ค. ์ ์์ ์ดํดํ๋ ์ขํ์ ๋๋ค. ์์ง์๋, ์ด์์ , ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์, ์กฐ์ ์๊ตฐ, ์๊ตฐ ๋ณด๊ธ๋ก, ๊ฑฐ๋ถ์ , ์ ํด๊ถ, ์ ๋ต, ์ ์ฅ ํต์ , ํด์ ์ ์์ฌ. ์ด ์ด ๊ฐ์ง ๋จ์ด๋ฅผ ๋ฐํ์ ๊น๊ณ ์ฝ์ผ๋ฉด, ์ฌ๊ฑด์ ์ฐ์ฐ์ด ๊ตฌ์กฐ๋ก ์ ๋ฆฌ๋ฉ๋๋ค. ์ฐ๊ฒฐ์ ์ด ๋๋ ทํด์ง๋ฉด, ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์๋์ ์ ํ๋๊ฐ ์ฌ๋ผ๊ฐ๋๋ค.
์ฌ๋ฃ·ํด์ ์์น
- ์์ ํ·์ ๋งํ๋ฅผ ํผํ๊ณ , ์์คํ ๊ณผ ๋งฅ๋ฝ์ ์ฐ์ ํฉ๋๋ค.
- ์ ์ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ค ๋๋ ์ ์ฅ ํ๊ฒฝ(์งํ·์กฐ๋ฅ·์ฅ๋น·ํ๋ จ)๊ณผ ๋ณด๊ธ·์ ๋ณด์ ์๊ด์ ํจ๊ป ์ ์ํฉ๋๋ค.
- ์ซ์(ํจ์ ์, ์ด๋ ์๋, ์์ก๋ ๋ฑ)๋ ์ถ์ ์น๊ฐ ๊ฐ์ ๋ ์ ์์์ ๋ช ์ํฉ๋๋ค.
- ํ๋ ํด์๊ณผ ๋น๋ ๊ธฐ๋ก์ ๊ฐ๊ทน์ ์ธ์ ํ๊ณ , ๋ณต์ ๊ด์ ์ ๋ณ๋ ฌํฉ๋๋ค.
‘์ ์ฅ ํต์ ’์ ‘๋ฐ๋ค ์ค๊ณ’๋ฅผ ๋น์ ์ ์ผ์ ์ฐ๊ฒฐํ๊ธฐ
์ ์์ฌ๋ฅผ ์ฝ๊ณ ๊ฐํ์ผ๋ก ๋๋๋ฉด ์๊น์ต๋๋ค. ๋น์ ์ ๋น์ฆ๋์ค·ํ ์ด์·์ปค๋ฆฌ์ด ์ ๋ต์ ์ด ํ๋ ์์ ๋ฐ๋ก ์ฐ๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ ํ·๋ธ๋๋์ ‘์ ์ฅ’์ ์ด๋์ธ๊ฐ? ์ธ์ธ ๊ณณ(์ฑ๋·์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ·์ง์ญ)์ ๋น์ ์ด ์ ํ๊ณ ์๋๊ฐ, ๋จ์ด ์ ํ ๊ณณ์ ๋๋ ค๊ฐ๋๊ฐ?
- ‘๋ฐ๋ค’๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ? ์ ํต·๊ณต๊ธ๋ง·๋ฐ์ดํฐ ํ์ดํ·ํํธ๋ ์ํ๊ณ ์ค ๋ฌด์์ด ๋น์ ์ ๋ณด๊ธ๋ก์ธ๊ฐ?
- ์ด์์ ์ฒ๋ผ ‘์กฐ๊ฑด์ ๋ฐ๊พธ๋ ์ค๊ณ’๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ? ๊ฐ๊ฒฉ·ํจํค์ง·๋ฐ์นญ ํ์ด๋ฐ·์ฝํ ์ธ ํฌ๋งท์ผ๋ก ์ ์ฅ ๋ณ์๋ฅผ ์ฃผ๋ํ๋ผ.
- ํ๋ฐ์์์ฒ๋ผ ‘๋๋ดํ ์ค๊ณ’๊ฐ ํ์ํ๊ฐ? ๋ชฉํ ๊ท๋ชจ๋ฅผ ํค์ฐ๋, ๋ณด๊ธ ๊ฐ์ค(ํ๊ธํ๋ฆ·์ฌ๊ณ ·์ธ๋ ฅ)์ ์์น๋ก ๊ฒ์ฆํ๋ผ.
- ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ ๋ง๋ค๊ณ ์ด์ฉํ๋ผ. ๋ชจ๋๊ฐ ๋ชจ๋ฅด๋ ๋ฐ์ดํฐ·์ธ์ฌ์ดํธ·ํ์ฅ๊ฐ์ด ๋น์ ์ ์ ํด๊ถ์ด๋ค.
์ ๋ค์ ์์ง์๋์ธ๊ฐ: ์ค๋์ ์์ ๊ณผ ๋ฎ์ ์
์ธ๊ณ ๊ณต๊ธ๋ง์ ์ง์ ํ๊ณผ ๊ธฐ์ ๋ณํ๋ก ๋ค์ ์๋์นฉ๋๋ค. ์๋์ง·๋ฐ๋์ฒด·์๋์ ๋ณด๊ธ๋ก๊ฐ ๋งํ๋ฉด ‘๋ด๋ฅ’์์ ๋ฒ์ด๋ ๋ชจ๋ ์ ํฌ๊ฐ ๋ฌด๋ ฅํ๋ฉ๋๋ค. ํด์ด ์ด์์ ๊ธ๋ฑ, ํน์ ํด์ญ์ ๊ธด์ฅ, ๋ฌผ๋ฅ ์ง์ฐ์ ๋จ์ง ๋ด์ค๊ฐ ์๋๋ผ ๋งค์ถ๊ณผ ์บ์ํ๋ก์ ๋ฌธ์ ์ ๋๋ค. ์ด์์ vs ํ๋ฐ์์์ ๋๋น๋ ‘๋ฉ์ง ์ด์ผ๊ธฐ’๊ฐ ์๋๋ผ, ์ค์ ๋ก ๋งค์ถํ์ ์ํฅ์ ์ฃผ๋ ์ฌ๊ณ ํ๋ จ์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์๊ฐ ์ฅ๊ธฐ์ ์ ๋ฃฐ์ ์ ํ๊ณ , ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์๊ฐ ๊ฐ ์ ํฌ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ๋๋ค. ๋์ ๋์์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ์์กด์ ๊ธฐ์ ์ ๋๋ค.
๋ ํด๋ฅผ ๋๋ ์ง์ ์ฅ์น: ์ง๋ฌธ-์ ํ-ํ์ฅ(O-D-C-P-F)
์ฐ๋ฆฌ๋ ์๋ฆฌ์ฆ ์ ์ฒด๋ฅผ ‘Objective-Drag-Choice-Pivot-Fallout’๋ผ๋ ์์ง์ผ๋ก ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
- Objective(๋ชฉํ): ํ๋ฐ์์์ ๋๋ฅ ์ง์ถ, ์กฐ์ -๋ช ์ ๋ฐฉ์ด์ ๊ท ํ ํ๋ณต
- Drag(์ฅ๋ฒฝ): ํด์ ๋ณด๊ธ์ ๋ถ์ฐ ์ํ, ์ฐ์·ํ์๋ก์ ๋ณ์น์ฑ, ๋ด๋ถ ์ ์น์ ๋ง์ฐฐ
- Choice(์ ํ): ์๋ฅ·๋ด๋ฅ ์ง์ค vs ํด์ ์ฐจ๋จ·๊ธฐ๋ง, ์ ์ฅ·์๊ฐ·๊ธฐํ์ ์ ์
- Pivot(์ ํ์ ): ์ ์ฅ ์ค๊ณ๊ฐ ํฌ๊ฒ ๋ฐ๋๋ ๊ณ๊ธฐ๋ค(์ธ๋ถ ์ฌ๋ก๋ ์ดํ ์ธ๊ทธ๋จผํธ์์)
- Fallout(ํ์ฅ): ๋ณด๊ธ๋ง์ ์ฌํธ, ์ฌ๊ธฐ·๊ถ๋ ฅ๊ตฌ์กฐ์ ๋ณ๋, ์ ์ ์ ์์ถ·ํ์ฅ
์ด ํ๋ ์์ ์ญ์ฌ ์ค๋ช ์๋, ์ค๋์ ์ ๋ต ํ์์๋ ๋๊ฐ์ด ์ ํจํฉ๋๋ค. ์ง๋ฌธ์ ์ ํํ ํ๊ณ , ์ ํ์ ๊ตฌ์กฐํํ๋ฉฐ, ํ์ฅ์ ์์ธกํ ์๋ก ์คํจ ํ๋ฅ ์ด ๋ฎ์์ง๋๋ค.
์์ ์ด ์๋ ์์คํ ์ผ๋ก ์ฝ๋ ๋ฒ
์ด์์ ์ ์์ ์ผ๋ก๋ง ์ฝ์ผ๋ฉด “๊ทธ๋ ํน๋ณํ๋ค”์์ ๋๋ฉ๋๋ค. ์์คํ ์ผ๋ก ์ฝ์ผ๋ฉด “๋ฌด์์ ๋ณต์ ํ ์ ์๋๊ฐ”๊ฐ ์์๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ฐฐ์ ํํ๋ฅผ ๋ฐ๊พธ๊ณ , ํ๋ จ์ ๋ฆฌ๋ฌ์ ๋ง๋ค๊ณ , ์งํ·์กฐ๋ฅ·์์ผ์ ๋ณ์๋ฅผ ํตํฉํ์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ฅผ ์ผ๋ง๊ฐ๋ก๋ง ์ฝ์ผ๋ฉด “๊ทธ๋ ๋ฌด๋ชจํ๋ค”๋ก ๋ซํ๋๋ค. ์์คํ ์ผ๋ก ์ฝ์ผ๋ฉด “์ด๋ํ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ์กฐ์ง์ผ๋ก ๋ฒ์ญํ๋๊ฐ”๊ฐ ์ด๋ฆฝ๋๋ค. ์ ์์ ๊ฐ์น๋ ์์ ๋ด์ด ์๋๋ผ ‘๋ณต์ ๊ฐ๋ฅํ ์ค๊ณ๋’์ ๋๋ค.
์ด ๊ธ์ ๊ตฌ์ฑ(Part 1์ ์ญํ )
Part 1์ ํ๋ ์์ ์ธ์ฐ๋ ์๊ฐ์ ๋๋ค. ์๋ก ·๋ฐฐ๊ฒฝ·๋ฌธ์ ์ ์์ ์ง์คํ๊ณ , ์ ์์ ์์ง์ธ ์์ง๊ณผ ์ฉ์ด๋ฅผ ์ ๋ฆฌํฉ๋๋ค. ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ธ ์ ์ ·์ฌ๋ก ๋น๊ต, ์ง๋·ํญ๋ก·์งํ์ ํด๋ถ๋ ์ด์ด์ง๋ ์ธ๊ทธ๋จผํธ์์ ๋จ๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฃน๋๋ค. ์ง๊ธ์ ๋์นจ๋ฐ์ ๊ณ ์ ํ๋ ๊ตฌ๊ฐ์ ๋๋ค. ๋ฐฉํฅ์ ์ธ์์ผ ์ง๋๊ฐ ๋ณด์ ๋๋ค.
์ค๋์ ์ ๋ฆฌ
- ์ด์์ ์ ‘์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์’๋ก์ ํด์ ์ ๋ณ์๋ฅผ ํต์ ํด ์ฐ์ฐ์ ์ค์์ต๋๋ค.
- ํ๋ฐ์์๋ ‘๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์’๋ก์ ๋๋ฅ ์ง์ถ์ ๋ณด๊ธ·์๋ฅ·ํ์ ๋ฃจํธ๋ฅผ ๊ตญ๊ฐ ๋์ ์ฒด๊ณ๋ก ์ค๊ณํ์ต๋๋ค.
- ์์ง์๋์ ๋ณธ์ง์ ์ ํด๊ถ๊ณผ ๋ณด๊ธ๋ก์ ์ถฉ๋์ด๋ฉฐ, ์ด๋ ์ค๋์ ์ฑ๋·๋ฌผ๋ฅ·๋ฐ์ดํฐ ๊ฒฝ์๊ณผ ์ง๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค.
- ์์ ์ด ์๋๋ผ ์์คํ ์ผ๋ก ์ฝ๋ ์๊ฐ, ์ญ์ฌ๋ ‘๋ณต์ ๊ฐ๋ฅํ ์ ๋ต’์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ด์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ ์์ ๊ฑฐ๋ํ ์ง๋๋ฅผ ํผ์ณค์ต๋๋ค. ๋ค์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ์์๋ ์ด ์ง๋๋ฅผ ๊ณ ๋ฐฐ์จ๋ก ํ๋ํด, ์ ์ฅ์ ์ค๊ณ์ ํต์ ์ ๊ตฌ์ฒด๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋ง๋ถ์๋์ง ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๋น๊ต๋ ๊ณต์ ํ๊ฒ, ํด์์ ๊ตฌ์กฐ์ ์ผ๋ก, ์ ์ฉ์ ํ์ค์ ์ผ๋ก ์งํํฉ๋๋ค. ์ค๋น๋์ จ๋ค๋ฉด, ๋ฐ๋ค ์์ ์ ๋ต๊ณผ ์ ์ฅ ์์ ์ ํ์ ๋ ๊น์ด ๋ค์ฌ๋ค๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
์ฌํ ๋ณธ๋ก : ์ด์์ vs ํ๋ฐ์์ — ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์
์ด ๋น๊ต์ ํต์ฌ์ ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค. ํ ์ฌ๋์ ํ๋์ ์กฐ๋ฅ, ์ ํ(่นๅฝข)๊ณผ ํ๋ ฅ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ณ์ฌ๋ค์ ์ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ํ ์๊ฐ์ ๋ฌถ์ด ํ์ฅ์ ์ฅ์ ํ์ต๋๋ค. ๋ค๋ฅธ ํ ์ฌ๋์ ์ ๊ตญ์๋์ ํ์ต๊ณก์ ์ ๋๊น์ง ํ๊ณ ์ฌ๋ผ, ์ธ๊ต·๋ณ์ฐธ·์ฐ์ ·์กฐ์ด·ํด๋ก๋ฅผ ๋ฌถ์ ์์คํ ์ ์ค๊ณํ์ต๋๋ค. ์ฆ, ์ด์์ ์ ์ ์ ·์์ ๋ ๋ฒจ์์ “์ง๊ธ, ์ฌ๊ธฐ”์ ๋ณ์๋ฅผ ๋ด ํธ์ผ๋ก ๋์ด๋น๊ธด ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์์๊ณ , ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์๋ ์กฐ์ ์นจ๊ณต์ด๋ผ๋ ๊ฑฐ๋ํ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ๊ตญ๊ฐ ๋์ ์ฒด๊ณ๋ก ์ฎ์ด๋ธ ๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์์์ต๋๋ค. B2C ๊ด์ ์ผ๋ก ๋ฒ์ญํ๋ฉด, ์ ์๋ ‘ํ์ฅ ์ ํ์จ์ ๋์ด์ฌ๋ฆฌ๋ ์ด์์ ๋ฌ์ธ’, ํ์๋ ‘๊ณต๊ธ๋ง๊ณผ ์ ํ ํฌํธํด๋ฆฌ์ค๋ฅผ ๋ฌถ์ด ์ฑ์ฅ ์์ง์ ๋ง๋ ์ด๊ด’์ ๊ฐ๊น์ต๋๋ค.
์ด ๊ธ์ ๋ชฉ์ ์ ๋ ๋ฆฌ๋์ ๋ฐฉ์์ด ์ถฉ๋ํ ๋ ์ด๋ค ์ฅ๋ฉด์ด ์๊ฒผ๋์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ทธ ์ฅ๋ฉด์ด ์ค๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ (์ถ์, ์ฑ๋, ๋ฆฌ์คํฌ ๊ด๋ฆฌ)์ ์ด๋ค ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ฃผ๋์ง๋ฅผ “์ฌ์ฉํ ์ ์๋” ์ธ์ด๋ก ์ ๋ฆฌํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ ํฌ ํ๋ํ๋๋ฅผ ์ ํ๋ก ๋ง๋ค์ง ์์ต๋๋ค. ์คํ๋ ค ๋ฐ๋ณต๋ ํจํด๊ณผ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ํด๋ถํฉ๋๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ, ๋น์ ์ ์์ง์๋์ด๋ผ๋ ์ด๋ํ ์ฌ๊ฑด์ ํตํด ์ ๋ต๊ณผ ์ด์์ ๊ท ํ์ ์ ์ก๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ป๊ฒ ๋ ๊ฒ๋๋ค.
ํต์ฌ ํต์ฐฐ: ‘ํ๊ฒฝ์ ๋ฐ๊พธ๋ ์’ vs ‘ํ๊ฒฝ ์์์ ๋ฐ๊พธ๋ ์’
ํ๋ฐ์์๋ ํต์๊ณผ ์กฐ์ด ์์ฐ, ๋๋งน๊ณผ ํญ๋ก ์ฅ์ ์ ํตํด ํ๊ฒฝ ์์ฒด๋ฅผ ์ค๊ณํ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ์ด์์ ์ ์กฐ๋ฅ·์งํ·๋ฐฐ์ ํํ·๋ณ์ฌ ์ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ์กฐํฉํด ํ๊ฒฝ์ ํ์ฉํ์ต๋๋ค. ํ์ชฝ์ ๋ณด๋ํ์ ๊ทธ๋ ธ๊ณ , ๋ค๋ฅธ ์ชฝ์ ๊ทธ ๋ณด๋ํ ์์์ ๊ท์น์ ๋นํ์ด ์น๋ฅ ์ ๊ทน๋ํํ์ต๋๋ค.
1) ์ ๋ต ํ๋ ์ 4๋จ ๋น๊ต: ์ ์ -์์ -์ ๋ต-๋์ ๋ต
๋ ์ธ๋ฌผ์ ๊ฐ์ ํ๋ ์์ ์ฌ๋ ค๋์ผ๋ฉด, ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊น์ด์ ๋ฒ์๊ฐ ์ ๋ช ํด์ง๋๋ค. ์ ์ ์ ํ ํ์ ์ธ์, ์์ ์ ์ฐ์๋ ์ ํฌ, ์ ๋ต์ ์ ๊ตฌ(ๆฐๅ) ๋จ์ ๋ชฉํ, ๋์ ๋ต์ ๊ตญ๊ฐ ์ญ๋ ์ ์ฒด๋ฅผ ์กฐ์ ํ๋ ํ์ ๋๋ค. ๊ทธ ๊ฐ๊ฐ์ ๋ํด ๋๊ฐ ์ด๋ค ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ฐ์๋ฅผ ๊ฐ์ ธ๊ฐ๋์ง ์ดํด๋ด ๋๋ค.
| ๋ ๋ฒจ | ์ด์์ (ํ์ฅ ์ง๋ฐฐ) | ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์(ํ๊ฒฝ ์ค๊ณ) | B2C ์ ์ฉ ํํธ |
|---|---|---|---|
| ์ ์ | ํ์ฅ์ ์ ํฌ๊ฒฉ ์ฐ์, ํ์ต์ง์ผ๋ก ์ธกํ๋ฐฉ ํ๊ฒฉ, ์กฐ๋ฅ·ํํฅ ํ์ด๋ฐ ์ด์ฉ | ์กฐ์ด ํ๊ธฐ์ ๋์์ฌ๊ฒฉ ๊ต๋ฆฌ ์ ํ, ์ ๋ฐ ๋ฐฐ์น์ ํ์คํ ์๋ | ์ํ ์์ธ·๋๋ฉํ์ด์ง์์ ํ ๋ฒ์ ํด๋ฆญ์ ์ด๊ธฐ๋ ‘๊ตฌ์ฑ’๊ณผ ‘์์’ ์ต์ ํ |
| ์์ | ์ฐ์ ํ๊ฒฉ(๊ฑฐ์ -ํญ๋ก-๋ณด๊ธ์ ๋ถ๋ฆฌ), ํญ๋ง ๋ด์์ ๊ธฐ๋ง ๊ธฐ๋ | ๊ท๋ชจ์ ํ(๋๊ท๋ชจ ๋์ ์๋ฅ), ๋ค์ ์ ๋ ·์ฅ์ ๋ณ๋ ฌ ์ด์ฉ | ์บ ํ์ธ-๋ฆฌํ๊ฒํ -๋ฆฌํ ์ ์ ํ ํ๋ฆ์ผ๋ก ๋ฌถ๋ ‘์ฐ์ ์ค๊ณ’ |
| ์ ๋ต | ๋จํด-์ํด ๋ณด๊ธ์ ์ฐจ๋จ์ผ๋ก ์ก๊ตฐ ๊ณ ๋ฆฝ, ์ฐ๊ตฐ(์ด๋ฏผ·์๊ตฐ)์ ์ ๋ณด๋ง ๊ตฌ์ถ | ๊ท์ ์กฐ์ ์·์์ ๋คํธ์ํฌ ๋์, ๋๋ฅ ์ง์ถ ๋ช ๋ถ์ผ๋ก ๊ฐ์ ๊ฒฐ์ | ๋ฌผ๋ฅ·CS·์ฝํ ์ธ ๊ฐ ์ํธ ์ฆํญ๋๋๋ก ‘ํต์ฌ ๊ฒฝ๋ก’๋ฅผ ๋ด์/๊ฐ๋ฐฉ |
| ๋์ ๋ต | ํด์ ์ฐ์ธ๋ก ์ธ๊ต ํ์๋ ฅ ์์น, ์ฅ๊ธฐ์ ์ ๋ | ํต์ผ์ ๊ถ์ ๊ณผ์ค ๋ฐฐ๋ถ, ์กฐ์ ์นจ๊ณต์ผ๋ก ๋ด๋ถ ๋ถ๋ง ๋ถ์ฐ | ์ ์ ํ·๊ฐ๊ฒฉ·๋ธ๋๋ ๋ด๋ฌํฐ๋ธ๋ฅผ ํ ํ๋ ์์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐ |
ํฌ์ธํธ: ์ด์์ ์ ์ด์ ์ “์ง๊ธ ์ด ๋ฐ๋ค์์ ์ด๋ป๊ฒ ์๋์ ๊ฐ์ ์ ๋ฌด๋ ฅํํ ๊น?”์์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ “์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ์๋๊ฐ ์ ํํ ์ ์๋ ์ ์์ฒด๋ฅผ ์ค์ผ๊น?”๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํ์ต๋๋ค. ์ฌ์ ์์ ์ ์๋ ํ์ฅ ์ต์ ํ, ํ์๋ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ ๋ฆฌ๋์์ธ์ ํด๋นํฉ๋๋ค.
2) ๋ฐ๋ค์ ๊ฒฝ์ ํ: ํญ๋ก·์กฐ๋ฅ·๋ณด๊ธ์
์์ง์๋์ ํด์์ ์ ๋จ์ํ ํจ๋ ๊ฒฐ์ ์ด ์๋์์ต๋๋ค. ํญ๋ง·ํดํ·์กฐ๋ฅ์ ์๊ฐํ๋ฅผ ์ฝ๊ณ , ๋ฌผ๋ฅ์ ํ๊ด์ ๋๊ฐ ์ฅ์ ํ๋๋์ ๊ฒฝ์์ด์์ต๋๋ค. ์ด์์ ์ ๋จํด์ ํ์๋ก๋ฅผ “๋ชฉ”์ผ๋ก ๋ณด๊ณ , ์๊ตฐ์ ๋ณ์ฐธ์ ์จ ๋งํ๊ฒ ์กฐ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ํ๋ฐ์์๋ ๋ถ์ฐ ๊ฑฐ์ ํ๋ณด์ ๋์ ์๋ฅ์ผ๋ก ์ด๊ธฐ ‘์ผํฌ’๋ฅผ ๋ ธ๋ ธ๊ณ , ๋ณด๊ธ์ ์์ ·์ด์ ·๊ตฐ์ ์ ํผ์ฉํ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ํ๋ ฅ์ ์ผ๋ก ์ด์ํ์ต๋๋ค.
์ฅํฌ·์ฌ์ฒ·๋นํฌ·ํ์ฐ๋ ๋์ฒฉ ๋ฑ์์ ๋๋ฌ๋ ํจํด์ ๋จ์ํ์ต๋๋ค. ๋์ ํด๋ฉด์ด ์๋๋ผ, ํ์ํ ์๋ก·๋ง์ ์ ๊ตฌ·์ฌ์ธ์ด “์น๋ฅ ๋์ ์ฅ์”์์ต๋๋ค. ๊ฑฐ๊ธฐ์ ํ์ฅ์ ์ ํฌ๊ฒฉ ์ฐ์์ ํก๋ฐฉ ์ฌ๊ฒฉ์ด ์ต๋ ํจ์จ์ ๋์ต๋๋ค. ์ด ๊ตฌ์กฐ๋ B2C๋ก ๋ฒ์ญํ๋ฉด, ๋ํ ๋ง์ผ ์ ์ฒด๊ฐ ์๋๋ผ ‘์ฐ๋ฆฌ์ ๊ฐ์ ์ด ํฌ๊ฒ ๋ณด์ด๋ ์ฑ๋·์ฌ๋กฏ’์ ๋จผ์ ํ๋ณดํ๋ ์ ๋ต๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
| ์์ | ์ด์์ ์ ํด์๊ณผ ์ด์ฉ | ํ๋ฐ์์ ์ฒด์ ์ ์ค๊ณ | ์๋ฏธ |
|---|---|---|---|
| ํญ๋ก | ๊ฑฐ์ -ํญ๋ก-๋ณด๊ธ์ ์ผ๊ฐ ์ฐจ๋จ, ํ์ ์ ๋ด์ ๋ณํ | ๋ถ์ฐ-๋๋-๊ฒฝ์ ๋ด๋ฅ ์ฐ๊ฒฐ, ํด๋ก-์ก๋ก ๋ณตํฉ | ํด์ ๋คํธ์ํฌ์ ‘๋ชฉ’์ ๋๊ฐ ํ์ ํ๋๊ฐ |
| ์กฐ๋ฅ/ํํฅ | ์ฐ๋ฌผ/๋ฐ๋ฌผ ๊ต์ฐจ ํ์ด๋ฐ์ ์ผ์ ํ๊ฒฉ | ๊ธฐ์ ๋ณํ๋ ๋๊ท๋ชจ ๋์์์ ์ผ๋ก ์์ | ๋ณ๋์ฑ vs ๊ท๋ชจ์ ํ |
| ๋ณด๊ธ | ์์ ํฌํ·์ํ ์ฐจ๋จ, ์ ํญ๋ง ๊ธฐ๋ฅ ๋ง๋น | ์์ ·๊ตฐ์ ํผ์ฉ, ํ์ง ์กฐ๋ฌ ๊ฐ์ | ์ ํฌ๋ ฅ์ ๊ณง ๋ณด๊ธ๋ ฅ |
“์ง๋๋ฅผ ๋ํ๋ฉด ์ฝ์ ์ด ๋์ด๋๋ค. ์๋ก๋ฅผ ์ขํ๋ฉด ๊ฐ์ ์ด ์ปค์ง๋ค.” — ํด์์ ์ ๊ธฐ๋ณธ ๊ท์น์ ์ด์์ ์ ๋๋ด ๋ฒ๋ฆฌ์ง ์์์ต๋๋ค.
3) ์ ๋ณด ๋น๋์นญ: ์ ์ฐฐ·ํต์ ·์์ฌ๊ฒฐ์ ๋ฃจํ
์น๋ถ๋ ์นผ๋ ๋ณด๋ค๋ ์ ๋ณด ์๋์์ ๊ฐ๋ ธ์ต๋๋ค. ์ด์์ ์ ์ด๋ฏผ·์ฒํ์ ·์ฐ์ ๋คํธ์ํฌ๋ฅผ ์ ์ฐฐ๋ง์ผ๋ก ํ์ฉํ๊ณ , ๋ด์·๊ตฐ๊ธฐ(่ปๆ)·๋ถ์๋ฆฌ๋ก ๋ช ๋ น์ ๋ฐฐ์ดํ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋๋ก ํ๋ฐ์์๋ ํต์ผ ์ ๊ถ์ ์ฅ์ ์ ์ด๋ ค, ๊ท์-๋ถ์ฐ์ ์ฌ์ ์ค๋น์ ๋ณ๊ธฐ·์๋์ ์ง๊ฒฐ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ํํ์ต๋๋ค. ์งํ๋ถ์ ํ์ฅ ์ฌ์ด์ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฃจํ๋ ์กฐ์ ์๊ตฐ์ด ๋ ์งง์์ต๋๋ค. ์์ ํธ๋๊ฐ ์ฆ์ ํ๋จํ ์ ์๋๋ก ํ์ค ์ ์ (์: ํก๋→๋ถ์ฑํ ์ ๊ฐ)์ ์๋ฌํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
์ฌ์ ์์์ ๋ฒ์ญ์ ์ง๊ด์ ์ ๋๋ค. ์ ํต ์ฑ๋·์์ ·๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํด ๋ค์ด์ค๋ ์ ํธ์ ์ง์ฐ์ 1/3๋ก ์ค์ด๋ ํ์ด ๊ฒฐ๊ตญ “๋ ์ ์ ๋น์ฉ์ผ๋ก ๋ ๋ง์ด ์ด๊ธด๋ค”๋ ์ ์ ๋๋ค. ์ ํธ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ดํดํ๊ณ , ๋ช ๋ น์ ๊ฐ๊ฒฐํ๊ฒ ๋ด๋ฆฌ๋ ํ์ด ์น๋ฆฌํฉ๋๋ค.
| ๋ถ์ผ | ์กฐ์ ์๊ตฐ(์ด์์ ) | ์๊ตฐ/ํ๋ฐ์์ ์ฒด์ | ๊ฒฐ๊ณผ |
|---|---|---|---|
| ์ ์ฐฐ | ์ฐ์ ๋ฏผ๊ฐ ๋คํธ์ํฌ, ์ฒํ์ ์ ๊ทผ์ ํ์ง | ์์ธ·ํญ๋ง ์ ๋ณด, ์ฌ์ ์คํ์ด๋ง ํ์ฉ | ์ด๊ธฐ ์๋ฅ์ ์๊ตฐ ์ฐ์, ํด์ ๊ธฐ๋์ ์ ์กฐ์ ์ฐ์ |
| ํต์ | ๊ตฐ๊ธฐ·๋ถ·๋ํ ์ ํธ ํ์คํ, ํจ๋ ์ผ์ฌ๋ถ๋ | ์งํ๊ด๋ณ ๋ฐฉ์ ์์ด, ๋๊ท๋ชจ ๋์์์ ์ ํผ์ | ๊ทผ๊ฑฐ๋ฆฌ ๊ธฐ๋์ ์ ์งํ ํจ์จ ์ฐจ์ด ๋ฐ์ |
| ์์ฌ๊ฒฐ์ | ํ์ฅ ์์จ๊ถ ๋ณด์ฅ, ์์น ๊ธฐ๋ฐ์ ์ ์ ๊ฒฐ์ | ์ค์์ง๊ถ ๋ช ๋ น ๊ฐํจ, ํ์ฅ ๋ณ๋์ฑ ๋ฐ์ ์ง์ฐ | ์งง์ OODA ๋ฃจํ๊ฐ ๊ตญ์ง์ ์น๋ฅ ์ ๋ฐ์ด ์ฌ๋ฆผ |
์ค๋ฌด ์ธ์ฌ์ดํธ
- ๋ฐ์ดํฐ๋ ๋น ๋ฅด๋, ์ง์๋ ๋ ์งง๊ฒ: KPI๋ ํ ์ค, ํ์ฅ ๊ถํ์ ๋ช ํํ๊ฒ.
- ์ ์ฐฐ์ 80%๋ ์ ์ ๋ชฉ์๋ฆฌ: ๋ฆฌ๋ทฐ·NPS·์ฝ ๋ก๊ทธ์ ‘ํญ๋ก’๊ฐ ๋ณด์ ๋๋ค.
- ํ์ค ํ๋ ์ด๋ถ 1์ฅ: ๋น์ ์ ๋ฐ๋ก ํผ์น ์ ์๋ ๋จ์ผ ๋ฌธ์๊ฐ ์ธ์๋๋ค.
4) ์กฐ์ง ์ค๊ณ: ๊ท์จ·๋ณด์·์ถฉ์ฑ ๊ตฌ์กฐ
์ ์์ ์ ๋์ ์ต๊ด์ ์ดํฉ์ ๋๋ค. ์ด์์ ์ ๋ณ์ฌ๋ค์ ๊ณตํฌ๋ฅผ ‘๊ท์จ’๊ณผ ‘๋ฐ๋ณต’์ผ๋ก ๋ฐ๊ฟจ์ต๋๋ค. ํฌ์์ ๊ณต๋ก ์ค์ฌ์ด์๊ณ , ์ฒ๋ฒ์ ์์ธ๊ฐ ์์์ต๋๋ค. ํจํฌ ์ฌ๊ฒฉ ํ๋ จ·์ ํ ์ ๊ฐ·์ ํธ ์ฒด๊ณ๊ฐ ๋ฐ๋ณต๋๋ฉด์, ๋ณ์ฌ๋ค์ “๋ฌด์์ ๋จผ์ ํด์ผ ํ๋๊ฐ”๋ฅผ ๋ชธ์ผ๋ก ์ธ์ ์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ ์ ๊ตญ์๋์ ์ถ์ ์ ๋ฐํ์ผ๋ก, ๊ฐ์ ๋จ์ ํ ์ง·์ ๊ณต์ ์ฌ๋ถ๋ฐฐํ๋ฉฐ ๊ฒฐ์์ ์ป์์ต๋๋ค. ์ด๊ธฐ ๋๊ท๋ชจ ์๋ฅ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ ๋ฐฐ๊ฒฝ์๋ ์ด ‘๋ณด์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๊ด์ฑ’์ด ์์์ต๋๋ค.
์ด ๋๋ชฉ์์ ์ค์ํ ๊ตํ์ ๋ณด์์ ํ์ด๋ฐ์ ๋๋ค. ํ์ฅ ์น๋ฆฌ ์งํ์ ์ฆ์ ๋ณด์์ ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ๋ณต๋ฆฌ๋ก ์ฆํญ์ํค๊ณ , ์คํจ ์งํ์ ๊ณต์ ํ ์ฒ๋ฒ์ ๊ท์น์ ๊ฒฝ๊ณ์ ์ ์ ๋ช ํ๊ฒ ํฉ๋๋ค. ๋ธ๋๋ ์กฐ์ง๋ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง์ ๋๋ค. ์บ ํ์ธ ์ฑ๊ณต์ ๋ณด์๊ณผ ์คํจ์ ํฌ์คํธ๋ชจํ ์ด “์์ธก ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ” ๋์๊ฐ ๋, ํ์ ์๋๋ฅผ ๋ ๋๋ค.
๊ฒฐ๊ตญ ์ถฉ์ฑ์ “์ ์๋ ์ฝ์”์์ ๋์ต๋๋ค. ์ฝ์์ด ํ๋ฆฌ๋ฉด ์ถฉ์ฑ์ ๊ฐ์ ์ด ๋๊ณ , ๊ท์น์ด ๋ช ํํ๋ฉด ์ถฉ์ฑ์ ์ต๊ด์ด ๋ฉ๋๋ค.
5) ๊ธฐ์ -์ ์ ์ ๊ณต์งํ: ํ์ฅ์ vs ์ํ์ผ๋ถ๋ค, ํ/ํฌ vs ์กฐ์ด
ํด์์์์ ๋ฌด๊ธฐ์ฒด๊ณ๋ ์ ์ ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ณ , ์ ์ ์ ๋ค์ ๋ฌด๊ธฐ์ฒด๊ณ๋ฅผ ์ ๊ทธ๋ ์ด๋์ํต๋๋ค. ์กฐ์ ์ ํ์ฅ์ ์ ๋์ ๊ฐํ·๋์ ํ์ธก·๊ฒฌ๊ณ ํ ์ ์ฒด๋ฅผ ํตํด ํํฌ ์ค์ฌ์ ์๊ฑฐ๋ฆฌ ํฌ๊ฒฉ์ ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํ์ต๋๋ค. ์์ (์ธํค๋ถ๋ค·์ํ์ผ๋ถ๋ค ๋ฑ)์ ๋น ๋ฅธ ๊ธฐ๋๊ณผ ์ ํ ๋ฐฑ๋ณ์ ๊ฐ์ ์ ๊ฐ์ก์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๊ฐ ์๋์ ์ผ๋ก ๊ฐํํ ์กฐ์ด์ ์ก์์์ ํฐ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋์ง๋ง, ํ๋์ ๊ฐ๋, ์ฌ๊ฐ์ ์ ์ฝ์ด ์๋ ํด์์์๋ ํ์ฅ์ ์ ํฌ๊ฒฉ ์ฒด๊ณ์ ๋ฐ๋ ธ์ต๋๋ค.
ํ์ฐ๋์์ ์ด์์ ์ด ๋ณด์ธ ํด์ ์ ๋ต์ ํต์ฌ์, ์๋์ ๊ฐ์ (๊ทผ์ ·๋ฐฑ๋ณ)์ ์ต๋ํ ์ง์ฐ์ํค๊ณ , ์ฐ๋ฆฌ์ ๊ฐ์ (ํฌ๊ฒฉ·๋ฐฉ์ด)์ ์ต๋ํ ๋นจ๋ฆฌ ๋์ ํ๋ ์ ํ๊ณผ ๊ฐ๋์ ๋๋ค. ํก๋ ์ ๊ฐ ํ ๋ถ์ฑํ์ผ๋ก ๊ฐ์ธ๋ ํ์ต์ง์ ๋ฐ๋ก ๊ทธ “์๊ฐ ์ฐจ”๋ฅผ ์ํ์ฒ๋ผ ๋ง๋ค์ด๋์ต๋๋ค. ์ด ๊ตฌ์กฐ๋ ์ค๋์ ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํ ๊ณผ ๊ฒฝ์ ์ฐ์์๋ ๊ทธ๋๋ก ์ ์ฉ๋ฉ๋๋ค. ๊ฒฝ์์ฌ๊ฐ ๊ฐํ ์์ญ(๊ฐ๊ฒฉ, ๋ ธ์ถ)์ ์ฐ๋ฆฌ ์์์ ๋ถ๋ชํ์ง ๋ง๊ณ , ๊ฐ์ (์ฝํ ์ธ ์ ๋ขฐ·A/S·๋ธ๋๋ ์คํ ๋ฆฌ)์ด ๊ณง๋ฐ๋ก ์ฒด๊ฐ๋๋ ์ ์ ์ ๋จผ์ ์ด์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
| ํญ๋ชฉ | ์กฐ์ ์๊ตฐ(ํ์ฅ์ /๊ฑฐ๋ถ์ ) | ์๊ตฐ ํจ๋(์ธํค๋ถ๋ค/์ํ์ผ๋ถ๋ค) | ์ ์ ์ ๊ท๊ฒฐ |
|---|---|---|---|
| ์ ์ฒด | ๋์ ํ์ธก, ํผํผํ ๊ตฌ์กฐ, ์์ ์ ์ฌ๊ฒฉ ํ๋ซํผ | ์๋์ ์ผ๋ก ๋ฎ์ ํ์ธก, ๊ธฐ๋์ด ๋น ๋ฆ | ์๊ฑฐ๋ฆฌ ํฌ๊ฒฉ์ ์ ๋ฆฌ, ์ ํ์ ํํผ ๊ฐ๋ฅ |
| ํ๋ ฅ | ํ·์ดํต·ํฌ ์ค์ฌ, ์ธก๋ฉด ์ผ์ ์ฌ๊ฒฉ ์ฉ์ด | ์กฐ์ด·๊ถ์·๋ฐฑ๋ณ ๋ฅ์ | ์ด๋ฐ ๊ต์ ๊ฑฐ๋ฆฌ ํ๋ณด๊ฐ ์น๋ถ |
| ๊ธฐ๋ | ์ค๋๊ฐ ์์ผ๋ ์กฐ๋ฅ ํ์ฉ์ ์ง๋ฐฐ๋ ฅ ๋์ | ๊ฐ๋ณ๊ณ ๋ฏผ์ฒฉ, ๊ธ๊ฐ์ ๊ฐ๋ฅ | ํ์๋ก์์ ๊ธฐ๋ ์ด์ ์์ |
| ๊ต๋ฆฌ | ์ ํ ์ ๊ฐ·ํฌ๊ฒฉ ์ฐ์ ·์ ํ ํํผ | ์ ์ ์๋ฅ·๋ฐฑ๋ณ ์ ๋ | ‘๊ฑฐ๋ฆฌ’๋ฅผ ๋๊ฐ ์ค๊ณํ๋๋์ ์ธ์ |
“์ ์ ์ ๋ฌด๊ธฐ์์ ํ์ด๋๊ณ , ๋ฌด๊ธฐ๋ ์ ์ ์์ ์๋๋ค.” — ๊ณต์งํ์ ๋ฒ์น์ ์ด์์ ์ ๋ฐ๋ค์์, ํ๋ฐ์์๋ ๊ตญ๊ฐ์์ ์ ์ฆํ์ต๋๋ค.
6) ๋ฆฌ๋ฌ ์์ง: ์ ํฌ-๋ณด๊ธ-์ ๋ณด-์ฌ๊ธฐ์ ์ฃผ๊ธฐ
์นํจ์ ๊ณก์ ์ ๋ฆฌ๋ฌ์์ ๊ฒฐ์ ๋ฉ๋๋ค. ์ ํฌ → ๋ณด๊ธ ์ฌ์ ๋ ฌ → ์ ๋ณด ์์ง → ์ฌ๊ธฐ ์ฌ์ถฉ์ ์ ์ฌ์ดํด์ด ๋น ๋ฅด๊ณ ์์ ์ ์ธ ์ชฝ์ด ๊ฒฐ๊ตญ ์ด๊น๋๋ค. ์ด์์ ์ ๊ฐ ์ธ์ ๋ค “์ฆ์ ์๋ฆฌ·์ฌ๋ณด๊ธ”๊ณผ “ํ์ฅ ๋ณด๊ณ ”๋ฅผ ์ต๊ดํํ๊ณ , ์น๋ฆฌ์ ๊ธฐ์ต์ ๋ณ์ฌ๋ค์ ๋ฃจํด์ผ๋ก ๊ณ ์ ์์ผฐ์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ ๋๊ท๋ชจ ๋์๊ณผ ์ง๊ฒฐ๋ก ํ ๋ฒ์ ๋ฐ์ด๋ถ์์ง๋ง, ํด์ ๋ณ์ฐธ์ ๊ธด ์ค์ ๋งค๋ฒ ์๋ก์ด ๋ณ์๋ฅผ ๋ณ์์ต๋๋ค. ํด์์ “๋ชฉ”์ด ๋๊ธฐ๋ฉด, ๋ด๋ฅ์ ์๋๋ ์๋ฏธ๋ฅผ ์์ต๋๋ค.
- ์ ํฌ: ์ฐ๋ฆฌ ๊ฐ์ ์ด ๋จผ์ ๋ฑ์ฅํ๋ ์๊ฐ๋๋ฅผ ๋ง๋ ๋ค.
- ๋ณด๊ธ: ์ ํฌ ์งํ 24์๊ฐ, ์ฅ๋น·์๋·ํ์ฝ์ ๋ณต๊ตฌ๊ฐ ํต์ฌ์ด๋ค.
- ์ ๋ณด: ํ์ฅ ๋ณด๊ณ ์ ์ง์ฐ์ ‘ํ ๋จ๊ณ’๋ผ๋ ์ค์ธ๋ค.
- ์ฌ๊ธฐ: ๋ณด์๊ณผ ๊ท์จ์ ์์ธก ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ์ ์งํ๋ค.
๋ธ๋๋·๋ง์ผํ ๋ฒ์ญ
๋ฐ์นญ(์ ํฌ) → ์ฌ๊ณ /CS ์ ๋ ฌ(๋ณด๊ธ) → ๋ฆฌ๋ทฐ/๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์(์ ๋ณด) → ํ ๋ธ๋ฆฌํ·๋ณด์(์ฌ๊ธฐ)์ ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ 2์ฃผ์์ 1์ฃผ๋ก ๋จ์ถํด ๋ณด์ธ์. ํด์์ ์์์ ์น๋ฅ ๊ณก์ ์ด ํผํฌ๋จผ์ค ๊ณก์ ์ผ๋ก ์ด๋ํฉ๋๋ค.
7) ‘๊ถ๋ ฅ์ ์ํ’๊ณผ ‘๋น๋์นญ ์ค๊ณ’๊ฐ ๋ง๋ ํ๋
ํ๋ฐ์์๋ ํต์ผ ๊ถ๋ ฅ์ ์ ์ ์ ๋ฐ๋ค๋ก ์ฐ์ฅํ๋ ์ ํ์ ํ๊ณ , ๊ทธ ๊ฒฐ์ ์ ๋๊ท๋ชจ ์ด๊ธฐ ์ฐ์ธ๋ฅผ ๋ง๋ค์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๋ฐ๋ค๋ ์ก์ง์ ๋ค๋ฅธ ๋ชจ๋์ ๋๋ค. ์ด์์ ์ ๋ฐ๋ค์์์ ๋น๋์นญ—ํฌ๊ฒฉ vs ๋ฐฑ๋ณ, ํ์ฅ์ vs ์์ , ์กฐ๋ฅ·ํ์๋ก vs ๊ฐํ์—์ ์ฒ ์ ํ ์ค๊ณํด ๊ถ๋ ฅ์ ํ๋๋ฅผ ๋ค์ง์์ต๋๋ค. ์ ์ฅ์ ๋ฐ๊ฟ ์ ์๋ค๋ฉด, ์ ์ฅ์ ๊ท์น์ ๋ฐ๊พธ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ก ์ด ์ง์ ์ด ‘์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์’์ ‘๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์’์ ๊ต์ฐจ์ ์ ๋๋ค. ๋์ ์๋ก์ ๋ถ์กฑ๋ถ์ ๋ณด์ํ์ ๋๋ง ์์ ํด์ก์ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ฌ์ ๋ ์ ์ฌํฉ๋๋ค. ๊ฐํ ๊ฒฝ์์๊ฐ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ฅผ ์ค๊ณํด๋, ๋น์ ์ “์ ์ ์ ๊ท์น”์ ์ฌ์ค๊ณํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฒ์ ๊ฒฝํํ๋ 30์ด, ์ฒซ ๊ตฌ๋งค ํ 24์๊ฐ, ์ฌ์ฃผ๋ฌธ๊น์ง 7์ผ. ๊ทธ๋์ ๋ฆฌ๋ฌ์ ๋ฐ๊พธ๋ฉด, ํฐ ํ์ ๊ทธ๋๋ก์ฌ๋ ๋น์ ์ ์น๋ฅ ์ ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค.
8) ์ฌ๋ก ๋ฏธ์ ๋ถ์: ํ์ฐ๋ ๋์ฒฉ์ ํ๋ ์(ํ์ฅ) vs ๋ถ์ฐ ์๋ฅ์ ํ๋ ์(ํ๊ฒฝ)
ํ์ฐ๋๋ ํ์ฅ ์ง๋ฐฐ์ ๊ต๊ณผ์์์ต๋๋ค. ์งํ·์กฐ๋ฅ·์ ํ·ํ๋ ฅ·์ ํธ๊ฐ ํ๋์ ํจ๋์ฒ๋ผ ์์ง์ด๋ฉฐ, ์๋์ ์ฅ์ ์ ๋ค์ด์ค์ง ๋ชปํ๊ฒ ๋ด์ํ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ๋ถ์ฐ ์๋ฅ๊ณผ ์ ์ ์ ์ค๋น๋ ํ๊ฒฝ ์ค๊ณ์ ๊ต๊ณผ์์์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ ์กฐ์ด ๋๋ ์์ฐ·๋ณ๋ ฅ ๋์·์กฐ์ ๊ฑฐ์ ํ๋ณด·ํญ๋ง ์ง๊ฒฐ์ ํตํด “์ด๊ธฐ ์ถฉ๊ฒฉ”์ ์ค๊ณํ์ต๋๋ค. ๋ ์ฅ๋ฉด์ ํ ํ๋ ์์ ๋์ผ๋ฉด, ์ด๊ธฐ์๋ ์ค๊ณ๊ฐ ์ด๊ธฐ๊ณ , ์ฅ๊ธฐ์ ์๋ ํ์ฅ์ด ์ด๊น๋๋ค. ํนํ ๋ฐ๋ค๋ผ๋ ๋งค์ฒด์์๋ ๋์ฑ ๊ทธ๋ฌํ์ต๋๋ค.
| ํ๋ ์ | ํ์ฐ๋(ํ์ฅ ์ง๋ฐฐ) | ๋ถ์ฐ ์๋ฅ(ํ๊ฒฝ ์ค๊ณ) | ๊ตํ |
|---|---|---|---|
| ๋ชฉํ | ์ ํจ๋ ๊ฒฉํ·ํด์ ์ฃผ๋๊ถ ํ๋ณด | ์ด๊ธฐ ๊ธฐ์ต·๋ด๋ฅ ์ง์ถ ๊ต๋๋ณด ํ์ฑ | ๋ชฉํ๊ฐ ๋ค๋ฅด๋ฉด ์ต์ ํ๋ ๋ค๋ฅด๋ค |
| ์์ | ํ๋ จ๋ ์๊ตฐ·ํ์ฅ์ ·์งํ ์ดํด | ๋๊ท๋ชจ ๋ณ๋ ฅ·์กฐ์ด·์์ก์ | ์ ์ ์์์ ‘์ ๋ฐ’, ๋ง์ ์์์ ‘๋์์ฑ’ |
| ํ์ด๋ฐ | ์กฐ๋ฅ·ํํฅ์ ๊ณจ๋ ํ์ | ์ง๊ฒฐ ์๋ฃ์ ๊ณจ๋ ์ํฌ | ํ์ด๋ฐ์ ๊ธฐ์ค์ด ๋ค๋ฅด๋ค |
| ๊ฒฐ๊ณผ | ํด์ ์ฃผ๋๊ถ ์ด๋, ์ ๋ณด๊ธ ์ต์ | ์ ๊ตญ ๋จ์ ๋์๋ ฅ ๊ณผ์, ๋ด๋ฅ ์๋ฐ | ์ด๊ธฐ vs ์ง์์ ๋๋น |
์ด ๋น๊ต๊ฐ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ํต์ฌ์ “๊ฐ์ ๊ฐ์ ๋ ๋งค์ฒด๊ฐ ๋ฐ๋๋ฉด ์ฝ์ ์ด ๋ ์ ์๋ค”๋ ์ฌ์ค์ ๋๋ค. ์กฐ์ด์ ์ก์ ์ฐ์๊ฐ ํด์์์๋ ๊ณง๋ฐ๋ก ์ฐ์๊ฐ ๋์ง ์์๋ฏ, ์คํ๋ผ์ธ์ ์ ์ธ ๊ฐ์ ์ด ์จ๋ผ์ธ ์ ์ฐ๋ฃจ๋ก ์๋ ์ ํ๋์ง๋ ์์ต๋๋ค.
9) ์ฌ๋ฆฌ์ ์์ฌ: ๋ฆฌ๋์ ๋ฌธ์ฅ๋ ฅ์ด ์ ํฌ๋ ฅ์ ๋ฐ๊พผ๋ค
์ ์์ ๋ง์์ ์ธ์์ด๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ์ด์์ ์ ์ผ๊ธฐ์ ์ฅ๊ณ๋ฅผ ํตํด ๋ณ์ฌ์ ๋ฏผ์ฌ์ ์ค๋ํ๊ณ , ์ ์งํ ๋ณด๊ณ ์ ํ์ ์ผ๋ก ์ ๋ขฐ ์๋ณธ์ ์์์ต๋๋ค. ํ๋ฐ์์๋ ์์ ์์ฌ์ ๋ณด์ ์์ฌ๋ฅผ ๊ฒฐํฉํด ์ฅ์๋ค์ ์ผ๋ง์ ‘๊ตญ๊ฐ ํ๋ก์ ํธ’์ ์ ์์์ผฐ์ต๋๋ค. ์คํ ๋ฆฌ๋ ๋ณ์ฌ๊ฐ ๋ฒํธ ์ด์ ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ , ์ฅ์์๊ฒ๋ ์นผ์ ๋ฝ์ ์ด์ ๋ฅผ ์ค๋๋ค.
๋ธ๋๋ ์ญ์ ์์ฌ๋ก ์์ง์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ‘์ ์ง๊ธ’๊ณผ ‘์ ์ฐ๋ฆฌ’๋ฅผ ๋งํ๋ ๋ฌธ์ฅ๋ ฅ์ด ์ ํ์จ์ ์ฌ๋ฆฝ๋๋ค. ๋ด๋ถ ํ์๋ ‘์ ์ด ๋ฃจํด’์ ์ค๋ํ๋ ๋ฌธ์ฅ๋ ฅ์ด ์ ์ง์จ์ ์ฌ๋ฆฝ๋๋ค. ์ ์์ฌ๋ ๊ฒฐ๊ตญ ๋ฌธ์ฅ๋ ฅ์ ์ญ์ฌ์ด๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค.
ํค์๋ ์ฒดํฌ(SEO)
๋ค์ ํค์๋๋ฅผ ๋ณธ๋ฌธ ์ ๋ฐ์ ๋ฐ์ํ์ต๋๋ค: ์ด์์ , ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์, ์์ง์๋, ์กฐ์ ์๊ตฐ, ์๊ตฐ, ํด์ ์ ๋ต, ๋ณด๊ธ์ , ํ์ต์ง, ๊ฑฐ๋ถ์ , ์ ์์ฌ.
10) ์ค๋, ์ฐ๋ฆฌ ์ผ์ ์ธ์ด๋ก ์ ๋ฆฌ
์ง๊ธ ์งํ ์ค์ธ ํ๋ก์ ํธ๊ฐ ์๋ค๋ฉด, ์ด์์ ์ ‘ํ์ฅ ์ง๋ฐฐ’์ ํ๋ฐ์์์ ‘ํ๊ฒฝ ์ค๊ณ’ ์ค ๋ฌด์์ ๋จผ์ ํด์ผ ํ ์ง ๊ฒฐ์ ํ์ธ์. ์์ ํ์ด๋ผ๋ฉด, ํ์ฐ๋์ ์๋ฆฌ์ฒ๋ผ ์ฐ๋ฆฌ ๊ฐ์ ์ด “์ฒซ 5๋ถ”์ ๋๋ฌ๋๋ ํ๋ ์ด๋ฅผ ์ค๊ณํ์ธ์. ํฐ ์์์ ์ฅ ํ์ด๋ผ๋ฉด, ๋ถ์ฐ ์๋ฅ์ฒ๋ผ ์ด๋ฐ ์ถฉ๊ฒฉ์ ์ค๋นํ๋, ํด์ ๋ณ์ฐธ์ ๋ฆฌ์คํฌ—์ฆ, ์ ์ง๋น์ ๊ณต๊ธ ๋ถ์—๋ฅผ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์ค์ฌ์ผ ํฉ๋๋ค.
- ํ์ ๋ฐ๊พธ๋ ค๋ฉด(ํ๋ฐ์์), ๊ท์น์ ๋ฐ๊ฟ์ผ ํฉ๋๋ค: ๊ฐ๊ฒฉ·ํฌ์ฅ·์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ ๋ค์ด๋ฐ.
- ํ ์์์ ์ด๊ธฐ๋ ค๋ฉด(์ด์์ ), ์ ์ ์ ๋ฐ๊ฟ์ผ ํฉ๋๋ค: ๊ฐ๋·์์·๊ฑฐ๋ฆฌ(UX·์จ๋ณด๋ฉ·์๋ต์๋).
- ๋ ๋ค ํ๋ ค๋ฉด, ์์๋ฅผ ์ ํ์ธ์: ํ๊ฒฝ ์ค๊ณ → ํ์ฅ ์ง๋ฐฐ, ํน์ ๋ฐ๋๋ก.
์ด ๊ธ์ ‘๋๊ฐ ๋ ์๋ํ๊ฐ’๋ฅผ ๊ฒจ๋ฃจ์ง ์์ต๋๋ค. ‘๋ฌด์์ด ์ด๋ป๊ฒ ์๋ํ๋๊ฐ’๋ฅผ ํด๋ถํด, ์ค๋ ๋น์ ์ KPI์ ์ฐ๊ฒฐํ๋ ๊ธธ์ ์ฐพ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ค ์์์ ์ฆ๋ช ๋ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ตฌ์กฐ๋, ์ง๊ธ ์ด ํ๋ฉด ์์์๋ ์ ํจํฉ๋๋ค.
Part 1 ๊ฒฐ๋ก — “๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณํ ์ vs ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ ์”์์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๊ฐ์ ธ๊ฐ ๊ฒ
์ค๋ Part 1์ ๋ง์ง๋ง์์ ์ ๋ฆฌํ ๋ฉ์์ง๋ ๋จ์ํฉ๋๋ค. ์ด์์ ์ ๋ฐ๋ค๋ฅผ “์ฝ๊ณ ” ์ ์ฅ์ “์กฐ์จ”ํ์ผ๋ฉฐ, ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์๋ ์ ์ธ๊ณ(๋์์์)์ ํ์ “์ค๊ณ”ํ๊ณ ๋ฆฌ์คํฌ๋ฅผ “๋ถ์ฐ”ํ๋ ค ํ์ต๋๋ค. ํ๋๋ ํ๋ ์์์ ์๊ฐ์ ์ง๋ฐฐํ๊ณ , ๋ค๋ฅธ ํ๋๋ ์ก์ง์ ๋ฐ๋ค, ์ธ๊ต์ ๋ณด๊ธ์ ์ฎ์ด ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋ง๋ค์์ต๋๋ค. ๋์ ์ถฉ๋์ ํ ํธ์ ์ ์์ฌ๊ฐ ์๋๋ผ, ์ค๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ์์ฅ·์กฐ์ง·ํ๋ก์ ํธ์๋ ๊ทธ๋๋ก ์ฎ๊ฒจ ์ฌ์ ์ ์๋ ‘๊ตฌ์กฐ vs ์คํ’์ ๊ต๋ณธ์ ๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก ๋ถํฐ ๋งํด, ์นํจ์ ์ฐจ์ด๋ ‘์์ง’๊ฐ ์๋๋ผ ‘๊ตฌ์กฐ-์คํ-์ ๋ณด’์ ์ ๋ ฌ์์ ๊ฐ๋ ธ์ต๋๋ค. ํ๋·์กฐ๋ฅ·์งํ์ ๋ณ์๋ก ์ผ์ ์งํ๊ด๊ณผ, ์กฐ์ ·๋ช ·์·๋ฅํ๊น์ง ๋ฌถ๋ ๊ณตํ์ ๋คํธ์ํฌ๋ฅผ ์ค๊ณํ ์ ์น๊ฐ์ ๋๊ฒฐ์, ๊ฒฐ๊ตญ ๋ณด๊ธ์ ๊ณผ ์ฌ๊ธฐ, ์๊ฐ์ ๋๊ฐ ์ฃผ๋ํ๋๊ฐ๋ก ํ์๋ฉ๋๋ค. ๋น์ ์ ํ๋ ์ค๋ ์ด ํ๋ ์์ ๋น๋ ค์ฌ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ ๋ฌธ์ฅ ํต์ฌ
“์์ง์๋์ด ๋์ง ๋ณธ์ง์ ‘๋ฐ๋ค๋ฅผ ํต์ ํ๋ฉด ์๊ฐ์ ์ฌ๋ก์ก๊ณ , ์๊ฐ์ ์ฌ๋ก์ก์ผ๋ฉด ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ๋ค’์ ๋๋ค. ์ด์์ ์ ‘์๊ฐ=๋ณด๊ธ์ ’์ ๋์ ๋์๊ณ , ํ๋ฐ์์๋ ‘๋ง=๋ณด๊ธ+์ธ๊ต’๋ก ์๊ฐ์ ๋ฒ๋ ค ํ์ต๋๋ค.”
ํต์ฌ ์์ฝ 7์ค
- ํด์ ์ ๋ต์ ‘ํ๋ ฅ์ ํฉ’๋ณด๋ค ‘์งํ·์กฐ๋ฅ·๊ฐ์์ฑ’์ ๊ณฑ์ด๋ค. ๊ณฑ์ ์ ํ ํญ์ด 0์ด๋ฉด ์ ์ฒด๊ฐ 0์ด ๋๋ค.
- ๋ณด๊ธ์ ์ ๊ตฐ๋์ ํ๊ด์ด๋ค. ํ๊ด์ ๋๋ฌ๋, ์ฌ์ฅ์ด ๋ฒํ จ๋, ๋(์งํ)๋ ๋ฉ์ถ๋ค.
- ํ๋ฐ์์๋ ‘์ ์ฅ=์ก์ง’๊ฐ ์๋๋ผ ‘์ ์=๋คํธ์ํฌ’๋ก ๋ณด์๋ค. ์ค๊ณ๋ ์ ๋ต์ด ์๋๋ผ, ๋ฒํฐ๋ ํ์ ๋ง๋ ๋ค.
- ์ด์์ ์ ‘์ฐ์ ์ฐ์น’์ด ์๋๋ผ ‘์ฐ์ํด์ ์ง์ง ์์’์ ์ค๊ณํ๋ค. ์น๋ฆฌ์ ๋ฆฌ๋ฌ์ ์ง์ผฐ๋ค.
- ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ ๋๋ฆฌ๋ฉด ์ ์ ์ ํ์ง๊ฐ ์ค์ด๋ ๋ค. ์ด์์ ์ ์ค์ค๋ก์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์จ๊ธฐ๊ณ , ์ ์ ์ ๋ณด๋ง ๋๋ฌ๋๋ค.
- ๋์ฒด์ฌ๊ฐ ์๋ ์์(๋ฐ๋ท๊ธธ)์ ์ฅ๋ฉด ์ ์ ์ ๋ต์ ‘์ ํ’์ด ์๋๋ผ ‘ํญ๋ณต ๊ณก์ ’์ ๋ฐ๋ฅธ๋ค.
- ์ ์์ฌ์์ ์์ ์์ฌ๋ ์ค์ํ์ง๋ง, ์์คํ ์ค๊ณ๊ฐ ์์ผ๋ฉด ์์ ์ ์๋ชจํ์ด ๋๋ค.
๋ฐ์ดํฐ ์์ฝ ํ ์ด๋ธ — ๊ตฌ์กฐ·์คํ·์ ๋ณด์ 9ํฌ์ธํธ ๋น๊ต
| ๋ถ๋ฅ | ์ด์์ (์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐ) | ํ๋ฐ์์ (๋ฐ๋ค๋ฅผ ์ค๊ณ) | ์ ๋ต์ ํจ์ (B2C ์ ์ฉ) |
|---|---|---|---|
| ๋ชฉํ(Objective) | ํด์ ํต์ ์ ๋ณด๊ธ์ ์ฐจ๋จ | ํ๋ฐ๋ ๊ดํต ํ ๋๋ฅ ๊ด๋ฌธ ํ๋ณด | “๊ฐ์ฅ ์งง์ ์น๋ฆฌ ๊ฒฝ๋ก”์ “๊ฐ์ฅ ํฐ ์ฑ์ฅ ๊ฒฝ๋ก”๋ฅผ ๊ตฌ๋ถํ๋ผ |
| ์ฅ๋ฒฝ(Drag) | ํจ๋·ํ์ฝ·์ ์น์ ์๋ฐ | ํด์ ์ด์ก·์ธ๊ต ๋ณ์·์ฅ๊ธฐ ๋ณด๊ธ | ์ฅ๋ฒฝ์ ์ ๊ฑฐ๋ณด๋ค ์ค๊ณ๊ฐ ๋จผ์ ๋ค(์ฐํ·๋ถ์ฐ·์์ถฉ) |
| ์ ํ(Choice) | ๊ธฐ๋์ ·์งํ์ ·์ง์ฐ์ ๊ฒฐํฉ | ๋๊ท๋ชจ ๋์·๋ค์ธต ๋๋งน·๋ณ์ฐธ ๋คํธ์ํฌ | ์์ ์ ์ ์ ์น๋ฆฌ vs ํฐ ์์คํ ์ ์์ , ์ฐ์ ์์๋ฅผ ๋ช ํํ |
| ์ ํ์ (Pivot) | ์กฐ๋ฅ·์์ผ·์ ์ธ์ผ๋ก ๊ตญ๋ฉด ๋ฐ์ | ํด๋ก·๋ด๋ฅ๋ก ๋์ ์๋ฐ ๊ตฌ์กฐ | ์์ฐ๋ณ์/์์ฅ๋ณ์๋ฅผ ์ฐ๊ตฐ์ผ๋ก ๋ง๋๋ ์ค๊ณ๊ฐ ์ ํ์ ์ ์ฌํ์ฑ์ ๋ง๋ ๋ค |
| ํ์ฅ(Fallout) | ์ ๋ณด๊ธ ๋ถ๊ดด → ์ฌ๊ธฐ ํ๋ฝ | ์ฅ๊ธฐ์ ์ ํ → ์ธ๊ต/์ฌ์ ๋ถ๋ด | ๋จ๊ธฐ์น๋ฆฌ์ ์ด๋ vs ์ฅ๊ธฐ์ ์ง ๋น์ฉ์ ๊ท ํ์ ๊ณ๋ํ |
| ์์ ๊ตฌ์กฐ | ๋ฐ๋ค=๊ณต๊ธ๋ง์ ๋ชฉ์ค, ๊ธฐํ=๋ณด์กฐ ๋ฌด๊ธฐ | ์ธ๋ ฅ=์ถฉ์, ๊ธ์ =์ฐ๋ฃ, ๋ฐ๋ค=ํ์ฅ๋ก | ๋ชฉ์ค ์์์ ์ฐพ์ ์ง์คํ๋ผ(์ต์ ์ง๋ฐฐ ์ต๋ ์ํฅ) |
| ์ ๋ณด ๋น๋์นญ | ์๊ฐ·์ฅ์ ๋น๊ณต๊ฐ, ์ ์ธ·๊ธฐ๋ง | ์ ์ธ·์ธ๊ต ์ ๋ณด ๋คํธ์ํน | ํฐ์ -์ฆ๊ฑฐ-๊ณต๊ฐ๋ก ์ฌ์ฉ์ ํ๋์ ์๋ดํ๋ผ |
| ์กฐ์ง ๋ฌธํ | ํ๋ จ·๊ธฐ๊ฐ·์ ๋ขฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ถ์ฐ์งํ | ์๊ณ·๋์·๋ณด์ ๊ธฐ๋ฐ ์ง๊ถ์ ํต์ | ์๋ํ ๋ถ์ฐ vs ์์ ํ ์ง๊ถ, ์ํฉ์ ๋ง๊ฒ ํผํฉ |
| ์์ง ์ค๋ธ์ ํธ | ๊ฑฐ๋ถ์ , ํด๋, ๋ด์·์ ์ฐฐ | ๋ด๊ฑด ๋์์ฅ์น, ํญ๋ง·์ฐฝ๊ณ | ์์ง์ ํ์ ๋ฐฉํฅ์ฑ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ๋ถ์ก์ ์ฃผ๋ ๋ถ๊ทน์ฑ์ด๋ค |
ํ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์ ์ฉ ํฌ์ธํธ 5
- ๋ณด๊ธ์ =ํ๊ธํ๋ฆ: ๋งค์ถ๋ณด๋ค ์บ์ํ๋ก์ฐ๋ฅผ ๋จผ์ ๋ณดํธํ๋ผ. ๊ณ ์ ๋น์ ‘์กฐ๋ฅ’๋ฅผ ๋งค๋ฌ ํ์ .
- ํด๋=๋ฐ์ดํฐ ๋งต: ๊ณ ๊ฐ ์ด๋ ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ํด๋์ฒ๋ผ ์๊ฐํํ๊ณ , ๋ณ๋ชฉ ํด์ญ(์ดํ ๊ตฌ๊ฐ)์ ์์ํ.
- ์ฌ๊ธฐ=๋ฌธํ: ๋จ๊ธฐ ์ฑ๊ณผ๋ณด๋ค ํ์ ์ ๋ขฐ ์งํ(NPS·eNPS)๋ฅผ ์ฐ์ ๊ด๋ฆฌ.
- ๋คํธ์ํฌ ์ค๊ณ: ์ฑ๋·ํํธ๋·๋ฌผ๋ฅ๋ฅผ ‘ํ ์ถ์ด ๋๊ฒจ๋ ๋ฒํฐ๋’ ์ด์คํ ๊ตฌ์กฐ๋ก.
- ์ ๋ณด ๋น๋์นญ: ๋ก ์นญ ์ ๋จ๊ณ์ ๊ณต๊ฐ(ํฐ์ →๋ฒ ํ→์ ์)๋ก ๊ธฐ๋-๋ณด์ ๋ฃจํ๋ฅผ ์ค๊ณ.
์ฒ ํ์ ๊ด์ — ์์ vs ๊ถ๋ ฅ, ๊ตฌ์กฐ vs ์ ํ
ํด์์ ๋ต์ ๋ณธ์ง์ “์ ํ์ ์์ ๋ฅผ ๋๊ฐ ๋ ์ค๋ ๋ณด์ ํ๋๋”์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ค๋ ๋๋ก๋ณด๋ค ๋ณ์๊ฐ ๋ง๊ณ , ๋ณ์๊ฐ ๋ง์์๋ก ์ค๊ณ์๋ ์ ํ์ง๋ฅผ ์๊ณ ์คํ์๋ ์ ํ์ง๋ฅผ ์ป์ต๋๋ค. ์ด์์ ์ ์งํ๋ ๋ถ์์ ‘๋ฆฌ๋ฌ’์ผ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ๊ธฐ์ ์ด์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋๋ก ํ๋ฐ์์์ ์ค๊ณ๋ ์ ํ์ง๋ฅผ ‘์๊ฐ’์ผ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ๊ธฐ์ ์ด์์ฃ . ๊ฒฐ๊ตญ ์์ ์ ๊ถ๋ ฅ์ ๊ท ํ์, ๊ตฌ์กฐ๋ก ์ฅ๊ธฐ ์์ ๋ฅผ ํ๋ณดํ ๊ฒ์ธ๊ฐ, ์คํ์ผ๋ก ์ฆ์ ์์ ๋ฅผ ํ๋ณดํ ๊ฒ์ธ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ์์ต๋๋ค.
์ฌ๊ธฐ์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๋ฐฐ์ธ ์ ์ ๋ช ํํฉ๋๋ค. ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ์์ผ๋ฉด ์คํ์ ์ง๊ตฌ๋ ฅ์์ ๊บผ์ง๊ณ , ์คํ์ด ์์ผ๋ฉด ๊ตฌ์กฐ๋ ๊ด๋ ์ ๋จธ๋ญ ๋๋ค. ํค๊ฒ์์ผ๋ก ๋งํ๋ฉด, ํ๋ฐ์์์ ‘์ค๊ณ(์ )’์ ์ด์์ ์ ‘์งํ(๋ฐ)’๊ฐ ์ถฉ๋ํด ‘์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ(ํฉ)’์ ์๊ตฌํ ์ ์ ๋๋ค. ๋น์ ์ ์กฐ์ง๋ ์ด ํฉ์ ๋์์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ค๋ฌด ์ ํ: “์ด์์ ์ ์ด์ vs ํ๋ฐ์์์ ์ค๊ณ” ๋์ผ ํ๋ ์ด
- ์ด์์ ์ ์ด์ ์ฒดํฌ: ๋งค์ฃผ ‘ํ๋ ๋ฆฌํฌํธ’๋ฅผ ๋ง๋ ๋ค
- ์์ฅ ์กฐ๋ฅ: ์ด๋ฒ ์ฃผ ๊ฐ๊ฒฉ·๊ฒ์·๊ฒฝ์์ ํ๋ฆ 3์ค ์์ฝ
- ์์ผ ํ๋ณด: ๊ณ ๊ฐ VOC·๋ฆฌ๋ทฐ·์ฝ๋ก๊ทธ์์ ์ ํจํด 3๊ฐ
- ์ ์ธ·๊ธฐ๋ง: ๊ฒฝ์์ด ๋ฐ๋ผ์ค๋ฉด ์ํด ๋ณด๋ ๋ฏธ๋ผ ์ํ/์ฝํ ์ธ 1๊ฐ ์ค๊ณ
- ๊ฑฐ๋ถ์ : ์ฝ์ด ์ ํ/์๋น์ค์ ๋ฐฉํจ(๋ฆฌ์คํฌ ์ฐจ๋จ ๊ธฐ๋ฅ) ์ ๋ฐ์ดํธ
- ํ๋ฐ์์์ ์ค๊ณ ์ฒดํฌ: ๋ถ๊ธฐ๋ง๋ค ‘๋ง ์ง๋’๋ฅผ ๊ทธ๋ฆฐ๋ค
- ๋ณด๊ธ์ ์ด์คํ: ๊ฒฐ์ ·๋ฌผ๋ฅ·์๋ฒ ๊ฐ 2๊ฐ ์ด์ ๋์ฒด ๊ฒฝ๋ก
- ๋๋งน·ํํธ๋: ์ํธ ์์กด๋ 30% ์ดํ๋ก ๊ท ํ
- ์ฐฝ๊ณ ·ํญ๋ง: ๋ฐ์ดํฐ·์ฝํ ์ธ ·์ฌ๊ณ ๋ณด๊ด ๊ฑฐ์ ์ ์ง๋ฆฌ์ ๋ถ์ฐ
- ์ง๋น๋ก: ์คํจ ๊ธฐ๋ก์ ๋งค๋ด์ผ๋ก ํ์คํ
ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ์ฐ๋ 3๊ฐ์ง ํ๋ ์
- ํ๋-์กฐ๋ฅ-์งํ → ์์-ํธ๋ ๋-ํ๋ซํผ: ๋ฌผ๊ฒฐ(๋ฒ์ฆ), ํ๋ฆ(์ ํ), ๋ (์ฑ๋)์ ์ ํฉ๋๋ฅผ ๊ณฑ์ ์ผ๋ก ๋ณธ๋ค.
- ๋ณด๊ธ์ -์ฌ๊ธฐ-์์ผ → ํ๊ธ-๋ฌธํ-๋ฐ์ดํฐ: ์ ์ค ํ๋๋ผ๋ 0์ด๋ฉด, ๋๋จธ์ง 2๋ ์๋ฏธ๊ฐ ์๋ค.
- ์ ์ธ-๊ธฐ๋ง-๋จ์ → ํฐ์ -๋ฒ ํ-๋ฐ์นญ: ๊ถ๊ธ์ฆ์ ํค์ฐ๊ณ , ์ฒดํ์ ์ฃผ๊ณ , ์ ๋ฒฝ์์ ๋ช ํํ ๋ฐ์ด์ค๋ค.
์์ฃผ ํ๋ ์คํด 4๊ฐ์ง — ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ต์
- “ํด๊ตฐ์ด ๊ฐํ๋ฉด ๋๋๋ค” → ํด์ ์ฐ์๋ ‘๋ณด๊ธ ์ฐจ๋จ’๊ณผ ์ฐ๊ฒฐ๋ ๋๋ง ์ ๋ต์ ์น๋ฆฌ๋ค.
- “์ค๊ณ๊ฐ ์๋ฒฝํ๋ฉด ์คํ์ ๋ถ์์ ” → ์ค๊ณ์ ๊ฐ์น๋ ‘๋ณ์ ์์ฉ์ฑ(ํญ๋ณต ๋ฒ์)’๋ก ์ธก์ ๋๋ค.
- “์์ ์ด ์์ผ๋ฉด ๊ตฌ์กฐ๋ ๋ ์ค์” → ์์ ์ ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ๋ง๋ ‘์ฌํ ๊ฐ๋ฅํ ์ ๋ฆฌํ ์ํฉ’์์ ๋น๋๋ค.
- “์ ๋ณด๋ ๋ง์ด ๊ณต๊ฐํ ์๋ก ์ ๋ขฐ” → ์ ๋ณด๋ ‘์์’๊ฐ ์ ๋ขฐ๋ค. ๊ณต๊ฐ-๋น๊ณต๊ฐ์ ๊ฒฝ๊ณ๊ฐ ์ค๊ณ๋ค.
“๋ฐ๋ค๋ ๋๊ตฌ์ ๊ฒ๋ ์๋์ง๋ง, ๋ฐ๋ค์ ์๊ฐ์ ๋๊ตฐ๊ฐ์ ๊ฒ์ด๋ค.” — ์๊ฐ์ ์ฅ์ ํ๋ ์๊ฐ ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ๋ค.
O-D-C-P-F๋ก ๋ค์ ๋ฌถ๊ธฐ — ๋น์ ์ ๋ค์ ์ฃผ ํ๋
- Objective(๋ชฉํ): ์ด๋ฒ ์ฃผ ๋น์ ์ ๋ฐ๋ค(์์ฅ)์์ ๋ฐ๋์ ํ๋ณดํ ‘๋ชฉ์ค’์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
- Drag(์ฅ๋ฒฝ): ์ฌ๊ณ ·์์ฐ·์ฑ๋·๋ฆฌ๋ทฐ ์ค ๊ฐ์ฅ ๋ฎ์ ํญ์ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ, ์ด๋ป๊ฒ ๊ณฑ์ ์ 0์ด ๋์ง ์๊ฒ ํ ๊ฒ์ธ๊ฐ?
- Choice(์ ํ): ๋น ๋ฅธ ํ์ด๋ฐ ๋ฌ์(์ด๋ฒคํธ) vs ์์ ์ ํ ํฌ(์ ํ๋ ฅ), ์ด๋ฒ ์ฃผ์ ๊ท ํ์ ์ด๋์ธ๊ฐ?
- Pivot(์ ํ์ ): ์์ฐ๋ณ์(์บ๋ฆฐ๋/์์ฆ/๊ฒ์๋)๋ฅผ ์ฐ๊ตฐ์ผ๋ก ๋ฐ๊ฟ ํ๋์ ์ฅ๋ฉด์?
- Fallout(ํ์ฅ): ์คํ ํ ์ฌ๊ธฐ·ํ๊ธ·๋ฐ์ดํฐ์ ๋ฏธ์น ์ฌํ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ๊ณ ๋์์ฑ ์ ๋ถ์ธ๋ค.
ํค์๋ ๋ฆฌ๋ง์ธ๋ — ๊ฒ์๊ณผ ๊ธฐ์ต์ ๋์์
์ค๋ ๊ธ์ ํต์ฌ ํค์๋๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค. ์ด์์ , ๋์ํ ๋ฏธ ํ๋ฐ์์, ์์ง์๋, ํด์ ์ ๋ต, ๋ณด๊ธ์ , ๊ฑฐ๋ถ์ , ํด์์ ๋ต, ์ ์์ฌ, ์กฐ์ ์๊ตฐ, ์ ๋ต ๊ฒฝ์. ์ด ์ด ๊ฐ์ ๋จ์ด๋ฅผ ํ์ ํ์๋ก, ํ๋ ์ ํ ์ด์ ์ฌ๋ผ์ด๋, ์ ํ ์คํ ๋ฆฌ ๋ณด๋ ์์ ์ต์ ํ ๋ฒ์ฉ ๋ฐ์ ๋ฃ์ด ๋ณด์ธ์. ๋ฉ์์ง๊ฐ ๋ฐฉํฅ์ ์์ง ์๊ฒ ํด์ฃผ๋ ๋ถ๊ทน์ฑ์ด ๋ฉ๋๋ค.
Part 2 ์๊ณ — ๋ค์ ๊ธ์์ ํผ์น ‘์ซ์์ ๋ฐ๋ค’
๋ค์ ๊ธ(Part 2)์์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ ์ธ๋ฌผ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ก ๋ฒ์ญํด ๋ด ๋๋ค. ์ง๋ฆฌ·๊ธฐํ·๋ณด๊ธ·์ฌ๊ธฐ์ ์์น๋ฅผ ๋จ์ ๋ชจ๋ธ๋ก ๊ตฌ์ฑํ๊ณ , ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ด ์ค์ ์ ํ์ง๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ์ขํ๋์ง ์๋ฎฌ๋ ์ด์ ํ๋ ์์ ์ ์ํ ์์ ์ ๋๋ค. ๋ํ ํ๋ ์กฐ์ง์ด ‘์ค๊ณ์ ์คํ์ ๊ท ํ’์ ์์นํํ๋ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ๋ฅผ ์ค๋นํฉ๋๋ค.
๋ง์ง๋ง ํต์ฌ ์์ฝ — 10์ค๋ก ๋๋ด๋ Part 1
- ๋ฐ๋ค๋ ๋๋ก๊ฐ ์๋๋ผ ์๊ฐ์ ๋งค์ฒด๋ค. ์๊ฐ์ ์ฅ ์๊ฐ ์ ์ฅ์ ์ง๋ฐฐํ๋ค.
- ์ด์์ ์ ๊ฐ์ ์ ‘์งํ-์กฐ๋ฅ-์์ผ’๋ฅผ ์ ์ ์ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋ ๊ฒ.
- ํ๋ฐ์์์ ๊ฐ์ ์ ‘๋คํธ์ํฌ-๋ณด๊ธ-๋๋งน’์ ์ ๋ต์ ๊ตฌ์กฐ๋ก ๋ง๋ ๊ฒ.
- ์นํจ๋ ์์ง๊ฐ ์๋๋ผ ๊ตฌ์กฐ-์คํ-์ ๋ณด์ ์ ๋ ฌ์์ ๊ฐ๋ ธ๋ค.
- ๋ณด๊ธ์ ์ ํ๊ธํ๋ฆ, ๊ฑฐ๋ถ์ ์ ํต์ฌ์ ํ์ ๋ฐฉํจ, ํด๋๋ ๋ฐ์ดํฐ ๋งต์ด๋ค.
- ์ ๋ณด ๋น๋์นญ์ ์์คํ์ค๊ฐ ์๋๋ผ ์ ํ์ง ์ ํ ์ฅ์น๋ค.
- ์กฐ์ง ๋ฌธํ(์ฌ๊ธฐ)๊ฐ ๋ฌด๋์ง๋ฉด ๊ฐ์ ์ ๋ต๋ ์ฑ๋ฅ์ด ๋ฐํ ๋ง ๋๋ค.
- ์ค๊ณ๋ ์๋ฒฝ๋ณด๋ค ํ๋ณตํ๋ ฅ์ฑ์, ์คํ์ ์๋๋ณด๋ค ๋ฆฌ๋ฌ์ ๋ชฉํ๋ก.
- ์ธ ๊ฐ์ง ํ๋ ์(ํ๋-์กฐ๋ฅ-์งํ / ๋ณด๊ธ-์ฌ๊ธฐ-์์ผ / ์ ์ธ-๊ธฐ๋ง-๋จ์ )์ ์์ ์ด์ฉํ๋ผ.
- Part 2์์ ์ด ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ์ซ์์ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ๋ก ๊ตฌ์ฒดํํ๋ค.









