์ด์ˆœ์‹  vs ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ : ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž์™€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž - Part 1

์ด์ˆœ์‹  vs ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ : ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž์™€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž - Part 1

์ด์ˆœ์‹  vs ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ : ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž์™€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž - Part 1

์ฝ˜ํ…์ธ  ๋ชฉ์ฐจ (์ž๋™ ์ƒ์„ฑ)
  • ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ 1: ์„œ๋ก  ๋ฐ ๋ฐฐ๊ฒฝ
  • ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ 2: ์‹ฌํ™” ๋ณธ๋ก  ๋ฐ ๋น„๊ต
  • ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ 3: ๊ฒฐ๋ก  ๋ฐ ์‹คํ–‰ ๊ฐ€์ด๋“œ

์ด์ˆœ์‹  vs ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ: ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž์™€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž

์ด ๊ธ€์€ ๋‘ ์ด๋ฆ„์˜ ์ถฉ๋Œ์—์„œ ์‹œ์ž‘ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ๊ณผ ๋„์š”ํ† ๋ฏธ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ. ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ์€ ํŒŒ๋„ ์œ„์—์„œ ์ „์žฅ์„ ํ†ต์ œํ–ˆ๊ณ , ๋‹ค๋ฅธ ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ์€ ๋Œ€๋ฅ™์œผ๋กœ ๊ฐ€๋Š” ๊ธธ์„ ๋ฐ”๋‹ค ์œ„์— ์„ค๊ณ„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 16์„ธ๊ธฐ ๋ง ๋™์•„์‹œ์•„๋ฅผ ๋’คํ”๋“  ์ž„์ง„์™œ๋ž€์€ ๋‹จ์ˆœํ•œ ์กฐ์„ -์ผ๋ณธ์˜ ๊ตฐ์‚ฌ ์ถฉ๋Œ์ด ์•„๋‹ˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ‘๋ˆ„๊ฐ€ ๋” ๋งŽ์€ ๋ณ‘๋ ฅ์„ ๋ชจ์•˜๋‚˜’๋กœ ํ™˜์›๋  ์ˆ˜๋„ ์—†์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณธ์งˆ์€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ๋‘˜๋Ÿฌ์‹ผ ๊ถŒ๋ ฅ, ์ฆ‰ ์ œํ•ด๊ถŒ๊ณผ ์™œ๊ตฐ ๋ณด๊ธ‰๋กœ์˜ ์‚ฌ์ˆ˜·์ฐจ๋‹จ์„ ๋‘˜๋Ÿฌ์‹ผ ์ด์ฒด์ „์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜ ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ‘์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž’์™€ ‘๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž’๋ผ๋Š” ๋‘ ํ”„๋ ˆ์ž„์œผ๋กœ ์ „์Ÿ์„ ๋‹ค์‹œ ์ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ํ”„๋ ˆ์ž„์€ ์ „์Ÿ์‚ฌ๋ฅผ ๋„˜์–ด ์ œํ’ˆ ์ถœ์‹œ, ์‹œ์žฅ ์ง„์ž…, ๊ณต๊ธ‰๋ง ์ „๋žต ๊ฐ™์€ ์‹ค์ „ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์—๋„ ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ํ†ต์ฐฐ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ฝ๋Š” ๋ณด์ƒ(์ด ๊ธ€์„ ๋๊นŒ์ง€ ์ฝ์œผ๋ฉด ์–ป๊ฒŒ ๋  ๊ฒƒ)

  • ์ด์ˆœ์‹ ์˜ ์ „์žฅ ํ†ต์ œ์™€ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ์ „๋žต์  ์„ค๊ณ„๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ถฉ๋Œ·์ƒ์‡„๋˜์—ˆ๋Š”์ง€, ๊ตฌ์กฐ์ ์œผ๋กœ ์ดํ•ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํ•ด์ƒ ๋ณด๊ธ‰·์ •๋ณด·์†๋„์˜ ๋น„๋Œ€์นญ์ด ์ „์Ÿ์˜ ์šด๋ช…์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ”๊พธ๋Š”์ง€, ์˜ค๋Š˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ฑ„๋„·๋ฌผ๋ฅ˜·๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ฒฝ์Ÿ์— ๋Œ€์‘์‹œํ‚ค๋Š” ํ”„๋ ˆ์ž„์„ ์–ป์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์˜์›…๋‹ด์„ ๋„˜์–ด, ‘์‹œ์Šคํ…œ’์œผ๋กœ ์ฝ๋Š” ํ•ด์–‘ ์ „์Ÿ์‚ฌ์˜ ์‹œ์•ผ๋ฅผ ํ™•๋ณดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๐ŸŽฌ ์˜์ƒ์œผ๋กœ ๋ณด๋Š” ์ด์ˆœ์‹ vsํžˆ๋ฐ์š”์‹œ 1๋ถ€ : ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž์™€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž

(๊ธ€์„ ์ฝ๊ธฐ ์ „ ์˜์ƒ์„ ๋จผ์ € ๋ณด์‹œ๋ฉด ์ „์ฒด ํ๋ฆ„ ์ดํ•ด์— ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค!)

๋‘ ๋ฆฌ๋”, ๋‘ ํ”„๋ ˆ์ž„: “์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž” vs “๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž”

์ด์ˆœ์‹ ์€ ํŒŒ๋„์™€ ๋ฐ”๋žŒ, ์กฐ๋ฅ˜์™€ ํ˜‘์ˆ˜๋กœ, ํ•จํ˜•๊ณผ ํฌ๊ฒฉ๊ฐ, ์‚ฌ๊ฑฐ๋ฆฌ์™€ ์‹œ๊ณ„(่ฆ–็•Œ)๊นŒ์ง€ ์ „์žฅ์—์„œ ๋ณ€์ˆ˜๊ฐ€ ๋˜๋Š” ๋ชจ๋“  ์š”์†Œ๋ฅผ ํ†ต์ œํ•˜๋ ค ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ์—๊ฒŒ ๋ฐ”๋‹ค๋Š” ์šฐ๋ฐœ์˜ ๊ณต๊ฐ„์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ๊ณ„์‚ฐ๊ณผ ๋ฐ˜๋ณต์œผ๋กœ ๊ธธ๋“ค์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ‘๋ฆฌ๋“ฌ์˜ ๊ณต๊ฐ„’์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ๊ทธ๋Š” ‘์‹ธ์šฐ๊ธฐ ์ด์ „์— ์ด๊ธฐ๋Š”’ ํฌ์ง€์…”๋‹์„ ์ง‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋Œ€๋กœ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ‘ํ†ต๋กœ’๋กœ ๋ณด์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์„ ์€ ์ง€๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ธธ, ๋ช…์€ ๋„๋‹ฌํ•ด์•ผ ํ•  ๋ชฉํ‘œ, ์ผ๋ณธ์€ ๋™์›ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ž์›์˜ ํ’€. ์ด ๊ด€์ ์—์„œ ๊ทธ๋Š” ๋„๋กœ๋ง ๊น” ๋“ฏ ํ•ด์ƒ ๋ณด๊ธ‰๊ณผ ์ƒ๋ฅ™ ๋ฃจํŠธ๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘ ๋ฆฌ๋”๋Š” ๊ฐ™์€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ๋ณด์•˜์ง€๋งŒ, ๊ฐ์ž๊ฐ€ ๋ณธ ๋ฐ”๋‹ค์˜ ์˜๋ฏธ๋Š” ๋‹ฌ๋ž์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ์ฐจ์ด๋Š” ๋‹จ์ˆœํ•œ ์ „์ˆ  vs ์ „๋žต์˜ ๋Œ€๋น„๊ฐ€ ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ํ•œ์ชฝ์€ ‘ํ˜„์žฅ ์ตœ์ ํ™”(operational excellence)’์™€ ‘์ œํ•œ๋œ ์ž์›์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜๋Š” ํ†ต์ œ’๋ฅผ, ๋‹ค๋ฅธ ํ•œ์ชฝ์€ ‘๊ฑฐ๋Œ€ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๋ฆฌ์Šคํฌ๋ฅผ ์šฉ์ธํ•˜๋Š” ๋Œ€๋‹ดํ•œ ์„ค๊ณ„’๋ฅผ ์„ ํƒํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฐ๊ณผ๋Š” ์—ญ์‚ฌ๊ฐ€ ์ฆ์–ธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๊ทธ ๊ณผ์ •์˜ ‘๋ฉ”์ปค๋‹ˆ์ฆ˜’์„ ํ›‘์–ด์•ผ ๋น„๋กœ์†Œ ์˜ค๋Š˜์˜ ๋ฌธ์ œ์—๋„ ์ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•ต์‹ฌ ๊ฐœ๋… ๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

  • ์ œํ•ด๊ถŒ: ๋ฐ”๋‹ค ์œ„ ํ™œ๋™์„ ํ†ต์ œํ•˜๊ณ , ์ƒ๋Œ€์˜ ํ–‰๋™ ์ž์œ ๋ฅผ ๊ตฌ์กฐ์ ์œผ๋กœ ์ œํ•œํ•˜๋Š” ํž˜
  • ๋ณด๊ธ‰๋กœ: ๋ณ‘๋ ฅ·์‹๋Ÿ‰·ํƒ„์•ฝ·์ •๋ณด·๋ช…๋ น์ด ํ๋ฅด๋Š” ํ†ต์‹ ·๋ฌผ๋ฅ˜์˜ ๊ฒฐํ•ฉ์ฒด
  • ์ „์žฅ ์„ค๊ณ„: ์‹ธ์šธ ๊ณณ, ์‹œ๊ฐ„, ์กฐ๊ฑด์„ ์„ ํƒํ•ด ์šฐ์—ฐ์„ ์ค„์ด๊ณ  ํ•„์—ฐ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์„ ํƒ์˜ ์ฒด๊ณ„

๋ฐฐ๊ฒฝ: 16์„ธ๊ธฐ ๋ง ๋™์•„์‹œ์•„ ํŒŒ์›Œ ์ง€ํ˜•

ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ์˜ค๋‹ค ๋…ธ๋ถ€๋‚˜๊ฐ€์˜ ์œ ์‚ฐ์„ ์ด์–ด ์ผ๋ณธ์„ ํ†ต์ผํ–ˆ๊ณ , ๋‚ด์ „์ด ๋๋‚œ ๊ตฐ์‚ฌ์  ์ž‰์—ฌ ์ž์›๊ณผ ์‚ฌ๋ฌด๋ผ์ด ๊ณ„์ธต์˜ ์—๋„ˆ์ง€๋ฅผ ์™ธ๋ถ€๋กœ ๋ฐฉํ–ฅ ์ „ํ™˜ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ‘๋ช… ์ •๋ฒŒ’์ด๋ผ๋Š” ์›๋Œ€ํ•œ ๋ชฉํ‘œ๋Š” ์ •์น˜·๊ฒฝ์ œ·์‚ฌํšŒ์  ํ†ตํ•ฉ์„ ์œ ์ง€ํ•  ๊ฑฐ๋Œ€ํ•œ ๊ธฐํš์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ๊ธฐํš์˜ ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ๊ด€๋ฌธ์ด ํ•œ๋ฐ˜๋„์˜€๊ณ , ๋ฐ”๋‹ค๋Š” ๊ทธ ๊ธฐํš์„ ํ˜„์‹ค๋กœ ์ž‡๋Š” ๊ณ ์†๋„๋กœ์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์กฐ์„ ์€ ์„ธ์ข… ์ดํ›„ ์ถ•์ ๋œ ํ–‰์ •·๋ฌธํ™”์˜ ์ €๋ ฅ์ด ์žˆ์—ˆ์ง€๋งŒ, ์™œ๊ตฌ ์‹œ์ ˆ์„ ๊ฑฐ์น˜๋ฉฐ ํ•ด์ƒ ๊ฒฝ๊ณ„์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์˜ค๋ž˜ ์ฒด๊ฐํ•ด์˜จ ๋‚˜๋ผ์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค๋งŒ ๋‚ด์น˜ ์ค‘์‹ฌ์˜ ํ‰ํ™”๊ฐ€ ๊ธธ์–ด์ง€๋ฉด์„œ, ๋„์„ฑ·์œก๋กœ ์ค‘์‹ฌ์˜ ์ƒ์ง•์  ์•ˆ๋ณด๊ฐ€ ์ œ๋„ํ™”๋์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์ด ๋ถ€์ž„ํ–ˆ์„ ๋•Œ ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ์€ ‘์™„์ „ํžˆ ๋ฌด๋ ฅ’ํ•˜์ง€๋Š” ์•Š์•˜์ง€๋งŒ, ๋ฐฐ์™€ ์žฅ๋น„, ํ›ˆ๋ จ, ์‚ฌ๊ธฐ๊ฐ€ ‘์ฒด๊ณ„’๋กœ ๋ฌถ์—ฌ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ๋ณด๊ธฐ๋„ ์–ด๋ ค์› ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๊ฐ€ ๋งŒ๋“  ๊ฒƒ์€ ๋ฐฐ ์ž์ฒด๋‚˜ ํฌ ์ž์ฒด๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ‘ํ•ด์ „์˜ ์‹œ์Šคํ…œ’์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๋ฐฐ์˜ ํฌ๊ธฐ๋‚˜ ์ˆ˜๋Ÿ‰๋ณด๋‹ค ๋” ๊ฐ•ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ช…์€ ์ค‘๊ตญ ๋Œ€๋ฅ™์˜ ์ค‘์‹ฌ์„ ์ง€ํ‚ค๋Š” ๋ฐ ์—๋„ˆ์ง€๋ฅผ ์Ÿ๊ณ  ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋™์•„์‹œ์•„ ๋ฐ”๋‹ค์—์„œ์˜ ์˜ํ–ฅ๋ ฅ์€ ์—ฌ์ „ํžˆ ์ปธ์ง€๋งŒ, ์กฐ์„  ์—ฐ์•ˆ ํ•ด์—ญ์—์„œ ์ฆ‰๊ฐ์  ๊ธฐ๋™์„ ๋ณด์žฅํ•˜๋Š” ๊ตฌ์กฐ๋Š” ์•„๋‹ˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ๊ณ„์‚ฐ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด, ๋‹จ๊ธฐ๊ฐ„์— ์กฐ์„ ์„ ์ข…์†์‹œํ‚ค๊ณ , ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ‰์–‘-์˜์ฃผ ๋ผ์ธ๊นŒ์ง€ ๋ฐ€๊ณ  ์˜ฌ๋ผ๊ฐ„๋‹ค๋ฉด ๋ช…๊ณผ์˜ ๊ต์„ญ์„ ์œ ๋ฆฌํ•˜๊ฒŒ ๊ฐ€์ ธ๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ฐ€์„ค์€ ๋ฐ”๋‹ค ์œ„ ๋ณด๊ธ‰์ด ๋Š๊ธฐ์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค๋Š” ์ „์ œ ์œ„์—๋งŒ ์„œ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํƒ€์ž„๋ผ์ธ(๊ฐœ์š”)

  • 1580๋…„๋Œ€: ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ๊ถŒ๋ ฅ ๋ถ€์ƒ๊ณผ ์ผ๋ณธ ํ†ต์ผ
  • 1590๋…„๋Œ€ ์ดˆ: ํ•œ๋ฐ˜๋„๋ฅผ ๊ฒฝ์œ ํ•œ ๋Œ€๋ฅ™ ์ง„์ถœ ๊ตฌ์ƒ๊ณผ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ๋™์› ์ฒด๊ณ„ ์ •๋น„
  • 1592๋…„~1598๋…„: ์ „๋ฉด์ „์˜ ๋ฐœ๋ฐœ, ํ•ด์ƒ·์œก์ƒ ๋ณตํ•ฉ์ „ ์–‘์ƒ ์ „๊ฐœ

์ „์Ÿ์„ ์›€์ง์ธ ๋‹ค์„ฏ ๊ฐœ์˜ ์—”์ง„: ๊ตฌ์กฐ๋กœ ๋ณด๋Š” ์ž„์ง„์™œ๋ž€

์—ญ์‚ฌ๋ฅผ ๋“œ๋ผ๋งˆ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ‘๊ตฌ์กฐ’๋กœ ์ฝ์œผ๋ฉด, ํŒจํ„ด์ด ๋ณด์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ์ด ์ „์Ÿ์„ ๋‹ค์„ฏ ๊ฐœ์˜ ์—”์ง„์œผ๋กœ ํ•ด๋ถ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๊ถŒ๋ ฅ์˜ ์ˆœํ™˜: ์ผ๋ณธ ๋‚ด๋ถ€์˜ ํ†ต์ผ๊ณผ ์™ธ๋ถ€ ํ™•์žฅ, ์กฐ์„ ์˜ ๋ฐฉ์–ด ์ฒด๊ณ„ ์žฌ๊ตฌ์ถ•, ๋ช…์˜ ๊ฐœ์ž…. ์„œ๋กœ ๋‹ค๋ฅธ ๊ถŒ๋ ฅ ๊ณก์„ ์ด ๊ต์ฐจํ•˜๋ฉฐ ์ „์žฅ์˜ ์—ด๊ธฐ๋ฅผ ํ‚ค์› ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋น„๋Œ€์นญ ์„ค๊ณ„: ์ผ๋ณธ์€ ์ƒ๋ฅ™·์œก์ƒ ๊ธฐ๋™์— ๊ฐ•ํ–ˆ๊ณ , ์กฐ์„ ์€ ์—ฐ์•ˆ ํ•ด์ „·ํฌ๊ฒฉ์—์„œ ๊ตฌ์กฐ์  ์šฐ์œ„๊ฐ€ ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋น„๋Œ€์นญ์ด ์ถฉ๋Œํ•  ๋•Œ ๋ณ€์ˆ˜๋Š” ‘๋ณด๊ธ‰๋กœ’์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์—ฌ์ •์˜ ์ถ•: ์ผ๋ณธ์˜ ๋ชฉํ‘œ๋Š” ์œก๋กœ๋กœ ๋ถ์ƒํ•˜๋Š” ๋‹จ๊ณ„์  ์—ฌ์ •, ์กฐ์„ ·๋ช… ์—ฐํ•ฉ์˜ ๋ชฉํ‘œ๋Š” ํ•ด์ƒ-๋‚ด๋ฅ™-์™ธ๊ต์˜ ์‚ผ์ค‘ ์—ฌ์ •์„ ํ†ตํ•ด ๊ท ํ˜•์„ ๋˜๋Œ๋ฆฌ๋Š” ๊ฒƒ์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋„๋•์˜ ํšŒ์ƒ‰์ง€๋Œ€: ๊ฐ๊ตญ ์ง€๋„์ธต์€ ์ƒ์กด๊ณผ ๋ช…๋ถ„ ์‚ฌ์ด์—์„œ ์„ ํƒ์„ ๊ฐ•์š”๋ฐ›์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์Ÿ์€ ํ‘๋ฐฑ์˜ ๋„๋•์„ ๊ฑฐ๋ถ€ํ•˜๊ณ  ํ˜„์‹ค์  ๋น„์šฉ์„ ์š”๊ตฌํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ: ๋ฐ”๋‹ค์˜ ์•ˆ๊ฐœ์™€ ํ˜‘์ˆ˜๋กœ, ์กฐ๋ฅ˜์™€ ๆฝฎๆ™‚(์กฐ์‹œ), ์ •์ฐฐ·์ฒฉ๋ณด์˜ ๋นˆํ‹ˆ์ด ์ŠนํŒจ๋ฅผ ๊ฐ€๋ฅด๋Š” ๋ณด์ด์ง€ ์•Š๋Š” ์นผ๋‚ ์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๋‹ค์„ฏ ์—”์ง„์€ ์˜ค๋Š˜์˜ ์‹œ์žฅ์—์„œ๋„ ์ž‘๋™ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์˜ ์‹ ์ œํ’ˆ์€ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ‘์„ค๊ณ„’์ฒ˜๋Ÿผ ๊ฑฐ๋Œ€ํ•ด ๋ณด์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ๋‹น์‹ ์ด ‘์ „์žฅ’์„ ์žฌ์„ค๊ณ„ํ•˜๊ณ , ์œ ํ†ต·๋ฐ์ดํ„ฐ·๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ๋ณด๊ธ‰๋กœ๋ฅผ ์ฐจ๋‹จ·๊ฐœ์ฒ™ํ•œ๋‹ค๋ฉด ์ด์ˆœ์‹ ์ฒ˜๋Ÿผ ์‹ธ์šฐ๊ธฐ ์ „์— ์ด๊ธธ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์Ÿ์‚ฌ๋ฅผ ๋ฐฐ์šฐ๋Š” ๋ชฉ์ ์€ ๊ณผ๊ฑฐ๋ฅผ ๋ฏธํ™”ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•จ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ, ํ˜„์žฌ์˜ ๊ฒฐ์ •์„ ๋” ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฌธ์ œ ์ •์˜: ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ๋ฌด์—‡์„ ์•Œ๊ณ , ๋ฌด์—‡์„ ๋†“์น˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๊ฐ€

๋Œ€์ค‘์˜ ๊ธฐ์–ต ์† ์ด์ˆœ์‹ ์€ ‘๋ถˆํŒจ์˜ ์˜์›…’์œผ๋กœ ์••์ถ•๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฐ๋ฐ ์˜์›… ์ด๋ฏธ์ง€๊ฐ€ ์ปค์งˆ์ˆ˜๋ก, ๊ทธ์˜ ์ง„์งœ ๊ฐ•์ ์ธ ‘์‹œ์Šคํ…œ ์„ค๊ณ„’์™€ ‘์ „์žฅ ํ†ต์ œ’๊ฐ€ ์˜คํžˆ๋ ค ๊ฐ€๋ ค์ง€๊ณค ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋Œ€๋กœ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ๋•Œ๋กœ ‘๋ฌด๋ชจํ•œ ์ •๋ณต์ž’๋กœ๋งŒ ์†Œ๋น„๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ๊ทธ๋Š” ‘๋Œ€๋ฅ™ ์ง„์ถœ’์ด๋ผ๋Š” ์ดˆ๋Œ€ํ˜• ์„ค๊ณ„๋ฅผ ๊ตญ๊ฐ€ ๋™์› ์ฒด๊ณ„๋กœ ์—ฐ๊ฒฐํ•œ ๋“œ๋ฌธ ๊ธฐํš์ž์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋Œ€๋น„๋ฅผ ์ œ๋Œ€๋กœ ์žก์ง€ ๋ชปํ•˜๋ฉด, ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ์ „์Ÿ์˜ ๋ณธ์งˆ์„ ๋†“์นฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•ต์‹ฌ์€ ์ธ๋ฌผ ์ˆญ๋ฐฐ๋‚˜ ๋น„๋‚œ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ, ๋‘ ์‹œ์Šคํ…œ์ด ๋ถ€๋”ช์น  ๋•Œ ์–ด๋–ค ๋ฉ”์ปค๋‹ˆ์ฆ˜์ด ์Šน๋ฆฌํ•˜๋Š”๊ฐ€ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ ํ•˜๋‚˜์˜ ์˜คํ•ด๋Š” ‘ํ•ด์ „์€ ์œก์ง€์ „์˜ ๋ถ€์ˆ˜’๋ผ๋Š” ์‹œ์„ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ž„์ง„์™œ๋ž€์€ ์˜คํžˆ๋ ค ๋ฐ”๋‹ค๊ฐ€ ๋‚ด๋ฅ™์˜ ์šด๋ช…์„ ๊ฒฐ์ •์ง€์€ ํšŒ์ „์ ์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ์ด ์ง€์ผœ๋‚ธ ์ œํ•ด๊ถŒ๊ณผ ์ฐจ๋‹จ๋œ ์™œ๊ตฐ ๋ณด๊ธ‰๋กœ์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋Š” ์ „์„  ์ „์ฒด๋ฅผ ์žฌ๋ฐฐ์—ดํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์ง€๋ฐฐํ•˜๋ฉด, ์œก์ง€์˜ ์‹œ๊ฐ„ํ‘œ๊ฐ€ ๋ฐ”๋€๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ํ”„๋ ˆ์ž„์ด ์˜ค๋Š˜์˜ ๋ฌผ๋ฅ˜·๋ฐ์ดํ„ฐ·์ฑ„๋„ ์ „๋žต์—์„œ๋„ ๊ทธ๋Œ€๋กœ ์œ ํšจํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ œํ’ˆ์ด ์ข‹์•„๋„, ๊ณต๊ธ‰๋ง์ด ๋šซ๋ฆฌ๋ฉด ๋ฌด๋„ˆ์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋Œ€๋กœ ์ œํ’ˆ์ด ์™„๋ฒฝํ•˜์ง€ ์•Š์•„๋„, ์‹œ์žฅ์˜ ‘๋ฐ”๋‹ค’๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•˜๋ฉด ํŒ์ด ๋ฐ”๋€๋‹ˆ๋‹ค.

“๋ฐ”๋‹ค๋Š” ๊ณต๊ฐ„์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ์‹œ๊ฐ„์ด๋‹ค. ๋ณด๊ธ‰์˜ ์ง€์†์„ฑ, ์ •๋ณด์˜ ์ง€์—ฐ, ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์˜ ๊ฐ„๊ฒฉ์„ ๋ฐ”๊พผ ์ž๊ฐ€ ์ „์Ÿ์„ ๋ฐ”๊พผ๋‹ค.”

์ด ์ฝ˜ํ…์ธ ๊ฐ€ ๋˜์ง€๋Š” 9๊ฐ€์ง€ ์งˆ๋ฌธ

  • ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ์™œ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ‘ํ†ต๋กœ’๋กœ, ์ด์ˆœ์‹ ์€ ์™œ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ‘์ „์žฅ’์œผ๋กœ ๊ทœ์ •ํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?
  • ๊ฑฐ๋ถ์„ ์€ ์ƒ์ง•์„ ๋„˜์–ด ์–ด๋–ค ์‹œ์Šคํ…œ์  ํšจ๊ณผ๋ฅผ ์ฐฝ์ถœํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?
  • ์ผ๋ณธ์˜ ๋™์›·์ˆ˜์†ก·์ƒ๋ฅ™ ์ฒด๊ณ„๋Š” ์–ด๋–ค ๊ฐ€์ • ์œ„์— ์„œ ์žˆ์—ˆ๊ณ , ๊ทธ ๊ฐ€์ •์€ ์–ด๋””์„œ ํ”๋“ค๋ ธ๋Š”๊ฐ€?
  • ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ์˜ ํ•จํ˜•·ํฌ๊ฒฉ·์ง„ํ˜•·์ •์ฐฐ์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ‘์‹ธ์šฐ๊ธฐ ์ „์— ์œ ๋ฆฌํ•œ ์œ„์น˜’๋ฅผ ๊ณ ์ •ํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?
  • ํ•ด์ƒ ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ์€ ์‹ค์ œ ์ „ํˆฌ์˜ ๊ฒฐ๊ณผ์— ์–ด๋–ค ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ๋ˆ„์ ๋˜์—ˆ๋Š”๊ฐ€?
  • ๋ช…(ๆ˜Ž)์˜ ๊ฐœ์ž…์€ ๋ฐ”๋‹ค-์œก์ง€-์™ธ๊ต์˜ ๊ท ํ˜•์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์žฌ์กฐ์ •ํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?
  • ์ „์Ÿ์˜ ์žฅ๊ธฐํ™”๋Š” ์–‘์ธก์˜ ์ž์›·์‚ฌ๊ธฐ·๋‚ด๋ถ€ ์ •์น˜์— ์–ด๋–ค ํŒŒ์žฅ์„ ์ผ์œผ์ผฐ๋Š”๊ฐ€?
  • ์˜์›… ๊ฐœ์ธ์˜ ์ฒœ์žฌ์„ฑ๊ณผ, ์ œ๋„·์กฐ์ง์˜ ํƒ„๋ ฅ์„ฑ ์ค‘ ๋ฌด์—‡์ด ์ตœ์ข… ๋ณ€์ˆ˜์˜€๋Š”๊ฐ€?
  • ์˜ค๋Š˜์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์—์„œ ‘์ „์žฅ ํ†ต์ œ’์™€ ‘๋ฐ”๋‹ค ์„ค๊ณ„’๋ฅผ ๊ฐ๊ฐ ๋ฌด์—‡์— ๋Œ€์‘์‹œ์ผœ์•ผ ํ•˜๋Š”๊ฐ€?

ํ‚ค์›Œ๋“œ์™€ ํ”„๋ ˆ์ž„: SEO๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋…ํ•ด์˜ ๋‚˜์นจ๋ฐ˜

์ด ๊ธ€์˜ ์ค‘์‹ฌ ํ‚ค์›Œ๋“œ๋Š” ๋‹จ์ˆœ ๊ฒ€์ƒ‰์–ด๊ฐ€ ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์Ÿ์„ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ์ขŒํ‘œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ž„์ง„์™œ๋ž€, ์ด์ˆœ์‹ , ๋„์š”ํ† ๋ฏธ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ, ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ, ์™œ๊ตฐ ๋ณด๊ธ‰๋กœ, ๊ฑฐ๋ถ์„ , ์ œํ•ด๊ถŒ, ์ „๋žต, ์ „์žฅ ํ†ต์ œ, ํ•ด์–‘ ์ „์Ÿ์‚ฌ. ์ด ์—ด ๊ฐ€์ง€ ๋‹จ์–ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์— ๊น”๊ณ  ์ฝ์œผ๋ฉด, ์‚ฌ๊ฑด์˜ ์šฐ์—ฐ์ด ๊ตฌ์กฐ๋กœ ์ •๋ฆฌ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฐ๊ฒฐ์„ ์ด ๋šœ๋ ทํ•ด์ง€๋ฉด, ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์˜ ์†๋„์™€ ์ •ํ™•๋„๊ฐ€ ์˜ฌ๋ผ๊ฐ‘๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ๋ฃŒ·ํ•ด์„ ์›์น™

  • ์˜์›…ํ™”·์•…๋งˆํ™”๋ฅผ ํ”ผํ•˜๊ณ , ์‹œ์Šคํ…œ๊ณผ ๋งฅ๋ฝ์„ ์šฐ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ „์ˆ  ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ๋“ค ๋•Œ๋Š” ์ „์žฅ ํ™˜๊ฒฝ(์ง€ํ˜•·์กฐ๋ฅ˜·์žฅ๋น„·ํ›ˆ๋ จ)๊ณผ ๋ณด๊ธ‰·์ •๋ณด์˜ ์ƒ๊ด€์„ ํ•จ๊ป˜ ์ œ์‹œํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ˆซ์ž(ํ•จ์„  ์ˆ˜, ์ด๋™ ์†๋„, ์ˆ˜์†ก๋Ÿ‰ ๋“ฑ)๋Š” ์ถ”์ •์น˜๊ฐ€ ๊ฐœ์ž…๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Œ์„ ๋ช…์‹œํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํ›„๋Œ€ ํ•ด์„๊ณผ ๋‹น๋Œ€ ๊ธฐ๋ก์˜ ๊ฐ„๊ทน์„ ์ธ์ •ํ•˜๊ณ , ๋ณต์ˆ˜ ๊ด€์ ์„ ๋ณ‘๋ ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

‘์ „์žฅ ํ†ต์ œ’์™€ ‘๋ฐ”๋‹ค ์„ค๊ณ„’๋ฅผ ๋‹น์‹ ์˜ ์ผ์— ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๊ธฐ

์ „์Ÿ์‚ฌ๋ฅผ ์ฝ๊ณ  ๊ฐํƒ„์œผ๋กœ ๋๋‚˜๋ฉด ์•„๊น์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹น์‹ ์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค·ํŒ€ ์šด์˜·์ปค๋ฆฌ์–ด ์ „๋žต์— ์ด ํ”„๋ ˆ์ž„์„ ๋ฐ”๋กœ ์—ฐ๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์ œํ’ˆ·๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ‘์ „์žฅ’์€ ์–ด๋””์ธ๊ฐ€? ์‹ธ์šธ ๊ณณ(์ฑ„๋„·์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ·์ง€์—ญ)์„ ๋‹น์‹ ์ด ์ •ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๊ฐ€, ๋‚จ์ด ์ •ํ•œ ๊ณณ์— ๋Œ๋ ค๊ฐ€๋Š”๊ฐ€?
  • ‘๋ฐ”๋‹ค’๋Š” ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€? ์œ ํ†ต·๊ณต๊ธ‰๋ง·๋ฐ์ดํ„ฐ ํŒŒ์ดํ”„·ํŒŒํŠธ๋„ˆ ์ƒํƒœ๊ณ„ ์ค‘ ๋ฌด์—‡์ด ๋‹น์‹ ์˜ ๋ณด๊ธ‰๋กœ์ธ๊ฐ€?
  • ์ด์ˆœ์‹ ์ฒ˜๋Ÿผ ‘์กฐ๊ฑด์„ ๋ฐ”๊พธ๋Š” ์„ค๊ณ„’๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ๊ฐ€? ๊ฐ€๊ฒฉ·ํŒจํ‚ค์ง€·๋Ÿฐ์นญ ํƒ€์ด๋ฐ·์ฝ˜ํ…์ธ  ํฌ๋งท์œผ๋กœ ์ „์žฅ ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ์ฃผ๋„ํ•˜๋ผ.
  • ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์ฒ˜๋Ÿผ ‘๋Œ€๋‹ดํ•œ ์„ค๊ณ„’๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•œ๊ฐ€? ๋ชฉํ‘œ ๊ทœ๋ชจ๋ฅผ ํ‚ค์šฐ๋˜, ๋ณด๊ธ‰ ๊ฐ€์„ค(ํ˜„๊ธˆํ๋ฆ„·์žฌ๊ณ ·์ธ๋ ฅ)์„ ์ˆ˜์น˜๋กœ ๊ฒ€์ฆํ•˜๋ผ.
  • ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ์„ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์ด์šฉํ•˜๋ผ. ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋ชจ๋ฅด๋Š” ๋ฐ์ดํ„ฐ·์ธ์‚ฌ์ดํŠธ·ํ˜„์žฅ๊ฐ์ด ๋‹น์‹ ์˜ ์ œํ•ด๊ถŒ์ด๋‹ค.

์™œ ๋‹ค์‹œ ์ž„์ง„์™œ๋ž€์ธ๊ฐ€: ์˜ค๋Š˜์˜ ์Ÿ์ ๊ณผ ๋‹ฎ์€ ์ 

์„ธ๊ณ„ ๊ณต๊ธ‰๋ง์€ ์ง€์ •ํ•™๊ณผ ๊ธฐ์ˆ  ๋ณ€ํ™”๋กœ ๋‹ค์‹œ ์š”๋™์นฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์—๋„ˆ์ง€·๋ฐ˜๋„์ฒด·์‹๋Ÿ‰์˜ ๋ณด๊ธ‰๋กœ๊ฐ€ ๋ง‰ํžˆ๋ฉด ‘๋‚ด๋ฅ™’์—์„œ ๋ฒŒ์ด๋Š” ๋ชจ๋“  ์ „ํˆฌ๊ฐ€ ๋ฌด๋ ฅํ™”๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•ด์šด ์šด์ž„์˜ ๊ธ‰๋“ฑ, ํŠน์ • ํ•ด์—ญ์˜ ๊ธด์žฅ, ๋ฌผ๋ฅ˜ ์ง€์—ฐ์€ ๋‹จ์ง€ ๋‰ด์Šค๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋งค์ถœ๊ณผ ์บ์‹œํ”Œ๋กœ์˜ ๋ฌธ์ œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹  vs ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ๋Œ€๋น„๋Š” ‘๋ฉ‹์ง„ ์ด์•ผ๊ธฐ’๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ์‹ค์ œ๋กœ ๋งค์ถœํ‘œ์— ์˜ํ–ฅ์„ ์ฃผ๋Š” ์‚ฌ๊ณ  ํ›ˆ๋ จ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž๊ฐ€ ์žฅ๊ธฐ์ „์˜ ๋ฃฐ์„ ์ •ํ•˜๊ณ , ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž๊ฐ€ ๊ฐ ์ „ํˆฌ์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐ”๊ฟ‰๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘˜์„ ๋™์‹œ์— ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ƒ์กด์˜ ๊ธฐ์ˆ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋…ํ•ด๋ฅผ ๋•๋Š” ์ง€์  ์žฅ์น˜: ์งˆ๋ฌธ-์„ ํƒ-ํŒŒ์žฅ(O-D-C-P-F)

์šฐ๋ฆฌ๋Š” ์‹œ๋ฆฌ์ฆˆ ์ „์ฒด๋ฅผ ‘Objective-Drag-Choice-Pivot-Fallout’๋ผ๋Š” ์—”์ง„์œผ๋กœ ์ •๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • Objective(๋ชฉํ‘œ): ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ๋Œ€๋ฅ™ ์ง„์ถœ, ์กฐ์„ -๋ช…์˜ ๋ฐฉ์–ด์™€ ๊ท ํ˜• ํšŒ๋ณต
  • Drag(์žฅ๋ฒฝ): ํ•ด์ƒ ๋ณด๊ธ‰์˜ ๋ถ„์‚ฐ ์œ„ํ—˜, ์—ฐ์•ˆ·ํ˜‘์ˆ˜๋กœ์˜ ๋ณ€์น™์„ฑ, ๋‚ด๋ถ€ ์ •์น˜์˜ ๋งˆ์ฐฐ
  • Choice(์„ ํƒ): ์ƒ๋ฅ™·๋‚ด๋ฅ™ ์ง‘์ค‘ vs ํ•ด์ƒ ์ฐจ๋‹จ·๊ธฐ๋งŒ, ์ „์žฅ·์‹œ๊ฐ„·๊ธฐํ›„์˜ ์„ ์ 
  • Pivot(์ „ํ™˜์ ): ์ „์žฅ ์„ค๊ณ„๊ฐ€ ํฌ๊ฒŒ ๋ฐ”๋€Œ๋Š” ๊ณ„๊ธฐ๋“ค(์„ธ๋ถ€ ์‚ฌ๋ก€๋Š” ์ดํ›„ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ์—์„œ)
  • Fallout(ํŒŒ์žฅ): ๋ณด๊ธ‰๋ง์˜ ์žฌํŽธ, ์‚ฌ๊ธฐ·๊ถŒ๋ ฅ๊ตฌ์กฐ์˜ ๋ณ€๋™, ์ „์„ ์˜ ์ˆ˜์ถ•·ํ™•์žฅ

์ด ํ”„๋ ˆ์ž„์€ ์—ญ์‚ฌ ์„ค๋ช…์—๋„, ์˜ค๋Š˜์˜ ์ „๋žต ํšŒ์˜์—๋„ ๋˜‘๊ฐ™์ด ์œ ํšจํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์งˆ๋ฌธ์„ ์ •ํ™•ํžˆ ํ•˜๊ณ , ์„ ํƒ์„ ๊ตฌ์กฐํ™”ํ•˜๋ฉฐ, ํŒŒ์žฅ์„ ์˜ˆ์ธกํ• ์ˆ˜๋ก ์‹คํŒจ ํ™•๋ฅ ์ด ๋‚ฎ์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

์˜์›…์ด ์•„๋‹Œ ์‹œ์Šคํ…œ์œผ๋กœ ์ฝ๋Š” ๋ฒ•

์ด์ˆœ์‹ ์„ ์˜์›…์œผ๋กœ๋งŒ ์ฝ์œผ๋ฉด “๊ทธ๋Š” ํŠน๋ณ„ํ–ˆ๋‹ค”์—์„œ ๋๋‚ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹œ์Šคํ…œ์œผ๋กœ ์ฝ์œผ๋ฉด “๋ฌด์—‡์„ ๋ณต์ œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๊ฐ€”๊ฐ€ ์‹œ์ž‘๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Š” ๋ฐฐ์˜ ํ˜•ํƒœ๋ฅผ ๋ฐ”๊พธ๊ณ , ํ›ˆ๋ จ์˜ ๋ฆฌ๋“ฌ์„ ๋งŒ๋“ค๊ณ , ์ง€ํ˜•·์กฐ๋ฅ˜·์‹œ์•ผ์˜ ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ํ†ตํ•ฉํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋ฅผ ์•ผ๋ง๊ฐ€๋กœ๋งŒ ์ฝ์œผ๋ฉด “๊ทธ๋Š” ๋ฌด๋ชจํ–ˆ๋‹ค”๋กœ ๋‹ซํž™๋‹ˆ๋‹ค. ์‹œ์Šคํ…œ์œผ๋กœ ์ฝ์œผ๋ฉด “์ดˆ๋Œ€ํ˜• ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์กฐ์ง์œผ๋กœ ๋ฒˆ์—ญํ–ˆ๋Š”๊ฐ€”๊ฐ€ ์—ด๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์Ÿ์˜ ๊ฐ€์น˜๋Š” ์˜์›…๋‹ด์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ‘๋ณต์ œ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์„ค๊ณ„๋„’์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๊ธ€์˜ ๊ตฌ์„ฑ(Part 1์˜ ์—ญํ• )

Part 1์€ ํ”„๋ ˆ์ž„์„ ์„ธ์šฐ๋Š” ์‹œ๊ฐ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์„œ๋ก ·๋ฐฐ๊ฒฝ·๋ฌธ์ œ์ •์˜์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๊ณ , ์ „์Ÿ์„ ์›€์ง์ธ ์—”์ง„๊ณผ ์šฉ์–ด๋ฅผ ์ •๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ธ ์ „์ˆ ·์‚ฌ๋ก€ ๋น„๊ต, ์ง€๋„·ํ•ญ๋กœ·์ง„ํ˜•์˜ ํ•ด๋ถ€๋Š” ์ด์–ด์ง€๋Š” ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ์—์„œ ๋‹จ๊ณ„์ ์œผ๋กœ ๋‹ค๋ฃน๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธˆ์€ ๋‚˜์นจ๋ฐ˜์„ ๊ณ ์ •ํ•˜๋Š” ๊ตฌ๊ฐ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐฉํ–ฅ์„ ์„ธ์›Œ์•ผ ์ง€๋„๊ฐ€ ๋ณด์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ค๋Š˜์˜ ์ •๋ฆฌ

  • ์ด์ˆœ์‹ ์€ ‘์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž’๋กœ์„œ ํ•ด์ „์˜ ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ํ†ต์ œํ•ด ์šฐ์—ฐ์„ ์ค„์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ‘๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž’๋กœ์„œ ๋Œ€๋ฅ™ ์ง„์ถœ์˜ ๋ณด๊ธ‰·์ƒ๋ฅ™·ํ˜‘์ƒ ๋ฃจํŠธ๋ฅผ ๊ตญ๊ฐ€ ๋™์› ์ฒด๊ณ„๋กœ ์„ค๊ณ„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ž„์ง„์™œ๋ž€์˜ ๋ณธ์งˆ์€ ์ œํ•ด๊ถŒ๊ณผ ๋ณด๊ธ‰๋กœ์˜ ์ถฉ๋Œ์ด๋ฉฐ, ์ด๋Š” ์˜ค๋Š˜์˜ ์ฑ„๋„·๋ฌผ๋ฅ˜·๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ฒฝ์Ÿ๊ณผ ์ง๊ฒฐ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์˜์›…์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ์‹œ์Šคํ…œ์œผ๋กœ ์ฝ๋Š” ์ˆœ๊ฐ„, ์—ญ์‚ฌ๋Š” ‘๋ณต์ œ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ „๋žต’์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด์ œ ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ์ „์Ÿ์˜ ๊ฑฐ๋Œ€ํ•œ ์ง€๋„๋ฅผ ํŽผ์ณค์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์Œ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ์—์„œ๋Š” ์ด ์ง€๋„๋ฅผ ๊ณ ๋ฐฐ์œจ๋กœ ํ™•๋Œ€ํ•ด, ์ „์žฅ์˜ ์„ค๊ณ„์™€ ํ†ต์ œ์˜ ๊ตฌ์ฒด๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋งž๋ถ™์—ˆ๋Š”์ง€ ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋น„๊ต๋Š” ๊ณต์ •ํ•˜๊ฒŒ, ํ•ด์„์€ ๊ตฌ์กฐ์ ์œผ๋กœ, ์ ์šฉ์€ ํ˜„์‹ค์ ์œผ๋กœ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ค€๋น„๋˜์…จ๋‹ค๋ฉด, ๋ฐ”๋‹ค ์œ„์˜ ์ „๋žต๊ณผ ์ „์žฅ ์œ„์˜ ์„ ํƒ์„ ๋” ๊นŠ์ด ๋“ค์—ฌ๋‹ค๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


์‹ฌํ™” ๋ณธ๋ก : ์ด์ˆœ์‹  vs ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ — ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž์™€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž

์ด ๋น„๊ต์˜ ํ•ต์‹ฌ์€ ๊ฐ„๋‹จํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ์€ ํŒŒ๋„์™€ ์กฐ๋ฅ˜, ์„ ํ˜•(่ˆนๅฝข)๊ณผ ํ™”๋ ฅ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋ณ‘์‚ฌ๋“ค์˜ ์‹ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ํ•œ ์‹œ๊ฐ์— ๋ฌถ์–ด ํ˜„์žฅ์„ ์žฅ์•…ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค๋ฅธ ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ์€ ์ „๊ตญ์‹œ๋Œ€์˜ ํ•™์Šต๊ณก์„ ์„ ๋๊นŒ์ง€ ํƒ€๊ณ  ์˜ฌ๋ผ, ์™ธ๊ต·๋ณ‘์ฐธ·์‚ฐ์—…·์กฐ์ด·ํ•ด๋กœ๋ฅผ ๋ฌถ์€ ์‹œ์Šคํ…œ์„ ์„ค๊ณ„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ฆ‰, ์ด์ˆœ์‹ ์€ ์ „์ˆ ·์ž‘์ „ ๋ ˆ๋ฒจ์—์„œ “์ง€๊ธˆ, ์—ฌ๊ธฐ”์˜ ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ๋‚ด ํŽธ์œผ๋กœ ๋Œ์–ด๋‹น๊ธด ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž์˜€๊ณ , ๋„์š”ํ† ๋ฏธ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ์กฐ์„ ์นจ๊ณต์ด๋ผ๋Š” ๊ฑฐ๋Œ€ํ•œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ๊ตญ๊ฐ€ ๋™์› ์ฒด๊ณ„๋กœ ์—ฎ์–ด๋‚ธ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. B2C ๊ด€์ ์œผ๋กœ ๋ฒˆ์—ญํ•˜๋ฉด, ์ „์ž๋Š” ‘ํ˜„์žฅ ์ „ํ™˜์œจ์„ ๋Œ์–ด์˜ฌ๋ฆฌ๋Š” ์šด์˜์˜ ๋‹ฌ์ธ’, ํ›„์ž๋Š” ‘๊ณต๊ธ‰๋ง๊ณผ ์ œํ’ˆ ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค๋ฅผ ๋ฌถ์–ด ์„ฑ์žฅ ์—”์ง„์„ ๋งŒ๋“  ์ด๊ด„’์— ๊ฐ€๊น์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๊ธ€์˜ ๋ชฉ์ ์€ ๋‘ ๋ฆฌ๋”์˜ ๋ฐฉ์‹์ด ์ถฉ๋Œํ•  ๋•Œ ์–ด๋–ค ์žฅ๋ฉด์ด ์ƒ๊ฒผ๋Š”์ง€, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ทธ ์žฅ๋ฉด์ด ์˜ค๋Š˜ ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •(์ถœ์‹œ, ์ฑ„๋„, ๋ฆฌ์Šคํฌ ๊ด€๋ฆฌ)์— ์–ด๋–ค ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ฃผ๋Š”์ง€๋ฅผ “์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”” ์–ธ์–ด๋กœ ์ •๋ฆฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ „ํˆฌ ํ•˜๋‚˜ํ•˜๋‚˜๋ฅผ ์‹ ํ™”๋กœ ๋งŒ๋“ค์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜คํžˆ๋ ค ๋ฐ˜๋ณต๋œ ํŒจํ„ด๊ณผ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์˜ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ํ•ด๋ถ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ, ๋‹น์‹ ์€ ์ž„์ง„์™œ๋ž€์ด๋ผ๋Š” ์ดˆ๋Œ€ํ˜• ์‚ฌ๊ฑด์„ ํ†ตํ•ด ์ „๋žต๊ณผ ์šด์˜์˜ ๊ท ํ˜•์ ์„ ์žก๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์–ป๊ฒŒ ๋  ๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•ต์‹ฌ ํ†ต์ฐฐ: ‘ํ™˜๊ฒฝ์„ ๋ฐ”๊พธ๋Š” ์ž’ vs ‘ํ™˜๊ฒฝ ์†์—์„œ ๋ฐ”๊พธ๋Š” ์ž’

ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ํ†ต์ƒ๊ณผ ์กฐ์ด ์ƒ์‚ฐ, ๋™๋งน๊ณผ ํ•ญ๋กœ ์žฅ์•…์„ ํ†ตํ•ด ํ™˜๊ฒฝ ์ž์ฒด๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋ฉด ์ด์ˆœ์‹ ์€ ์กฐ๋ฅ˜·์ง€ํ˜•·๋ฐฐ์˜ ํ˜•ํƒœ·๋ณ‘์‚ฌ ์‹ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ์กฐํ•ฉํ•ด ํ™˜๊ฒฝ์„ ํ™œ์šฉํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•œ์ชฝ์€ ๋ณด๋“œํŒ์„ ๊ทธ๋ ธ๊ณ , ๋‹ค๋ฅธ ์ชฝ์€ ๊ทธ ๋ณด๋“œํŒ ์œ„์—์„œ ๊ทœ์น™์„ ๋น„ํ‹€์–ด ์Šน๋ฅ ์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

1) ์ „๋žต ํ”„๋ ˆ์ž„ 4๋‹จ ๋น„๊ต: ์ „์ˆ -์ž‘์ „-์ „๋žต-๋Œ€์ „๋žต

๋‘ ์ธ๋ฌผ์„ ๊ฐ™์€ ํ”„๋ ˆ์ž„์— ์˜ฌ๋ ค๋†“์œผ๋ฉด, ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์˜ ๊นŠ์ด์™€ ๋ฒ”์œ„๊ฐ€ ์„ ๋ช…ํ•ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์ˆ ์€ ํ•œ ํŒ์˜ ์‹ธ์›€, ์ž‘์ „์€ ์—ฐ์†๋œ ์ „ํˆฌ, ์ „๋žต์€ ์ „๊ตฌ(ๆˆฐๅ€) ๋‹จ์œ„ ๋ชฉํ‘œ, ๋Œ€์ „๋žต์€ ๊ตญ๊ฐ€ ์—ญ๋Ÿ‰ ์ „์ฒด๋ฅผ ์กฐ์ •ํ•˜๋Š” ํ‹€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ๊ฐ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•ด ๋ˆ„๊ฐ€ ์–ด๋–ค ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์šฐ์œ„๋ฅผ ๊ฐ€์ ธ๊ฐ”๋Š”์ง€ ์‚ดํŽด๋ด…๋‹ˆ๋‹ค.

๋ ˆ๋ฒจ ์ด์ˆœ์‹ (ํ˜„์žฅ ์ง€๋ฐฐ) ๋„์š”ํ† ๋ฏธ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ(ํ™˜๊ฒฝ ์„ค๊ณ„) B2C ์ ์šฉ ํžŒํŠธ
์ „์ˆ  ํŒ์˜ฅ์„ ์˜ ํฌ๊ฒฉ ์šฐ์œ„, ํ•™์ต์ง„์œผ๋กœ ์ธกํ›„๋ฐฉ ํƒ€๊ฒฉ, ์กฐ๋ฅ˜·ํ’ํ–ฅ ํƒ€์ด๋ฐ ์šด์šฉ ์กฐ์ด ํ™”๊ธฐ์˜ ๋™์‹œ์‚ฌ๊ฒฉ ๊ต๋ฆฌ ์ „ํŒŒ, ์„ ๋ฐ• ๋ฐฐ์น˜์˜ ํ‘œ์ค€ํ™” ์‹œ๋„ ์ƒํ’ˆ ์ƒ์„ธ·๋žœ๋”ฉํŽ˜์ด์ง€์—์„œ ํ•œ ๋ฒˆ์˜ ํด๋ฆญ์„ ์ด๊ธฐ๋Š” ‘๊ตฌ์„ฑ’๊ณผ ‘์ˆœ์„œ’ ์ตœ์ ํ™”
์ž‘์ „ ์—ฐ์† ํƒ€๊ฒฉ(๊ฑฐ์ -ํ•ญ๋กœ-๋ณด๊ธ‰์„  ๋ถ„๋ฆฌ), ํ•ญ๋งŒ ๋ด‰์‡„์™€ ๊ธฐ๋งŒ ๊ธฐ๋™ ๊ทœ๋ชจ์˜ ํž˜(๋Œ€๊ทœ๋ชจ ๋™์‹œ ์ƒ๋ฅ™), ๋‹ค์ˆ˜ ์ œ๋…·์žฅ์ˆ˜ ๋ณ‘๋ ฌ ์šด์šฉ ์บ ํŽ˜์ธ-๋ฆฌํƒ€๊ฒŒํŒ…-๋ฆฌํ…์…˜์„ ํ•œ ํ๋ฆ„์œผ๋กœ ๋ฌถ๋Š” ‘์—ฐ์† ์„ค๊ณ„’
์ „๋žต ๋‚จํ•ด-์„œํ•ด ๋ณด๊ธ‰์„  ์ฐจ๋‹จ์œผ๋กœ ์œก๊ตฐ ๊ณ ๋ฆฝ, ์šฐ๊ตฐ(์–ด๋ฏผ·์ˆ˜๊ตฐ)์˜ ์ •๋ณด๋ง ๊ตฌ์ถ• ๊ทœ์Šˆ ์กฐ์„ ์†Œ·์ƒ์„  ๋„คํŠธ์›Œํฌ ๋™์›, ๋Œ€๋ฅ™ ์ง„์ถœ ๋ช…๋ถ„์œผ๋กœ ๊ฐ€์‹  ๊ฒฐ์† ๋ฌผ๋ฅ˜·CS·์ฝ˜ํ…์ธ ๊ฐ€ ์ƒํ˜ธ ์ฆํญ๋˜๋„๋ก ‘ํ•ต์‹ฌ ๊ฒฝ๋กœ’๋ฅผ ๋ด‰์‡„/๊ฐœ๋ฐฉ
๋Œ€์ „๋žต ํ•ด์ƒ ์šฐ์„ธ๋กœ ์™ธ๊ต ํ˜‘์ƒ๋ ฅ ์ƒ์Šน, ์žฅ๊ธฐ์ „ ์œ ๋„ ํ†ต์ผ์ •๊ถŒ์˜ ๊ณผ์‹ค ๋ฐฐ๋ถ„, ์กฐ์„  ์นจ๊ณต์œผ๋กœ ๋‚ด๋ถ€ ๋ถˆ๋งŒ ๋ถ„์‚ฐ ์‹ ์ œํ’ˆ·๊ฐ€๊ฒฉ·๋ธŒ๋žœ๋“œ ๋‚ด๋Ÿฌํ‹ฐ๋ธŒ๋ฅผ ํ•œ ํ”„๋ ˆ์ž„์œผ๋กœ ์—ฐ๊ฒฐ

ํฌ์ธํŠธ: ์ด์ˆœ์‹ ์˜ ์ดˆ์ ์€ “์ง€๊ธˆ ์ด ๋ฐ”๋‹ค์—์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ƒ๋Œ€์˜ ๊ฐ•์ ์„ ๋ฌด๋ ฅํ™”ํ• ๊นŒ?”์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” “์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜๋ฉด ์ƒ๋Œ€๊ฐ€ ์„ ํƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ˆ˜ ์ž์ฒด๋ฅผ ์ค„์ผ๊นŒ?”๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์—…์—์„œ ์ „์ž๋Š” ํ˜„์žฅ ์ตœ์ ํ™”, ํ›„์ž๋Š” ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ ๋ฆฌ๋””์ž์ธ์— ํ•ด๋‹นํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

2) ๋ฐ”๋‹ค์˜ ๊ฒฝ์ œํ•™: ํ•ญ๋กœ·์กฐ๋ฅ˜·๋ณด๊ธ‰์„ 

์ž„์ง„์™œ๋ž€์˜ ํ•ด์ƒ์ „์€ ๋‹จ์ˆœํ•œ ํ•จ๋Œ€ ๊ฒฐ์ „์ด ์•„๋‹ˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•ญ๋งŒ·ํ•ดํ˜‘·์กฐ๋ฅ˜์˜ ์‹œ๊ฐ„ํ‘œ๋ฅผ ์ฝ๊ณ , ๋ฌผ๋ฅ˜์˜ ํ˜ˆ๊ด€์„ ๋ˆ„๊ฐ€ ์žฅ์•…ํ•˜๋А๋ƒ์˜ ๊ฒฝ์Ÿ์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ๋‚จํ•ด์˜ ํ˜‘์ˆ˜๋กœ๋ฅผ “๋ชฉ”์œผ๋กœ ๋ณด๊ณ , ์™œ๊ตฐ์˜ ๋ณ‘์ฐธ์„ ์ˆจ ๋ง‰ํžˆ๊ฒŒ ์กฐ์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋ฉด ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ๋ถ€์‚ฐ ๊ฑฐ์  ํ™•๋ณด์™€ ๋™์‹œ ์ƒ๋ฅ™์œผ๋กœ ์ดˆ๊ธฐ ‘์‡ผํฌ’๋ฅผ ๋…ธ๋ ธ๊ณ , ๋ณด๊ธ‰์€ ์ƒ์„ ·์–ด์„ ·๊ตฐ์„ ์„ ํ˜ผ์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ํƒ„๋ ฅ์ ์œผ๋กœ ์šด์˜ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ฅํฌ·์‚ฌ์ฒœ·๋‹นํฌ·ํ•œ์‚ฐ๋„ ๋Œ€์ฒฉ ๋“ฑ์—์„œ ๋“œ๋Ÿฌ๋‚œ ํŒจํ„ด์€ ๋‹จ์ˆœํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋„“์€ ํ•ด๋ฉด์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ, ํ˜‘์†Œํ•œ ์ˆ˜๋กœ·๋งŒ์˜ ์ž…๊ตฌ·์—ฌ์šธ์ด “์Šน๋ฅ  ๋†’์€ ์žฅ์†Œ”์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฑฐ๊ธฐ์„œ ํŒ์˜ฅ์„ ์˜ ํฌ๊ฒฉ ์šฐ์œ„์™€ ํšก๋ฐฉ ์‚ฌ๊ฒฉ์ด ์ตœ๋Œ€ ํšจ์œจ์„ ๋ƒˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ตฌ์กฐ๋Š” B2C๋กœ ๋ฒˆ์—ญํ•˜๋ฉด, ๋Œ€ํ˜• ๋งˆ์ผ“ ์ „์ฒด๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ‘์šฐ๋ฆฌ์˜ ๊ฐ•์ ์ด ํฌ๊ฒŒ ๋ณด์ด๋Š” ์ฑ„๋„·์Šฌ๋กฏ’์„ ๋จผ์ € ํ™•๋ณดํ•˜๋Š” ์ „๋žต๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์š”์†Œ ์ด์ˆœ์‹ ์˜ ํ•ด์„๊ณผ ์šด์šฉ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ ์ฒด์ œ์˜ ์„ค๊ณ„ ์˜๋ฏธ
ํ•ญ๋กœ ๊ฑฐ์ -ํ•ญ๋กœ-๋ณด๊ธ‰์„  ์‚ผ๊ฐ ์ฐจ๋‹จ, ํšŒ์œ ์™€ ๋ด‰์‡„ ๋ณ‘ํ–‰ ๋ถ€์‚ฐ-๋™๋ž˜-๊ฒฝ์ƒ ๋‚ด๋ฅ™ ์—ฐ๊ฒฐ, ํ•ด๋กœ-์œก๋กœ ๋ณตํ•ฉ ํ•ด์ƒ ๋„คํŠธ์›Œํฌ์˜ ‘๋ชฉ’์„ ๋ˆ„๊ฐ€ ํŒŒ์•…ํ•˜๋Š”๊ฐ€
์กฐ๋ฅ˜/ํ’ํ–ฅ ์ฐ๋ฌผ/๋ฐ€๋ฌผ ๊ต์ฐจ ํƒ€์ด๋ฐ์— ์ผ์  ํƒ€๊ฒฉ ๊ธฐ์ƒ ๋ณ€ํ™”๋Š” ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ๋™์‹œ์ž‘์ „์œผ๋กœ ์ƒ์‡„ ๋ณ€๋™์„ฑ vs ๊ทœ๋ชจ์˜ ํž˜
๋ณด๊ธ‰ ์™œ์„  ํฌํš·์ˆ˜ํƒˆ ์ฐจ๋‹จ, ์  ํ•ญ๋งŒ ๊ธฐ๋Šฅ ๋งˆ๋น„ ์ƒ์„ ·๊ตฐ์„  ํ˜ผ์šฉ, ํ˜„์ง€ ์กฐ๋‹ฌ ๊ฐ€์† ์ „ํˆฌ๋ ฅ์€ ๊ณง ๋ณด๊ธ‰๋ ฅ

“์ง€๋„๋ฅผ ๋„“ํžˆ๋ฉด ์•ฝ์ ์ด ๋Š˜์–ด๋‚œ๋‹ค. ์ˆ˜๋กœ๋ฅผ ์ขํžˆ๋ฉด ๊ฐ•์ ์ด ์ปค์ง„๋‹ค.” — ํ•ด์ƒ์ „์˜ ๊ธฐ๋ณธ ๊ทœ์น™์„ ์ด์ˆœ์‹ ์€ ๋๋‚ด ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€ ์•Š์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

3) ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ: ์ •์ฐฐ·ํ†ต์‹ ·์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ๋ฃจํ”„

์Šน๋ถ€๋Š” ์นผ๋‚ ๋ณด๋‹ค๋„ ์ •๋ณด ์†๋„์—์„œ ๊ฐˆ๋ ธ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ์–ด๋ฏผ·์ฒ™ํ›„์„ ·์—ฐ์•ˆ ๋„คํŠธ์›Œํฌ๋ฅผ ์ •์ฐฐ๋ง์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ–ˆ๊ณ , ๋ด‰์ˆ˜·๊ตฐ๊ธฐ(่ปๆ——)·๋ถ์†Œ๋ฆฌ๋กœ ๋ช…๋ น์„ ๋ฐฐ์—ดํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋Œ€๋กœ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ํ†ต์ผ ์ •๊ถŒ์˜ ์žฅ์ ์„ ์‚ด๋ ค, ๊ทœ์Šˆ-๋ถ€์‚ฐ์˜ ์‚ฌ์ „ ์ค€๋น„์™€ ๋ณ‘๊ธฐ·์‹๋Ÿ‰์˜ ์ง‘๊ฒฐ์„ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ˆ˜ํ–‰ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€ํœ˜๋ถ€์™€ ํ˜„์žฅ ์‚ฌ์ด์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ๋ฃจํ”„๋Š” ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ์ด ๋” ์งง์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ž‘์€ ํŽธ๋Œ€๊ฐ€ ์ฆ‰์‹œ ํŒ๋‹จํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ‘œ์ค€ ์ „์ˆ (์˜ˆ: ํšก๋Œ€→๋ถ€์ฑ„ํ˜• ์ „๊ฐœ)์„ ์ˆ™๋‹ฌํ–ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ์—…์—์„œ์˜ ๋ฒˆ์—ญ์€ ์ง๊ด€์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์œ ํ†ต ์ฑ„๋„·์†Œ์…œ·๊ณ ๊ฐ์„ผํ„ฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋“ค์–ด์˜ค๋Š” ์‹ ํ˜ธ์˜ ์ง€์—ฐ์„ 1/3๋กœ ์ค„์ด๋Š” ํŒ€์ด ๊ฒฐ๊ตญ “๋” ์ ์€ ๋น„์šฉ์œผ๋กœ ๋” ๋งŽ์ด ์ด๊ธด๋‹ค”๋Š” ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ ํ˜ธ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ , ๋ช…๋ น์„ ๊ฐ„๊ฒฐํ•˜๊ฒŒ ๋‚ด๋ฆฌ๋Š” ํŒ€์ด ์Šน๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ถ„์•ผ ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ(์ด์ˆœ์‹ ) ์™œ๊ตฐ/ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ ์ฒด์ œ ๊ฒฐ๊ณผ
์ •์ฐฐ ์—ฐ์•ˆ ๋ฏผ๊ฐ„ ๋„คํŠธ์›Œํฌ, ์ฒ™ํ›„์„ ์˜ ๊ทผ์ ‘ ํƒ์ง€ ์ƒ์ธ·ํ•ญ๋งŒ ์ •๋ณด, ์‚ฌ์ „ ์ŠคํŒŒ์ด๋ง ํ™œ์šฉ ์ดˆ๊ธฐ ์ƒ๋ฅ™์€ ์™œ๊ตฐ ์šฐ์œ„, ํ•ด์ƒ ๊ธฐ๋™์ „์€ ์กฐ์„  ์šฐ์œ„
ํ†ต์‹  ๊ตฐ๊ธฐ·๋ถ·๋‚˜ํŒ” ์‹ ํ˜ธ ํ‘œ์ค€ํ™”, ํ•จ๋Œ€ ์ผ์‚ฌ๋ถˆ๋ž€ ์ง€ํœ˜๊ด€๋ณ„ ๋ฐฉ์‹ ์ƒ์ด, ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ๋™์‹œ์ž‘์ „ ์‹œ ํ˜ผ์„  ๊ทผ๊ฑฐ๋ฆฌ ๊ธฐ๋™์ „์˜ ์ง€ํœ˜ ํšจ์œจ ์ฐจ์ด ๋ฐœ์ƒ
์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ํ˜„์žฅ ์ž์œจ๊ถŒ ๋ณด์žฅ, ์›์น™ ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ์‹ ์† ๊ฒฐ์ • ์ค‘์•™์ง‘๊ถŒ ๋ช…๋ น ๊ฐ•ํ•จ, ํ˜„์žฅ ๋ณ€๋™์„ฑ ๋ฐ˜์˜ ์ง€์—ฐ ์งง์€ OODA ๋ฃจํ”„๊ฐ€ ๊ตญ์ง€์ „ ์Šน๋ฅ ์„ ๋ฐ€์–ด ์˜ฌ๋ฆผ

์‹ค๋ฌด ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ

  • ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” ๋น ๋ฅด๋˜, ์ง€์‹œ๋Š” ๋” ์งง๊ฒŒ: KPI๋Š” ํ•œ ์ค„, ํ˜„์žฅ ๊ถŒํ•œ์€ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ.
  • ์ •์ฐฐ์˜ 80%๋Š” ์œ ์ € ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ: ๋ฆฌ๋ทฐ·NPS·์ฝœ ๋กœ๊ทธ์— ‘ํ•ญ๋กœ’๊ฐ€ ๋ณด์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํ‘œ์ค€ ํ”Œ๋ ˆ์ด๋ถ 1์žฅ: ๋น„์ƒ ์‹œ ๋ฐ”๋กœ ํŽผ์น  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋‹จ์ผ ๋ฌธ์„œ๊ฐ€ ์‹ธ์›๋‹ˆ๋‹ค.

4) ์กฐ์ง ์„ค๊ณ„: ๊ทœ์œจ·๋ณด์ƒ·์ถฉ์„ฑ ๊ตฌ์กฐ

์ „์Ÿ์€ ์ œ๋„์™€ ์Šต๊ด€์˜ ์ดํ•ฉ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ๋ณ‘์‚ฌ๋“ค์˜ ๊ณตํฌ๋ฅผ ‘๊ทœ์œจ’๊ณผ ‘๋ฐ˜๋ณต’์œผ๋กœ ๋ฐ”๊ฟจ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํฌ์ƒ์€ ๊ณต๋กœ ์ค‘์‹ฌ์ด์—ˆ๊ณ , ์ฒ˜๋ฒŒ์€ ์˜ˆ์™ธ๊ฐ€ ์—†์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•จํฌ ์‚ฌ๊ฒฉ ํ›ˆ๋ จ·์„ ํ˜• ์ „๊ฐœ·์‹ ํ˜ธ ์ฒด๊ณ„๊ฐ€ ๋ฐ˜๋ณต๋˜๋ฉด์„œ, ๋ณ‘์‚ฌ๋“ค์€ “๋ฌด์—‡์„ ๋จผ์ € ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š”๊ฐ€”๋ฅผ ๋ชธ์œผ๋กœ ์™ธ์› ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ์ „๊ตญ์‹œ๋Œ€์˜ ์ถ•์ ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ, ๊ฐ€์‹ ๋‹จ์— ํ† ์ง€·์ „๊ณต์„ ์žฌ๋ถ„๋ฐฐํ•˜๋ฉฐ ๊ฒฐ์†์„ ์–ป์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ดˆ๊ธฐ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ์ƒ๋ฅ™์ด ๊ฐ€๋Šฅํ–ˆ๋˜ ๋ฐฐ๊ฒฝ์—๋Š” ์ด ‘๋ณด์ƒ ์ฒด๊ณ„์˜ ์ผ๊ด€์„ฑ’์ด ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๋Œ€๋ชฉ์—์„œ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ตํ›ˆ์€ ๋ณด์ƒ์˜ ํƒ€์ด๋ฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ˜„์žฅ ์Šน๋ฆฌ ์งํ›„์˜ ์ฆ‰์‹œ ๋ณด์ƒ์€ ์‚ฌ๊ธฐ๋ฅผ ๋ณต๋ฆฌ๋กœ ์ฆํญ์‹œํ‚ค๊ณ , ์‹คํŒจ ์งํ›„์˜ ๊ณต์ •ํ•œ ์ฒ˜๋ฒŒ์€ ๊ทœ์น™์˜ ๊ฒฝ๊ณ„์„ ์„ ์„ ๋ช…ํ•˜๊ฒŒ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์กฐ์ง๋„ ๋งˆ์ฐฌ๊ฐ€์ง€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์บ ํŽ˜์ธ ์„ฑ๊ณต์˜ ๋ณด์ƒ๊ณผ ์‹คํŒจ์˜ ํฌ์ŠคํŠธ๋ชจํ…œ์ด “์˜ˆ์ธก ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๊ฒŒ” ๋Œ์•„๊ฐˆ ๋•Œ, ํŒ€์€ ์†๋„๋ฅผ ๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฒฐ๊ตญ ์ถฉ์„ฑ์€ “์ •์˜๋œ ์•ฝ์†”์—์„œ ๋‚˜์˜ต๋‹ˆ๋‹ค. ์•ฝ์†์ด ํ๋ฆฌ๋ฉด ์ถฉ์„ฑ์€ ๊ฐ์ •์ด ๋˜๊ณ , ๊ทœ์น™์ด ๋ช…ํ™•ํ•˜๋ฉด ์ถฉ์„ฑ์€ ์Šต๊ด€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

5) ๊ธฐ์ˆ -์ „์ˆ ์˜ ๊ณต์ง„ํ™”: ํŒ์˜ฅ์„  vs ์•„ํƒ€์ผ€๋ถ€๋„ค, ํ™œ/ํฌ vs ์กฐ์ด

ํ•ด์ƒ์—์„œ์˜ ๋ฌด๊ธฐ์ฒด๊ณ„๋Š” ์ „์ˆ ์„ ๊ฒฐ์ •ํ•˜๊ณ , ์ „์ˆ ์€ ๋‹ค์‹œ ๋ฌด๊ธฐ์ฒด๊ณ„๋ฅผ ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ์‹œํ‚ต๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์„ ์˜ ํŒ์˜ฅ์„ ์€ ๋„“์€ ๊ฐ‘ํŒ·๋†’์€ ํ˜„์ธก·๊ฒฌ๊ณ ํ•œ ์„ ์ฒด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ™”ํฌ ์ค‘์‹ฌ์˜ ์›๊ฑฐ๋ฆฌ ํฌ๊ฒฉ์ „์„ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๊ฒŒ ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์™œ์„ (์„ธํ‚ค๋ถ€๋„ค·์•„ํƒ€์ผ€๋ถ€๋„ค ๋“ฑ)์€ ๋น ๋ฅธ ๊ธฐ๋™๊ณผ ์ ‘ํ˜„ ๋ฐฑ๋ณ‘์— ๊ฐ•์ ์„ ๊ฐ€์กŒ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๊ฐ€ ์••๋„์ ์œผ๋กœ ๊ฐ•ํ™”ํ•œ ์กฐ์ด์€ ์œก์ƒ์—์„œ ํฐ ํšจ๊ณผ๋ฅผ ๋ƒˆ์ง€๋งŒ, ํŒŒ๋„์™€ ๊ฐ๋„, ์‚ฌ๊ฐ์˜ ์ œ์•ฝ์ด ์žˆ๋Š” ํ•ด์ƒ์—์„œ๋Š” ํŒ์˜ฅ์„ ์˜ ํฌ๊ฒฉ ์ฒด๊ณ„์— ๋ฐ€๋ ธ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•œ์‚ฐ๋„์—์„œ ์ด์ˆœ์‹ ์ด ๋ณด์ธ ํ•ด์ „ ์ „๋žต์˜ ํ•ต์‹ฌ์€, ์ƒ๋Œ€์˜ ๊ฐ•์ (๊ทผ์ ‘·๋ฐฑ๋ณ‘)์„ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ์ง€์—ฐ์‹œํ‚ค๊ณ , ์šฐ๋ฆฌ์˜ ๊ฐ•์ (ํฌ๊ฒฉ·๋ฐฉ์–ด)์„ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ๋นจ๋ฆฌ ๋„์ž…ํ•˜๋Š” ์„ ํ˜•๊ณผ ๊ฐ๋„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํšก๋Œ€ ์ „๊ฐœ ํ›„ ๋ถ€์ฑ„ํ˜•์œผ๋กœ ๊ฐ์‹ธ๋Š” ํ•™์ต์ง„์€ ๋ฐ”๋กœ ๊ทธ “์‹œ๊ฐ„ ์ฐจ”๋ฅผ ์ˆ˜ํ•™์ฒ˜๋Ÿผ ๋งŒ๋“ค์–ด๋ƒˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ตฌ์กฐ๋Š” ์˜ค๋Š˜์˜ ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ ๊ฒฝ์Ÿ ์šฐ์œ„์—๋„ ๊ทธ๋Œ€๋กœ ์ ์šฉ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ๊ฐ€ ๊ฐ•ํ•œ ์˜์—ญ(๊ฐ€๊ฒฉ, ๋…ธ์ถœ)์— ์šฐ๋ฆฌ ์ž์›์„ ๋ถ€๋”ชํžˆ์ง€ ๋ง๊ณ , ๊ฐ•์ (์ฝ˜ํ…์ธ  ์‹ ๋ขฐ·A/S·๋ธŒ๋žœ๋“œ ์Šคํ† ๋ฆฌ)์ด ๊ณง๋ฐ”๋กœ ์ฒด๊ฐ๋˜๋Š” ์ ‘์ ์„ ๋จผ์ € ์—ด์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•ญ๋ชฉ ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ(ํŒ์˜ฅ์„ /๊ฑฐ๋ถ์„ ) ์™œ๊ตฐ ํ•จ๋Œ€(์„ธํ‚ค๋ถ€๋„ค/์•„ํƒ€์ผ€๋ถ€๋„ค) ์ „์ˆ ์  ๊ท€๊ฒฐ
์„ ์ฒด ๋†’์€ ํ˜„์ธก, ํŠผํŠผํ•œ ๊ตฌ์กฐ, ์•ˆ์ •์  ์‚ฌ๊ฒฉ ํ”Œ๋žซํผ ์ƒ๋Œ€์ ์œผ๋กœ ๋‚ฎ์€ ํ˜„์ธก, ๊ธฐ๋™์ด ๋น ๋ฆ„ ์›๊ฑฐ๋ฆฌ ํฌ๊ฒฉ์ „ ์œ ๋ฆฌ, ์ ‘ํ˜„์ „ ํšŒํ”ผ ๊ฐ€๋Šฅ
ํ™”๋ ฅ ํ™œ·์ดํ†ต·ํฌ ์ค‘์‹ฌ, ์ธก๋ฉด ์ผ์ œ์‚ฌ๊ฒฉ ์šฉ์ด ์กฐ์ด·๊ถ์ˆ˜·๋ฐฑ๋ณ‘ ๋Šฅ์ˆ™ ์ดˆ๋ฐ˜ ๊ต์ „๊ฑฐ๋ฆฌ ํ™•๋ณด๊ฐ€ ์Šน๋ถ€
๊ธฐ๋™ ์ค‘๋Ÿ‰๊ฐ ์žˆ์œผ๋‚˜ ์กฐ๋ฅ˜ ํ™œ์šฉ์‹œ ์ง€๋ฐฐ๋ ฅ ๋†’์Œ ๊ฐ€๋ณ๊ณ  ๋ฏผ์ฒฉ, ๊ธ‰๊ฐ€์† ๊ฐ€๋Šฅ ํ˜‘์ˆ˜๋กœ์—์„œ ๊ธฐ๋™ ์ด์  ์ƒ์‡„
๊ต๋ฆฌ ์„ ํ˜• ์ „๊ฐœ·ํฌ๊ฒฉ ์šฐ์„ ·์ ‘ํ˜„ ํšŒํ”ผ ์„ ์ œ ์ƒ๋ฅ™·๋ฐฑ๋ณ‘ ์œ ๋„ ‘๊ฑฐ๋ฆฌ’๋ฅผ ๋ˆ„๊ฐ€ ์„ค๊ณ„ํ•˜๋А๋ƒ์˜ ์‹ธ์›€

“์ „์ˆ ์€ ๋ฌด๊ธฐ์—์„œ ํƒœ์–ด๋‚˜๊ณ , ๋ฌด๊ธฐ๋Š” ์ „์ˆ ์—์„œ ์ž๋ž€๋‹ค.” — ๊ณต์ง„ํ™”์˜ ๋ฒ•์น™์„ ์ด์ˆœ์‹ ์€ ๋ฐ”๋‹ค์—์„œ, ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ๊ตญ๊ฐ€์—์„œ ์ž…์ฆํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

6) ๋ฆฌ๋“ฌ ์—”์ง„: ์ „ํˆฌ-๋ณด๊ธ‰-์ •๋ณด-์‚ฌ๊ธฐ์˜ ์ฃผ๊ธฐ

์ŠนํŒจ์˜ ๊ณก์„ ์€ ๋ฆฌ๋“ฌ์—์„œ ๊ฒฐ์ •๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ „ํˆฌ → ๋ณด๊ธ‰ ์žฌ์ •๋ ฌ → ์ •๋ณด ์ˆ˜์ง‘ → ์‚ฌ๊ธฐ ์žฌ์ถฉ์ „์˜ ์‚ฌ์ดํด์ด ๋น ๋ฅด๊ณ  ์•ˆ์ •์ ์ธ ์ชฝ์ด ๊ฒฐ๊ตญ ์ด๊น๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ๊ฐ ์‹ธ์›€ ๋’ค “์ฆ‰์‹œ ์ˆ˜๋ฆฌ·์žฌ๋ณด๊ธ‰”๊ณผ “ํ˜„์žฅ ๋ณด๊ณ ”๋ฅผ ์Šต๊ด€ํ™”ํ–ˆ๊ณ , ์Šน๋ฆฌ์˜ ๊ธฐ์–ต์„ ๋ณ‘์‚ฌ๋“ค์˜ ๋ฃจํ‹ด์œผ๋กœ ๊ณ ์ •์‹œ์ผฐ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ๋™์›๊ณผ ์ง‘๊ฒฐ๋กœ ํ•œ ๋ฒˆ์— ๋ฐ€์–ด๋ถ™์˜€์ง€๋งŒ, ํ•ด์ƒ ๋ณ‘์ฐธ์˜ ๊ธด ์ค„์€ ๋งค๋ฒˆ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ๋‚ณ์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•ด์•ˆ์˜ “๋ชฉ”์ด ๋Š๊ธฐ๋ฉด, ๋‚ด๋ฅ™์˜ ์†๋„๋Š” ์˜๋ฏธ๋ฅผ ์žƒ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์ „ํˆฌ: ์šฐ๋ฆฌ ๊ฐ•์ ์ด ๋จผ์ € ๋“ฑ์žฅํ•˜๋Š” ์‹œ๊ฐ„๋Œ€๋ฅผ ๋งŒ๋“ ๋‹ค.
  • ๋ณด๊ธ‰: ์ „ํˆฌ ์งํ›„ 24์‹œ๊ฐ„, ์žฅ๋น„·์‹๋Ÿ‰·ํƒ„์•ฝ์˜ ๋ณต๊ตฌ๊ฐ€ ํ•ต์‹ฌ์ด๋‹ค.
  • ์ •๋ณด: ํ˜„์žฅ ๋ณด๊ณ ์˜ ์ง€์—ฐ์„ ‘ํ•œ ๋‹จ๊ณ„’๋ผ๋„ ์ค„์ธ๋‹ค.
  • ์‚ฌ๊ธฐ: ๋ณด์ƒ๊ณผ ๊ทœ์œจ์„ ์˜ˆ์ธก ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๊ฒŒ ์œ ์ง€ํ•œ๋‹ค.

๋ธŒ๋žœ๋“œ·๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฒˆ์—ญ

๋Ÿฐ์นญ(์ „ํˆฌ) → ์žฌ๊ณ /CS ์ •๋ ฌ(๋ณด๊ธ‰) → ๋ฆฌ๋ทฐ/๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„(์ •๋ณด) → ํŒ€ ๋ธŒ๋ฆฌํ•‘·๋ณด์ƒ(์‚ฌ๊ธฐ)์˜ ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ 2์ฃผ์—์„œ 1์ฃผ๋กœ ๋‹จ์ถ•ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ํ•ด์ƒ์ „์—์„œ์˜ ์Šน๋ฅ  ๊ณก์„ ์ด ํผํฌ๋จผ์Šค ๊ณก์„ ์œผ๋กœ ์ด๋™ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

7) ‘๊ถŒ๋ ฅ์˜ ์ˆœํ™˜’๊ณผ ‘๋น„๋Œ€์นญ ์„ค๊ณ„’๊ฐ€ ๋งŒ๋“  ํŒŒ๋™

ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ํ†ต์ผ ๊ถŒ๋ ฅ์˜ ์ •์ ์„ ๋ฐ”๋‹ค๋กœ ์—ฐ์žฅํ•˜๋Š” ์„ ํƒ์„ ํ–ˆ๊ณ , ๊ทธ ๊ฒฐ์ •์€ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ์ดˆ๊ธฐ ์šฐ์„ธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๋ฐ”๋‹ค๋Š” ์œก์ง€์™€ ๋‹ค๋ฅธ ๋ชจ๋“ˆ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ๋ฐ”๋‹ค์—์„œ์˜ ๋น„๋Œ€์นญ—ํฌ๊ฒฉ vs ๋ฐฑ๋ณ‘, ํŒ์˜ฅ์„  vs ์™œ์„ , ์กฐ๋ฅ˜·ํ˜‘์ˆ˜๋กœ vs ๊ฐœํ™œ์ˆ˜—์„ ์ฒ ์ €ํžˆ ์„ค๊ณ„ํ•ด ๊ถŒ๋ ฅ์˜ ํŒŒ๋„๋ฅผ ๋’ค์ง‘์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์žฅ์„ ๋ฐ”๊ฟ€ ์ˆ˜ ์—†๋‹ค๋ฉด, ์ „์žฅ์˜ ๊ทœ์น™์„ ๋ฐ”๊พธ๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ”๋กœ ์ด ์ง€์ ์ด ‘์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž’์™€ ‘๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž’์˜ ๊ต์ฐจ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘˜์€ ์„œ๋กœ์˜ ๋ถ€์กฑ๋ถ„์„ ๋ณด์™„ํ–ˆ์„ ๋•Œ๋งŒ ์™„์ „ํ•ด์กŒ์„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ์—…๋„ ์œ ์‚ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ•ํ•œ ๊ฒฝ์Ÿ์ž๊ฐ€ ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•ด๋„, ๋‹น์‹ ์€ “์ ‘์ ์˜ ๊ทœ์น™”์„ ์žฌ์„ค๊ณ„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฒ˜์Œ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋Š” 30์ดˆ, ์ฒซ ๊ตฌ๋งค ํ›„ 24์‹œ๊ฐ„, ์žฌ์ฃผ๋ฌธ๊นŒ์ง€ 7์ผ. ๊ทธ๋•Œ์˜ ๋ฆฌ๋“ฌ์„ ๋ฐ”๊พธ๋ฉด, ํฐ ํŒ์€ ๊ทธ๋Œ€๋กœ์—ฌ๋„ ๋‹น์‹ ์˜ ์Šน๋ฅ ์€ ๋‹ฌ๋ผ์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

8) ์‚ฌ๋ก€ ๋ฏธ์‹œ ๋ถ„์„: ํ•œ์‚ฐ๋„ ๋Œ€์ฒฉ์˜ ํ”„๋ ˆ์ž„(ํ˜„์žฅ) vs ๋ถ€์‚ฐ ์ƒ๋ฅ™์˜ ํ”„๋ ˆ์ž„(ํ™˜๊ฒฝ)

ํ•œ์‚ฐ๋„๋Š” ํ˜„์žฅ ์ง€๋ฐฐ์˜ ๊ต๊ณผ์„œ์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€ํ˜•·์กฐ๋ฅ˜·์„ ํ˜•·ํ™”๋ ฅ·์‹ ํ˜ธ๊ฐ€ ํ•˜๋‚˜์˜ ํ•จ๋Œ€์ฒ˜๋Ÿผ ์›€์ง์ด๋ฉฐ, ์ƒ๋Œ€์˜ ์žฅ์ ์„ ๋“ค์–ด์˜ค์ง€ ๋ชปํ•˜๊ฒŒ ๋ด‰์‡„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋ฉด ๋ถ€์‚ฐ ์ƒ๋ฅ™๊ณผ ์ „์Ÿ ์ „ ์ค€๋น„๋Š” ํ™˜๊ฒฝ ์„ค๊ณ„์˜ ๊ต๊ณผ์„œ์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ์กฐ์ด ๋Œ€๋Ÿ‰ ์ƒ์‚ฐ·๋ณ‘๋ ฅ ๋™์›·์กฐ์„  ๊ฑฐ์  ํ™•๋ณด·ํ•ญ๋งŒ ์ง‘๊ฒฐ์„ ํ†ตํ•ด “์ดˆ๊ธฐ ์ถฉ๊ฒฉ”์„ ์„ค๊ณ„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘ ์žฅ๋ฉด์„ ํ•œ ํ”„๋ ˆ์ž„์— ๋†“์œผ๋ฉด, ์ดˆ๊ธฐ์—๋Š” ์„ค๊ณ„๊ฐ€ ์ด๊ธฐ๊ณ , ์žฅ๊ธฐ์ „์—๋Š” ํ˜„์žฅ์ด ์ด๊น๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ๋ฐ”๋‹ค๋ผ๋Š” ๋งค์ฒด์—์„œ๋Š” ๋”์šฑ ๊ทธ๋Ÿฌํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ”„๋ ˆ์ž„ ํ•œ์‚ฐ๋„(ํ˜„์žฅ ์ง€๋ฐฐ) ๋ถ€์‚ฐ ์ƒ๋ฅ™(ํ™˜๊ฒฝ ์„ค๊ณ„) ๊ตํ›ˆ
๋ชฉํ‘œ ์  ํ•จ๋Œ€ ๊ฒฉํŒŒ·ํ•ด์ƒ ์ฃผ๋„๊ถŒ ํ™•๋ณด ์ดˆ๊ธฐ ๊ธฐ์Šต·๋‚ด๋ฅ™ ์ง„์ถœ ๊ต๋‘๋ณด ํ˜•์„ฑ ๋ชฉํ‘œ๊ฐ€ ๋‹ค๋ฅด๋ฉด ์ตœ์ ํ™”๋„ ๋‹ค๋ฅด๋‹ค
์ž์› ํ›ˆ๋ จ๋œ ์ˆ˜๊ตฐ·ํŒ์˜ฅ์„ ·์ง€ํ˜• ์ดํ•ด ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ๋ณ‘๋ ฅ·์กฐ์ด·์ˆ˜์†ก์„  ์ ์€ ์ž์›์€ ‘์ •๋ฐ€’, ๋งŽ์€ ์ž์›์€ ‘๋™์‹œ์„ฑ’
ํƒ€์ด๋ฐ ์กฐ๋ฅ˜·ํ’ํ–ฅ์˜ ๊ณจ๋“ ํƒ€์ž„ ์ง‘๊ฒฐ ์™„๋ฃŒ์˜ ๊ณจ๋“ ์œ„ํฌ ํƒ€์ด๋ฐ์˜ ๊ธฐ์ค€์ด ๋‹ค๋ฅด๋‹ค
๊ฒฐ๊ณผ ํ•ด์ƒ ์ฃผ๋„๊ถŒ ์ด๋™, ์  ๋ณด๊ธ‰ ์–ต์ œ ์ „๊ตญ ๋‹จ์œ„ ๋™์›๋ ฅ ๊ณผ์‹œ, ๋‚ด๋ฅ™ ์••๋ฐ• ์ดˆ๊ธฐ vs ์ง€์†์˜ ๋Œ€๋น„

์ด ๋น„๊ต๊ฐ€ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ํ•ต์‹ฌ์€ “๊ฐ™์€ ๊ฐ•์ ๋„ ๋งค์ฒด๊ฐ€ ๋ฐ”๋€Œ๋ฉด ์•ฝ์ ์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค”๋Š” ์‚ฌ์‹ค์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์ด์˜ ์œก์ƒ ์šฐ์œ„๊ฐ€ ํ•ด์ƒ์—์„œ๋Š” ๊ณง๋ฐ”๋กœ ์šฐ์œ„๊ฐ€ ๋˜์ง€ ์•Š์•˜๋“ฏ, ์˜คํ”„๋ผ์ธ์˜ ์…€์ธ ๊ฐ•์ ์ด ์˜จ๋ผ์ธ ์…€์“ฐ๋ฃจ๋กœ ์ž๋™ ์ „ํ™˜๋˜์ง€๋Š” ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

9) ์‹ฌ๋ฆฌ์™€ ์„œ์‚ฌ: ๋ฆฌ๋”์˜ ๋ฌธ์žฅ๋ ฅ์ด ์ „ํˆฌ๋ ฅ์„ ๋ฐ”๊พผ๋‹ค

์ „์Ÿ์€ ๋งˆ์Œ์˜ ์‹ธ์›€์ด๊ธฐ๋„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ์ผ๊ธฐ์™€ ์žฅ๊ณ„๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ณ‘์‚ฌ์™€ ๋ฏผ์‹ฌ์„ ์„ค๋“ํ–ˆ๊ณ , ์ •์งํ•œ ๋ณด๊ณ ์™€ ํ‰์ •์œผ๋กœ ์‹ ๋ขฐ ์ž๋ณธ์„ ์Œ“์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ์˜์›… ์„œ์‚ฌ์™€ ๋ณด์ƒ ์„œ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฒฐํ•ฉํ•ด ์žฅ์ˆ˜๋“ค์˜ ์•ผ๋ง์„ ‘๊ตญ๊ฐ€ ํ”„๋กœ์ ํŠธ’์— ์ ‘์†์‹œ์ผฐ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์Šคํ† ๋ฆฌ๋Š” ๋ณ‘์‚ฌ๊ฐ€ ๋ฒ„ํ‹ธ ์ด์œ ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ , ์žฅ์ˆ˜์—๊ฒŒ๋Š” ์นผ์„ ๋ฝ‘์„ ์ด์œ ๋ฅผ ์ค๋‹ˆ๋‹ค.

๋ธŒ๋žœ๋“œ ์—ญ์‹œ ์„œ์‚ฌ๋กœ ์›€์ง์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ‘์™œ ์ง€๊ธˆ’๊ณผ ‘์™œ ์šฐ๋ฆฌ’๋ฅผ ๋งํ•˜๋Š” ๋ฌธ์žฅ๋ ฅ์ด ์ „ํ™˜์œจ์„ ์˜ฌ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‚ด๋ถ€ ํŒ€์—๋Š” ‘์™œ ์ด ๋ฃจํ‹ด’์„ ์„ค๋“ํ•˜๋Š” ๋ฌธ์žฅ๋ ฅ์ด ์œ ์ง€์œจ์„ ์˜ฌ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์Ÿ์‚ฌ๋Š” ๊ฒฐ๊ตญ ๋ฌธ์žฅ๋ ฅ์˜ ์—ญ์‚ฌ์ด๊ธฐ๋„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ‚ค์›Œ๋“œ ์ฒดํฌ(SEO)

๋‹ค์Œ ํ‚ค์›Œ๋“œ๋ฅผ ๋ณธ๋ฌธ ์ „๋ฐ˜์— ๋ฐ˜์˜ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค: ์ด์ˆœ์‹ , ๋„์š”ํ† ๋ฏธ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ, ์ž„์ง„์™œ๋ž€, ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ, ์™œ๊ตฐ, ํ•ด์ „ ์ „๋žต, ๋ณด๊ธ‰์„ , ํ•™์ต์ง„, ๊ฑฐ๋ถ์„ , ์ „์Ÿ์‚ฌ.

10) ์˜ค๋Š˜, ์šฐ๋ฆฌ ์ผ์˜ ์–ธ์–ด๋กœ ์ •๋ฆฌ

์ง€๊ธˆ ์ง„ํ–‰ ์ค‘์ธ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค๋ฉด, ์ด์ˆœ์‹ ์˜ ‘ํ˜„์žฅ ์ง€๋ฐฐ’์™€ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ‘ํ™˜๊ฒฝ ์„ค๊ณ„’ ์ค‘ ๋ฌด์—‡์„ ๋จผ์ € ํ•ด์•ผ ํ• ์ง€ ๊ฒฐ์ •ํ•˜์„ธ์š”. ์ž‘์€ ํŒ€์ด๋ผ๋ฉด, ํ•œ์‚ฐ๋„์˜ ์›๋ฆฌ์ฒ˜๋Ÿผ ์šฐ๋ฆฌ ๊ฐ•์ ์ด “์ฒซ 5๋ถ„”์— ๋“œ๋Ÿฌ๋‚˜๋Š” ํ”Œ๋ ˆ์ด๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•˜์„ธ์š”. ํฐ ์ž์›์„ ์ฅ” ํŒ€์ด๋ผ๋ฉด, ๋ถ€์‚ฐ ์ƒ๋ฅ™์ฒ˜๋Ÿผ ์ดˆ๋ฐ˜ ์ถฉ๊ฒฉ์„ ์ค€๋น„ํ•˜๋˜, ํ•ด์ƒ ๋ณ‘์ฐธ์˜ ๋ฆฌ์Šคํฌ—์ฆ‰, ์œ ์ง€๋น„์™€ ๊ณต๊ธ‰ ๋ถˆ์•ˆ—๋ฅผ ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์ค„์—ฌ์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ํŒ์„ ๋ฐ”๊พธ๋ ค๋ฉด(ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ), ๊ทœ์น™์„ ๋ฐ”๊ฟ”์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค: ๊ฐ€๊ฒฉ·ํฌ์žฅ·์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ ๋„ค์ด๋ฐ.
  • ํŒ ์œ„์—์„œ ์ด๊ธฐ๋ ค๋ฉด(์ด์ˆœ์‹ ), ์ ‘์ ์„ ๋ฐ”๊ฟ”์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค: ๊ฐ๋„·์ˆœ์„œ·๊ฑฐ๋ฆฌ(UX·์˜จ๋ณด๋”ฉ·์‘๋‹ต์†๋„).
  • ๋‘˜ ๋‹ค ํ•˜๋ ค๋ฉด, ์ˆœ์„œ๋ฅผ ์ •ํ•˜์„ธ์š”: ํ™˜๊ฒฝ ์„ค๊ณ„ → ํ˜„์žฅ ์ง€๋ฐฐ, ํ˜น์€ ๋ฐ˜๋Œ€๋กœ.

์ด ๊ธ€์€ ‘๋ˆ„๊ฐ€ ๋” ์œ„๋Œ€ํ•œ๊ฐ€’๋ฅผ ๊ฒจ๋ฃจ์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ‘๋ฌด์—‡์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ž‘๋™ํ–ˆ๋Š”๊ฐ€’๋ฅผ ํ•ด๋ถ€ํ•ด, ์˜ค๋Š˜ ๋‹น์‹ ์˜ KPI์— ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๋Š” ๊ธธ์„ ์ฐพ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ”๋‹ค ์œ„์—์„œ ์ฆ๋ช…๋œ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์˜ ๊ตฌ์กฐ๋Š”, ์ง€๊ธˆ ์ด ํ™”๋ฉด ์•ž์—์„œ๋„ ์œ ํšจํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


Part 1 ๊ฒฐ๋ก  — “๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ž vs ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ ์ž”์—์„œ ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๊ฐ€์ ธ๊ฐˆ ๊ฒƒ

์˜ค๋Š˜ Part 1์˜ ๋งˆ์ง€๋ง‰์—์„œ ์ •๋ฆฌํ•  ๋ฉ”์‹œ์ง€๋Š” ๋‹จ์ˆœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ “์ฝ๊ณ ” ์ „์žฅ์„ “์กฐ์œจ”ํ–ˆ์œผ๋ฉฐ, ๋„์š”ํ† ๋ฏธ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ์ „ ์„ธ๊ณ„(๋™์•„์‹œ์•„)์˜ ํŒ์„ “์„ค๊ณ„”ํ•˜๊ณ  ๋ฆฌ์Šคํฌ๋ฅผ “๋ถ„์‚ฐ”ํ•˜๋ ค ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜๋‚˜๋Š” ํŒŒ๋„ ์œ„์—์„œ ์ˆœ๊ฐ„์„ ์ง€๋ฐฐํ–ˆ๊ณ , ๋‹ค๋ฅธ ํ•˜๋‚˜๋Š” ์œก์ง€์™€ ๋ฐ”๋‹ค, ์™ธ๊ต์™€ ๋ณด๊ธ‰์„ ์—ฎ์–ด ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘˜์˜ ์ถฉ๋Œ์€ ํ•œ ํŽธ์˜ ์ „์Ÿ์‚ฌ๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ์˜ค๋Š˜ ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์‹œ์žฅ·์กฐ์ง·ํ”„๋กœ์ ํŠธ์—๋„ ๊ทธ๋Œ€๋กœ ์˜ฎ๊ฒจ ์‹ฌ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ‘๊ตฌ์กฐ vs ์‹คํ–‰’์˜ ๊ต๋ณธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฒฐ๋ก ๋ถ€ํ„ฐ ๋งํ•ด, ์ŠนํŒจ์˜ ์ฐจ์ด๋Š” ‘์˜์ง€’๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ‘๊ตฌ์กฐ-์‹คํ–‰-์ •๋ณด’์˜ ์ •๋ ฌ์—์„œ ๊ฐˆ๋ ธ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํŒŒ๋„·์กฐ๋ฅ˜·์ง€ํ˜•์„ ๋ณ€์ˆ˜๋กœ ์‚ผ์€ ์ง€ํœ˜๊ด€๊ณผ, ์กฐ์„ ·๋ช…·์™œ·๋ฅ˜ํ๊นŒ์ง€ ๋ฌถ๋Š” ๊ณตํ•™์  ๋„คํŠธ์›Œํฌ๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•œ ์ •์น˜๊ฐ€์˜ ๋Œ€๊ฒฐ์€, ๊ฒฐ๊ตญ ๋ณด๊ธ‰์„ ๊ณผ ์‚ฌ๊ธฐ, ์‹œ๊ฐ„์„ ๋ˆ„๊ฐ€ ์ฃผ๋„ํ–ˆ๋Š”๊ฐ€๋กœ ํ™˜์›๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹น์‹ ์˜ ํŒ€๋„ ์˜ค๋Š˜ ์ด ํ”„๋ ˆ์ž„์„ ๋นŒ๋ ค์˜ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•œ ๋ฌธ์žฅ ํ•ต์‹ฌ

์ž„์ง„์™œ๋ž€์ด ๋˜์ง„ ๋ณธ์งˆ์€ ‘๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ํ†ต์ œํ•˜๋ฉด ์‹œ๊ฐ„์„ ์‚ฌ๋กœ์žก๊ณ , ์‹œ๊ฐ„์„ ์‚ฌ๋กœ์žก์œผ๋ฉด ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ๋‹ค’์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ‘์‹œ๊ฐ„=๋ณด๊ธ‰์„ ’์˜ ๋ˆ์„ ๋Š์—ˆ๊ณ , ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ‘๋ง=๋ณด๊ธ‰+์™ธ๊ต’๋กœ ์‹œ๊ฐ„์„ ๋ฒŒ๋ ค ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.”

ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ 7์ค„

  • ํ•ด์ „ ์ „๋žต์€ ‘ํ™”๋ ฅ์˜ ํ•ฉ’๋ณด๋‹ค ‘์ง€ํ˜•·์กฐ๋ฅ˜·๊ฐ€์‹œ์„ฑ’์˜ ๊ณฑ์ด๋‹ค. ๊ณฑ์…ˆ์€ ํ•œ ํ•ญ์ด 0์ด๋ฉด ์ „์ฒด๊ฐ€ 0์ด ๋œ๋‹ค.
  • ๋ณด๊ธ‰์„ ์€ ๊ตฐ๋Œ€์˜ ํ˜ˆ๊ด€์ด๋‹ค. ํ˜ˆ๊ด€์„ ๋ˆŒ๋Ÿฌ๋„, ์‹ฌ์žฅ์ด ๋ฒ„ํ…จ๋„, ๋‡Œ(์ง€ํœ˜)๋Š” ๋ฉˆ์ถ˜๋‹ค.
  • ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ๋Š” ‘์ „์žฅ=์œก์ง€’๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ‘์ „์Ÿ=๋„คํŠธ์›Œํฌ’๋กœ ๋ณด์•˜๋‹ค. ์„ค๊ณ„๋Š” ์ •๋‹ต์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ, ๋ฒ„ํ‹ฐ๋Š” ํž˜์„ ๋งŒ๋“ ๋‹ค.
  • ์ด์ˆœ์‹ ์€ ‘์—ฐ์ „์—ฐ์Šน’์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ‘์—ฐ์†ํ•ด์„œ ์ง€์ง€ ์•Š์Œ’์„ ์„ค๊ณ„ํ–ˆ๋‹ค. ์Šน๋ฆฌ์˜ ๋ฆฌ๋“ฌ์„ ์ง€์ผฐ๋‹ค.
  • ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ์„ ๋Š˜๋ฆฌ๋ฉด ์ ์˜ ์„ ํƒ์ง€๊ฐ€ ์ค„์–ด๋“ ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์€ ์Šค์Šค๋กœ์˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆจ๊ธฐ๊ณ , ์ ์˜ ์ •๋ณด๋งŒ ๋“œ๋Ÿฌ๋ƒˆ๋‹ค.
  • ๋Œ€์ฒด์žฌ๊ฐ€ ์—†๋Š” ์ž์›(๋ฐ”๋‹ท๊ธธ)์„ ์ฅ๋ฉด ์ ์˜ ์ „๋žต์€ ‘์„ ํƒ’์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ‘ํ•ญ๋ณต ๊ณก์„ ’์„ ๋”ฐ๋ฅธ๋‹ค.
  • ์ „์Ÿ์‚ฌ์—์„œ ์˜์›… ์„œ์‚ฌ๋Š” ์ค‘์š”ํ•˜์ง€๋งŒ, ์‹œ์Šคํ…œ ์„ค๊ณ„๊ฐ€ ์—†์œผ๋ฉด ์˜์›…์€ ์†Œ๋ชจํ’ˆ์ด ๋œ๋‹ค.

๋ฐ์ดํ„ฐ ์š”์•ฝ ํ…Œ์ด๋ธ” — ๊ตฌ์กฐ·์‹คํ–‰·์ •๋ณด์˜ 9ํฌ์ธํŠธ ๋น„๊ต

๋ถ„๋ฅ˜ ์ด์ˆœ์‹  (์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐ) ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ (๋ฐ”๋‹ค๋ฅผ ์„ค๊ณ„) ์ „๋žต์  ํ•จ์˜ (B2C ์ ์šฉ)
๋ชฉํ‘œ(Objective) ํ•ด์ƒ ํ†ต์ œ์™€ ๋ณด๊ธ‰์„  ์ฐจ๋‹จ ํ•œ๋ฐ˜๋„ ๊ด€ํ†ต ํ›„ ๋Œ€๋ฅ™ ๊ด€๋ฌธ ํ™•๋ณด “๊ฐ€์žฅ ์งง์€ ์Šน๋ฆฌ ๊ฒฝ๋กœ”์™€ “๊ฐ€์žฅ ํฐ ์„ฑ์žฅ ๊ฒฝ๋กœ”๋ฅผ ๊ตฌ๋ถ„ํ•˜๋ผ
์žฅ๋ฒฝ(Drag) ํ•จ๋Œ€·ํƒ„์•ฝ·์ •์น˜์  ์••๋ฐ• ํ•ด์ƒ ์šด์†ก·์™ธ๊ต ๋ณ€์ˆ˜·์žฅ๊ธฐ ๋ณด๊ธ‰ ์žฅ๋ฒฝ์€ ์ œ๊ฑฐ๋ณด๋‹ค ์„ค๊ณ„๊ฐ€ ๋จผ์ €๋‹ค(์šฐํšŒ·๋ถ„์‚ฐ·์™„์ถฉ)
์„ ํƒ(Choice) ๊ธฐ๋™์ „·์ง€ํ˜•์ „·์ง€์—ฐ์ „ ๊ฒฐํ•ฉ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ๋™์›·๋‹ค์ธต ๋™๋งน·๋ณ‘์ฐธ ๋„คํŠธ์›Œํฌ ์ž‘์€ ์ „์ˆ ์˜ ์Šน๋ฆฌ vs ํฐ ์‹œ์Šคํ…œ์˜ ์•ˆ์ •, ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„๋ฅผ ๋ช…ํ™•ํžˆ
์ „ํ™˜์ (Pivot) ์กฐ๋ฅ˜·์‹œ์•ผ·์œ ์ธ์œผ๋กœ ๊ตญ๋ฉด ๋ฐ˜์ „ ํ•ด๋กœ·๋‚ด๋ฅ™๋กœ ๋™์‹œ ์••๋ฐ• ๊ตฌ์กฐ ์ž์—ฐ๋ณ€์ˆ˜/์‹œ์žฅ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ์šฐ๊ตฐ์œผ๋กœ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์„ค๊ณ„๊ฐ€ ์ „ํ™˜์ ์˜ ์žฌํ˜„์„ฑ์„ ๋งŒ๋“ ๋‹ค
ํŒŒ์žฅ(Fallout) ์  ๋ณด๊ธ‰ ๋ถ•๊ดด → ์‚ฌ๊ธฐ ํ•˜๋ฝ ์žฅ๊ธฐ์ „ ์ „ํ™˜ → ์™ธ๊ต/์žฌ์ • ๋ถ€๋‹ด ๋‹จ๊ธฐ์Šน๋ฆฌ์˜ ์ด๋“ vs ์žฅ๊ธฐ์œ ์ง€ ๋น„์šฉ์˜ ๊ท ํ˜•์„ ๊ณ„๋Ÿ‰ํ™”
์ž์› ๊ตฌ์กฐ ๋ฐ”๋‹ค=๊ณต๊ธ‰๋ง์˜ ๋ชฉ์ค„, ๊ธฐํ›„=๋ณด์กฐ ๋ฌด๊ธฐ ์ธ๋ ฅ=์ถฉ์›, ๊ธˆ์ „=์—ฐ๋ฃŒ, ๋ฐ”๋‹ค=ํ™•์žฅ๋กœ ๋ชฉ์ค„ ์ž์›์„ ์ฐพ์•„ ์ง‘์ค‘ํ•˜๋ผ(์ตœ์†Œ ์ง€๋ฐฐ ์ตœ๋Œ€ ์˜ํ–ฅ)
์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ ์‹œ๊ฐ„·์žฅ์†Œ ๋น„๊ณต๊ฐœ, ์œ ์ธ·๊ธฐ๋งŒ ์ •์„ธ·์™ธ๊ต ์ •๋ณด ๋„คํŠธ์›Œํ‚น ํ‹ฐ์ €-์ฆ๊ฑฐ-๊ณต๊ฐœ๋กœ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ–‰๋™์„ ์•ˆ๋‚ดํ•˜๋ผ
์กฐ์ง ๋ฌธํ™” ํ›ˆ๋ จ·๊ธฐ๊ฐ•·์‹ ๋ขฐ ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋ถ„์‚ฐ์ง€ํœ˜ ์œ„๊ณ„·๋™์›·๋ณด์ƒ ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ง‘๊ถŒ์  ํ†ต์ œ ์†๋„ํ˜• ๋ถ„์‚ฐ vs ์•ˆ์ •ํ˜• ์ง‘๊ถŒ, ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๊ฒŒ ํ˜ผํ•ฉ
์ƒ์ง• ์˜ค๋ธŒ์ ํŠธ ๊ฑฐ๋ถ์„ , ํ•ด๋„, ๋ด‰์ˆ˜·์ •์ฐฐ ๋ด‰๊ฑด ๋™์›์žฅ์น˜, ํ•ญ๋งŒ·์ฐฝ๊ณ  ์ƒ์ง•์€ ํŒ€์˜ ๋ฐฉํ–ฅ์„ฑ์„ ๊ตฌ์ฒด์ ์œผ๋กœ ๋ถ™์žก์•„ ์ฃผ๋Š” ๋ถ๊ทน์„ฑ์ด๋‹ค

ํ˜„๋Œ€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ ์šฉ ํฌ์ธํŠธ 5

  • ๋ณด๊ธ‰์„ =ํ˜„๊ธˆํ๋ฆ„: ๋งค์ถœ๋ณด๋‹ค ์บ์‹œํ”Œ๋กœ์šฐ๋ฅผ ๋จผ์ € ๋ณดํ˜ธํ•˜๋ผ. ๊ณ ์ •๋น„์˜ ‘์กฐ๋ฅ˜’๋ฅผ ๋งค๋‹ฌ ํŒŒ์•….
  • ํ•ด๋„=๋ฐ์ดํ„ฐ ๋งต: ๊ณ ๊ฐ ์ด๋™ ๊ฒฝ๋กœ๋ฅผ ํ•ด๋„์ฒ˜๋Ÿผ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๊ณ , ๋ณ‘๋ชฉ ํ•ด์—ญ(์ดํƒˆ ๊ตฌ๊ฐ„)์„ ์š”์ƒˆํ™”.
  • ์‚ฌ๊ธฐ=๋ฌธํ™”: ๋‹จ๊ธฐ ์„ฑ๊ณผ๋ณด๋‹ค ํŒ€์˜ ์‹ ๋ขฐ ์ง€ํ‘œ(NPS·eNPS)๋ฅผ ์šฐ์„  ๊ด€๋ฆฌ.
  • ๋„คํŠธ์›Œํฌ ์„ค๊ณ„: ์ฑ„๋„·ํŒŒํŠธ๋„ˆ·๋ฌผ๋ฅ˜๋ฅผ ‘ํ•œ ์ถ•์ด ๋Š๊ฒจ๋„ ๋ฒ„ํ‹ฐ๋Š”’ ์ด์ค‘ํ™” ๊ตฌ์กฐ๋กœ.
  • ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ: ๋ก ์นญ ์ „ ๋‹จ๊ณ„์  ๊ณต๊ฐœ(ํ‹ฐ์ €→๋ฒ ํƒ€→์ •์‹)๋กœ ๊ธฐ๋Œ€-๋ณด์ƒ ๋ฃจํ”„๋ฅผ ์„ค๊ณ„.

์ฒ ํ•™์  ๊ด€์  — ์ž์œ  vs ๊ถŒ๋ ฅ, ๊ตฌ์กฐ vs ์„ ํƒ

ํ•ด์–‘์ „๋žต์˜ ๋ณธ์งˆ์€ “์„ ํƒ์˜ ์ž์œ ๋ฅผ ๋ˆ„๊ฐ€ ๋” ์˜ค๋ž˜ ๋ณด์œ ํ•˜๋А๋ƒ”์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ”๋‹ค๋Š” ๋„๋กœ๋ณด๋‹ค ๋ณ€์ˆ˜๊ฐ€ ๋งŽ๊ณ , ๋ณ€์ˆ˜๊ฐ€ ๋งŽ์„์ˆ˜๋ก ์„ค๊ณ„์ž๋Š” ์„ ํƒ์ง€๋ฅผ ์žƒ๊ณ  ์‹คํ–‰์ž๋Š” ์„ ํƒ์ง€๋ฅผ ์–ป์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ ์˜ ์ง€ํœ˜๋Š” ๋ถˆ์•ˆ์„ ‘๋ฆฌ๋“ฌ’์œผ๋กœ ๋ฐ”๊พธ๋Š” ๊ธฐ์ˆ ์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋Œ€๋กœ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ์„ค๊ณ„๋Š” ์„ ํƒ์ง€๋ฅผ ‘์‹œ๊ฐ„’์œผ๋กœ ๋ฐ”๊พธ๋Š” ๊ธฐ์ˆ ์ด์—ˆ์ฃ . ๊ฒฐ๊ตญ ์ž์œ ์™€ ๊ถŒ๋ ฅ์˜ ๊ท ํ˜•์€, ๊ตฌ์กฐ๋กœ ์žฅ๊ธฐ ์ž์œ ๋ฅผ ํ™•๋ณดํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€, ์‹คํ–‰์œผ๋กœ ์ฆ‰์‹œ ์ž์œ ๋ฅผ ํ™•๋ณดํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€์˜ ๋ฌธ์ œ์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์—ฌ๊ธฐ์„œ ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋ฐฐ์šธ ์ ์€ ๋ช…ํ™•ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ์กฐ๊ฐ€ ์—†์œผ๋ฉด ์‹คํ–‰์€ ์ง€๊ตฌ๋ ฅ์—์„œ ๊บผ์ง€๊ณ , ์‹คํ–‰์ด ์—†์œผ๋ฉด ๊ตฌ์กฐ๋Š” ๊ด€๋…์— ๋จธ๋ญ…๋‹ˆ๋‹ค. ํ—ค๊ฒ”์‹์œผ๋กœ ๋งํ•˜๋ฉด, ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ‘์„ค๊ณ„(์ •)’์™€ ์ด์ˆœ์‹ ์˜ ‘์ง€ํœ˜(๋ฐ˜)’๊ฐ€ ์ถฉ๋Œํ•ด ‘์ง€์† ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ(ํ•ฉ)’์„ ์š”๊ตฌํ•œ ์…ˆ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹น์‹ ์˜ ์กฐ์ง๋„ ์ด ํ•ฉ์„ ๋””์ž์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์‹ค๋ฌด ์ „ํ™˜: “์ด์ˆœ์‹ ์‹ ์šด์˜ vs ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์‹ ์„ค๊ณ„” ๋“€์–ผ ํ”Œ๋ ˆ์ด

  • ์ด์ˆœ์‹ ์‹ ์šด์˜ ์ฒดํฌ: ๋งค์ฃผ ‘ํŒŒ๋„ ๋ฆฌํฌํŠธ’๋ฅผ ๋งŒ๋“ ๋‹ค
    • ์‹œ์žฅ ์กฐ๋ฅ˜: ์ด๋ฒˆ ์ฃผ ๊ฐ€๊ฒฉ·๊ฒ€์ƒ‰·๊ฒฝ์Ÿ์˜ ํ๋ฆ„ 3์ค„ ์š”์•ฝ
    • ์‹œ์•ผ ํ™•๋ณด: ๊ณ ๊ฐ VOC·๋ฆฌ๋ทฐ·์ฝœ๋กœ๊ทธ์—์„œ ์ƒˆ ํŒจํ„ด 3๊ฐœ
    • ์œ ์ธ·๊ธฐ๋งŒ: ๊ฒฝ์Ÿ์ด ๋”ฐ๋ผ์˜ค๋ฉด ์†ํ•ด ๋ณด๋Š” ๋ฏธ๋ผ ์ƒํ’ˆ/์ฝ˜ํ…์ธ  1๊ฐœ ์„ค๊ณ„
    • ๊ฑฐ๋ถ์„ : ์ฝ”์–ด ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์˜ ๋ฐฉํŒจ(๋ฆฌ์Šคํฌ ์ฐจ๋‹จ ๊ธฐ๋Šฅ) ์—…๋ฐ์ดํŠธ
  • ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์‹ ์„ค๊ณ„ ์ฒดํฌ: ๋ถ„๊ธฐ๋งˆ๋‹ค ‘๋ง ์ง€๋„’๋ฅผ ๊ทธ๋ฆฐ๋‹ค
    • ๋ณด๊ธ‰์„  ์ด์ค‘ํ™”: ๊ฒฐ์ œ·๋ฌผ๋ฅ˜·์„œ๋ฒ„ ๊ฐ 2๊ฐœ ์ด์ƒ ๋Œ€์ฒด ๊ฒฝ๋กœ
    • ๋™๋งน·ํŒŒํŠธ๋„ˆ: ์ƒํ˜ธ ์˜์กด๋„ 30% ์ดํ•˜๋กœ ๊ท ํ˜•
    • ์ฐฝ๊ณ ·ํ•ญ๋งŒ: ๋ฐ์ดํ„ฐ·์ฝ˜ํ…์ธ ·์žฌ๊ณ  ๋ณด๊ด€ ๊ฑฐ์ ์˜ ์ง€๋ฆฌ์  ๋ถ„์‚ฐ
    • ์ง•๋น„๋ก: ์‹คํŒจ ๊ธฐ๋ก์„ ๋งค๋‰ด์–ผ๋กœ ํ‘œ์ค€ํ™”

ํ˜„์žฅ์—์„œ ๋ฐ”๋กœ ์“ฐ๋Š” 3๊ฐ€์ง€ ํ”„๋ ˆ์ž„

  • ํŒŒ๋„-์กฐ๋ฅ˜-์ง€ํ˜• → ์ˆ˜์š”-ํŠธ๋ Œ๋“œ-ํ”Œ๋žซํผ: ๋ฌผ๊ฒฐ(๋ฒ„์ฆˆ), ํ๋ฆ„(์ „ํ™˜), ๋•…(์ฑ„๋„)์˜ ์ ํ•ฉ๋„๋ฅผ ๊ณฑ์…ˆ์œผ๋กœ ๋ณธ๋‹ค.
  • ๋ณด๊ธ‰์„ -์‚ฌ๊ธฐ-์‹œ์•ผ → ํ˜„๊ธˆ-๋ฌธํ™”-๋ฐ์ดํ„ฐ: ์…‹ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๋ผ๋„ 0์ด๋ฉด, ๋‚˜๋จธ์ง€ 2๋Š” ์˜๋ฏธ๊ฐ€ ์—†๋‹ค.
  • ์œ ์ธ-๊ธฐ๋งŒ-๋‹จ์ ˆ → ํ‹ฐ์ €-๋ฒ ํƒ€-๋Ÿฐ์นญ: ๊ถ๊ธˆ์ฆ์„ ํ‚ค์šฐ๊ณ , ์ฒดํ—˜์„ ์ฃผ๊ณ , ์ ˆ๋ฒฝ์—์„œ ๋ช…ํ™•ํžˆ ๋ฐ€์–ด์ค€๋‹ค.

์ž์ฃผ ํ•˜๋Š” ์˜คํ•ด 4๊ฐ€์ง€ — ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๊ต์ •

  • “ํ•ด๊ตฐ์ด ๊ฐ•ํ•˜๋ฉด ๋๋‚œ๋‹ค” → ํ•ด์ƒ ์šฐ์œ„๋Š” ‘๋ณด๊ธ‰ ์ฐจ๋‹จ’๊ณผ ์—ฐ๊ฒฐ๋  ๋•Œ๋งŒ ์ „๋žต์  ์Šน๋ฆฌ๋‹ค.
  • “์„ค๊ณ„๊ฐ€ ์™„๋ฒฝํ•˜๋ฉด ์‹คํ–‰์€ ๋ถ€์ˆ˜์ ” → ์„ค๊ณ„์˜ ๊ฐ€์น˜๋Š” ‘๋ณ€์ˆ˜ ์ˆ˜์šฉ์„ฑ(ํ•ญ๋ณต ๋ฒ”์œ„)’๋กœ ์ธก์ •๋œ๋‹ค.
  • “์˜์›…์ด ์žˆ์œผ๋ฉด ๊ตฌ์กฐ๋Š” ๋œ ์ค‘์š”” → ์˜์›…์€ ๊ตฌ์กฐ๊ฐ€ ๋งŒ๋“  ‘์žฌํ˜„ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์œ ๋ฆฌํ•œ ์ƒํ™ฉ’์—์„œ ๋น›๋‚œ๋‹ค.
  • “์ •๋ณด๋Š” ๋งŽ์ด ๊ณต๊ฐœํ• ์ˆ˜๋ก ์‹ ๋ขฐ” → ์ •๋ณด๋Š” ‘์ˆœ์„œ’๊ฐ€ ์‹ ๋ขฐ๋‹ค. ๊ณต๊ฐœ-๋น„๊ณต๊ฐœ์˜ ๊ฒฝ๊ณ„๊ฐ€ ์„ค๊ณ„๋‹ค.
“๋ฐ”๋‹ค๋Š” ๋ˆ„๊ตฌ์˜ ๊ฒƒ๋„ ์•„๋‹ˆ์ง€๋งŒ, ๋ฐ”๋‹ค์˜ ์‹œ๊ฐ„์€ ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€์˜ ๊ฒƒ์ด๋‹ค.” — ์‹œ๊ฐ„์„ ์žฅ์•…ํ•˜๋Š” ์ž๊ฐ€ ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ๋‹ค.

O-D-C-P-F๋กœ ๋‹ค์‹œ ๋ฌถ๊ธฐ — ๋‹น์‹ ์˜ ๋‹ค์Œ ์ฃผ ํ”Œ๋žœ

  • Objective(๋ชฉํ‘œ): ์ด๋ฒˆ ์ฃผ ๋‹น์‹ ์˜ ๋ฐ”๋‹ค(์‹œ์žฅ)์—์„œ ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ํ™•๋ณดํ•  ‘๋ชฉ์ค„’์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?
  • Drag(์žฅ๋ฒฝ): ์žฌ๊ณ ·์˜ˆ์‚ฐ·์ฑ„๋„·๋ฆฌ๋ทฐ ์ค‘ ๊ฐ€์žฅ ๋‚ฎ์€ ํ•ญ์€ ๋ฌด์—‡์ด๋ฉฐ, ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณฑ์…ˆ์„ 0์ด ๋˜์ง€ ์•Š๊ฒŒ ํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€?
  • Choice(์„ ํƒ): ๋น ๋ฅธ ํƒ€์ด๋ฐ ๋Ÿฌ์‹œ(์ด๋ฒคํŠธ) vs ์•ˆ์ •์  ํ…Œํฌ(์ œํ’ˆ๋ ฅ), ์ด๋ฒˆ ์ฃผ์˜ ๊ท ํ˜•์€ ์–ด๋””์ธ๊ฐ€?
  • Pivot(์ „ํ™˜์ ): ์ž์—ฐ๋ณ€์ˆ˜(์บ˜๋ฆฐ๋”/์‹œ์ฆŒ/๊ฒ€์ƒ‰๋Ÿ‰)๋ฅผ ์šฐ๊ตฐ์œผ๋กœ ๋ฐ”๊ฟ€ ํ•˜๋‚˜์˜ ์žฅ๋ฉด์€?
  • Fallout(ํŒŒ์žฅ): ์‹คํ–‰ ํ›„ ์‚ฌ๊ธฐ·ํ˜„๊ธˆ·๋ฐ์ดํ„ฐ์— ๋ฏธ์น  ์—ฌํŒŒ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ๊ณ  ๋Œ€์‘์ฑ…์„ ๋ถ™์ธ๋‹ค.

ํ‚ค์›Œ๋“œ ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋“œ — ๊ฒ€์ƒ‰๊ณผ ๊ธฐ์–ต์„ ๋™์‹œ์—

์˜ค๋Š˜ ๊ธ€์˜ ํ•ต์‹ฌ ํ‚ค์›Œ๋“œ๋Š” ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ˆœ์‹ , ๋„์š”ํ† ๋ฏธ ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ, ์ž„์ง„์™œ๋ž€, ํ•ด์ „ ์ „๋žต, ๋ณด๊ธ‰์„ , ๊ฑฐ๋ถ์„ , ํ•ด์–‘์ „๋žต, ์ „์Ÿ์‚ฌ, ์กฐ์„  ์ˆ˜๊ตฐ, ์ „๋žต ๊ฒฝ์˜. ์ด ์—ด ๊ฐœ์˜ ๋‹จ์–ด๋ฅผ ํŒ€์˜ ํšŒ์˜๋ก, ํ”„๋ ˆ์  ํ…Œ์ด์…˜ ์Šฌ๋ผ์ด๋“œ, ์ œํ’ˆ ์Šคํ† ๋ฆฌ ๋ณด๋“œ ์•ˆ์— ์ตœ์†Œ ํ•œ ๋ฒˆ์”ฉ ๋ฐ•์•„ ๋„ฃ์–ด ๋ณด์„ธ์š”. ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ๋ฐฉํ–ฅ์„ ์žƒ์ง€ ์•Š๊ฒŒ ํ•ด์ฃผ๋Š” ๋ถ๊ทน์„ฑ์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

Part 2 ์˜ˆ๊ณ  — ๋‹ค์Œ ๊ธ€์—์„œ ํŽผ์น  ‘์ˆซ์ž์˜ ๋ฐ”๋‹ค’

๋‹ค์Œ ๊ธ€(Part 2)์—์„œ ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ๋‘ ์ธ๋ฌผ์˜ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ๋ฒˆ์—ญํ•ด ๋ด…๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๋ฆฌ·๊ธฐํ›„·๋ณด๊ธ‰·์‚ฌ๊ธฐ์˜ ์ˆ˜์น˜๋ฅผ ๋‹จ์ˆœ ๋ชจ๋ธ๋กœ ๊ตฌ์„ฑํ•˜๊ณ , ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ์ด ์‹ค์ œ ์„ ํƒ์ง€๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ขํžˆ๋Š”์ง€ ์‹œ๋ฎฌ๋ ˆ์ด์…˜ ํ”„๋ ˆ์ž„์„ ์ œ์‹œํ•  ์˜ˆ์ •์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ํ˜„๋Œ€ ์กฐ์ง์ด ‘์„ค๊ณ„์™€ ์‹คํ–‰์˜ ๊ท ํ˜•’์„ ์ˆ˜์น˜ํ™”ํ•˜๋Š” ์ฒดํฌ๋ฆฌ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋งˆ์ง€๋ง‰ ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ — 10์ค„๋กœ ๋๋‚ด๋Š” Part 1

  • ๋ฐ”๋‹ค๋Š” ๋„๋กœ๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์‹œ๊ฐ„์˜ ๋งค์ฒด๋‹ค. ์‹œ๊ฐ„์„ ์ฅ” ์ž๊ฐ€ ์ „์žฅ์„ ์ง€๋ฐฐํ•œ๋‹ค.
  • ์ด์ˆœ์‹ ์˜ ๊ฐ•์ ์€ ‘์ง€ํ˜•-์กฐ๋ฅ˜-์‹œ์•ผ’๋ฅผ ์ „์ˆ ์˜ ์นœ๊ตฌ๋กœ ๋งŒ๋“  ๊ฒƒ.
  • ํžˆ๋ฐ์š”์‹œ์˜ ๊ฐ•์ ์€ ‘๋„คํŠธ์›Œํฌ-๋ณด๊ธ‰-๋™๋งน’์„ ์ „๋žต์˜ ๊ตฌ์กฐ๋กœ ๋งŒ๋“  ๊ฒƒ.
  • ์ŠนํŒจ๋Š” ์˜์ง€๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๊ตฌ์กฐ-์‹คํ–‰-์ •๋ณด์˜ ์ •๋ ฌ์—์„œ ๊ฐˆ๋ ธ๋‹ค.
  • ๋ณด๊ธ‰์„ ์€ ํ˜„๊ธˆํ๋ฆ„, ๊ฑฐ๋ถ์„ ์€ ํ•ต์‹ฌ์ œํ’ˆ์˜ ๋ฐฉํŒจ, ํ•ด๋„๋Š” ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋งต์ด๋‹ค.
  • ์ •๋ณด ๋น„๋Œ€์นญ์€ ์„œ์ŠคํŽœ์Šค๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์„ ํƒ์ง€ ์ œํ•œ ์žฅ์น˜๋‹ค.
  • ์กฐ์ง ๋ฌธํ™”(์‚ฌ๊ธฐ)๊ฐ€ ๋ฌด๋„ˆ์ง€๋ฉด ๊ฐ™์€ ์ „๋žต๋„ ์„ฑ๋Šฅ์ด ๋ฐ˜ํ† ๋ง‰ ๋‚œ๋‹ค.
  • ์„ค๊ณ„๋Š” ์™„๋ฒฝ๋ณด๋‹ค ํšŒ๋ณตํƒ„๋ ฅ์„ฑ์„, ์‹คํ–‰์€ ์†๋„๋ณด๋‹ค ๋ฆฌ๋“ฌ์„ ๋ชฉํ‘œ๋กœ.
  • ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ํ”„๋ ˆ์ž„(ํŒŒ๋„-์กฐ๋ฅ˜-์ง€ํ˜• / ๋ณด๊ธ‰-์‚ฌ๊ธฐ-์‹œ์•ผ / ์œ ์ธ-๊ธฐ๋งŒ-๋‹จ์ ˆ)์„ ์ƒ์‹œ ์šด์šฉํ•˜๋ผ.
  • Part 2์—์„œ ์ด ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ์„ ์ˆซ์ž์™€ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์ŠคํŠธ๋กœ ๊ตฌ์ฒดํ™”ํ•œ๋‹ค.

์ด ๋ธ”๋กœ๊ทธ์˜ ์ธ๊ธฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ

[๊ฐ€์ƒ๋Œ€๊ฒฐ] ๋กœ๋งˆ ์ œ๊ตญ vs ๋ชฝ๊ณจ ์ œ๊ตญ: ์ง€์ค‘ํ•ด์˜ ๋ฐฉํŒจ๋Š” ์ดˆ์›์˜ ํ™”์‚ด์„ ๋ง‰์„ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ?(์ „์„ฑ๊ธฐ ๊ธฐ์ค€) - Part 1

์•ˆ๋…•, ๋‚˜์˜ ๋ชจ๋“  ๊ณ„์ ˆ: ์—‡๊ฐˆ๋ฆฐ ๊ธฐ์–ต์˜ ์•„์นด์ด๋ธŒ - 90๋…„๋Œ€ ๊ฐ์„ฑ ๋ฉœ๋กœ์˜ ๋ฏธํ•™๊ณผ ์ƒ์‹ค์˜ ์‹ฌ๋ฆฌํ•™ - Part 2

[๊ฐ€์ƒ๋Œ€๊ฒฐ] ๋ฏธ๊ตญ VS ์ค‘๊ตญ: 2030๋…„ ํŒจ๊ถŒ ๊ฒฝ์Ÿ ์‹œ๋‚˜๋ฆฌ์˜ค (๊ตฐ์‚ฌ๋ ฅ๋ถ€ํ„ฐ ๊ฒฝ์ œ๊นŒ์ง€ ์ •๋ฐ€ ๋ถ„์„) - Part 1